Senior IT Process Manager in Warsaw

ERGO Technology & Services S.A. (ET&S), a member of the Munich Re and ERGO Group, delivers integrated IT and business services to international markets. Our expertise lies in providing advanced IT services, focusing on modern, business-driven technology solutions. We support the Group in various end-to-end insurance processes, including finance, operations, and underwriting. With offices in Warsaw and Gdansk, we foster a dynamic, multicultural environment that promotes diversity and international opportunities.

Jak wykonasz swoją pracę:

• Koordynowanie przywracania krytycznych usług IT poprzez skuteczne procesy zarządzania poważnymi incydentami i kierowanie zespołem zadaniowym.
• Zarządzanie klasyfikacją, priorytetyzacją i dokumentacją poważnych incydentów zgodnie z globalnymi wytycznymi procesowymi.
• Monitorowanie rejestrów incydentów i problemów w celu identyfikacji problemów z dostawą, działań łagodzących i możliwości poprawy usług.
• Zarządzanie i analizowanie metryk operacyjnych, wydajności SLA oraz trendów KPI z perspektywy klienta i użytkownika.
• Dostarczanie komunikacji w czasie rzeczywistym i aktualizacji dla senior stakeholderów podczas poważnych incydentów.
• Proaktywne identyfikowanie pogorszenia wydajności i podejmowanie działań zapobiegawczych w celu poprawy odporności usług.
• Prowadzenie działań analizy przyczyn źródłowych i śledzenie wdrażania trwałych poprawek oraz ulepszeń usług.
• Współpraca z właścicielami usług, właścicielami aplikacji, dostawcami IT i globalnymi właścicielami procesów w celu poprawy wydajności usług i efektywności operacyjnej.
• Przygotowywanie raportów serwisowych, statystyk incydentów i analiz zarządzania problemami na potrzeby przeglądów operacyjnych i celów zarządzania.
• Definiowanie wymagań dotyczących monitorowania, raportowania i możliwości zarządzania operacyjnego w systemach IT i aplikacjach we współpracy z zespołami architektury i inżynierii.

Umiejętności i doświadczenie, które będą potrzebne:

• Znajomość języka angielskiego (minimum poziom C1).
• Wykształcenie wyższe w dziedzinie technologii informacyjnej, zarządzania informacją biznesową lub pokrewnej.
• Rozległe doświadczenie w zarządzaniu poważnymi incydentami i zarządzaniu problemami w globalnym środowisku IT.
• Praktyczna wiedza o procesach ITIL i najlepszych praktykach zarządzania usługami.
• Doświadczenie w zarządzaniu interesariuszami i komunikacji w wysokociśnieniowych środowiskach operacyjnych.
• Doświadczenie w pracy z zewnętrznymi dostawcami usług i międzyfunkcyjnymi zespołami IT.
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu projektami.
• Silne umiejętności analityczne, planistyczne i organizacyjne.
• Umiejętność efektywnej pracy w globalnym, złożonym środowisku.

Miło widziane:

• Doświadczenie w procesach zarządzania zmianami.
• Tło w zakresie rozwoju aplikacji IT lub inżynierii oprogramowania.
• Doświadczenie w środowiskach integracji i zarządzania usługami (SIAM).

Co oferujemy:

• Dbajmy o zdrowie: pakiet medyczny, karta sportowa i liczne sekcje sportowe to niektóre z benefitów, które pomagają naszym pracownikom utrzymać dobrą formę.
• Dbajmy o równowagę: równowaga między życiem zawodowym a prywatnym to kluczowy aspekt zdrowego miejsca pracy. Oferujemy elastyczne godziny pracy, poufny program wsparcia dla pracowników oraz możliwość pracy zdalnej.
• Dbajmy o mądrość: organizujemy liczne warsztaty i kursy szkoleniowe. Dzięki hackathonom i spotkaniom nasi specjaliści dzielą się swoją wiedzą z innymi.
• Dbajmy o odpowiedzialność: co roku uczestniczymy w kilku działaniach CSR, podczas których wspólnie z kolegami staramy się stworzyć lepszą przyszłość.
• Dbajmy o zabawę: organizujemy wyścigi rowerowe i mecze piłkarskie, maratony filmowe w naszej sali kinowej oraz inne angażujące aktywności budujące zespół.
• Dbajmy o różnorodność: każdy członek zespołu jest ceniony, niezależnie od płci, narodowości, przekonań religijnych, niepełnosprawności, wieku oraz orientacji seksualnej lub tożsamości. Twoje kwalifikacje, doświadczenie i sposób myślenia są naszym największym atutem!