Sales Systems Support Specialist with German | f/m/d in Gdańsk

ERGO Technology & Services S.A. (ET&S), a member of the Munich Re and ERGO Group, delivers integrated IT and business services to international markets. Our expertise lies in providing advanced IT services, focusing on modern, business-driven technology solutions. We support the Group in various end-to-end insurance processes, including finance, operations, and underwriting. With offices in Warsaw and Gdansk, we foster a dynamic, multicultural environment that promotes diversity and international opportunities.

Jak wykonasz swoją pracę:

• wspieranie kanałów sprzedaży w optymalnym wdrażaniu i efektywnym wykorzystaniu sprzętu i oprogramowania sprzedażowego, z naciskiem na pozyskiwanie klientów, organizację biura oraz integrację, zarządzanie i analizę danych związanych ze sprzedażą
• udzielanie usługowych porad (telefonicznie / pisemnie) zespołom sprzedażowym w kwestiach dotyczących korzystania z systemu obsługi terenowej ERGO (EASY)
• praca z systemami komunikacyjnymi i produktami oprogramowania używanymi w zespołach sprzedażowych
• rozwijanie i utrzymywanie bazy wiedzy
• analizowanie sytuacji błędów i komunikowanie się z jednostkami downstream, przyczyniając się do projektowania działań naprawczych i optymalizacji procesów, testowanie działań naprawczych i optymalizacyjnych oraz komunikowanie ich zespołom sprzedażowym
• samodzielne przeprowadzanie niezbędnych działań testowych w ramach planowanego wydania oraz koordynowanie agencji uczestniczących w działaniach testowych
• wspieranie komunikacji z działami sprzedaży, w tym dokumentacja użytkownika, notatki wydania
• koordynowanie i zarządzanie środowiskiem szkoleniowym
• koordynowanie przychodzących eskalacji i skarg

Umiejętności i doświadczenie, które będą potrzebne:

• płynność w języku angielskim i niemieckim
• ukończona nauka zawodu jako pracownik ubezpieczeniowy, asystent matematyczno-techniczny lub porównywalna kwalifikacja; alternatywnie, wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej lub matematyki
• wielu lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego
• dobra znajomość analizy biznesowej i procesów, procesów sprzedaży oraz specyfiki kanałów sprzedaży
• dobre zrozumienie systemów i aplikacji związanych ze sprzedażą; silne umiejętności techniczne i analityczne
• początkowe doświadczenie w zarządzaniu w strukturze liniowej lub macierzowej
• doskonałe umiejętności komunikacyjne i zdolność do radzenia sobie z wymagającymi klientami, silne umiejętności pracy zespołowej i współpracy oraz proaktywne, nastawione na wyniki podejście z silnym poczuciem odpowiedzialności
• gotowość do pracy w elastycznych godzinach
• gotowość do pracy w niektóre weekendy (około czterech dni w roku)

Co oferujemy:

• Dbajmy o zdrowie: Pakiet medyczny, karta sportowa i liczne sekcje sportowe – to tylko niektóre z benefitów, które pomagają naszym pracownikom pozostać w dobrej formie.
• Dbajmy o równowagę: Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym to kluczowy aspekt zdrowego miejsca pracy. Oferujemy naszym pracownikom elastyczne godziny pracy, poufny program wsparcia dla pracowników oraz możliwość pracy zdalnej.
• Dbajmy o mądrość: Organizujemy liczne warsztaty i kursy szkoleniowe. Dzięki hackathonom i spotkaniom nasi specjaliści dzielą się swoją wiedzą z innymi.
• Dbajmy o odpowiedzialność: Co roku uczestniczymy w kilku działaniach CSR, podczas których wspólnie z kolegami staramy się stworzyć lepszą przyszłość.
• Dbajmy o zabawę: Firmowe wyścigi rowerowe i mecze piłkarskie, maratony filmowe w naszym kinie lub inne angażujące działania budujące zespół – mamy to wszystko!
• Dbajmy o różnorodność: Każdy członek zespołu jest ceniony, niezależnie od płci, narodowości, przekonań religijnych, niepełnosprawności, wieku oraz orientacji seksualnej lub tożsamości. Twoje kwalifikacje, doświadczenie i sposób myślenia są naszym największym atutem!