C.J.S. - Business - Product Owner

Umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy), praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A).

W Tribe CRM budujemy nowoczesny ekosystem personalizacji i zarządzania doświadczeniami klientów oparty na danych, technologii oraz customer-centricity. Poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner CRM, która obejmie odpowiedzialność za rozwój obszaru doświadczeń klientów w zakresie produktów walutowych (FX) oraz ubezpieczeniowych.

Jeśli potrafisz łączyć perspektywę klienta, biznesu i technologii, masz doświadczenie w projektowaniu customer journeys oraz chcesz rozwijać jeden z kluczowych obszarów CRM w Banku, zapraszamy do udziału w rekrutacji.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

• Posiadasz praktyczne doświadczenie w obszarze CRM, Customer Experience, Marketing Automation lub Digital Banking.
• Rozumiesz odpowiedzialność Product Ownera za backlog, wizję produktu, priorytetyzację oraz realizację celów biznesowych.
• Masz doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji ścieżek klienta (customer journeys).
• Potrafisz przekładać potrzeby biznesowe i potrzeby klientów na wymagania produktowe oraz rozwiązania technologiczne.
• Posiadasz bardzo dobre umiejętności analityczne i doświadczenie w analizie biznesowej.
• Skutecznie współpracujesz z interesariuszami biznesowymi, technologicznymi oraz analitycznymi.
• Potrafisz podejmować decyzje w oparciu o dane i mierzyć efekty wdrażanych rozwiązań.
• Bardzo dobrze komunikujesz się w języku polskim i angielskim.

Szczególnie docenimy doświadczenie w obszarze:

• produktów walutowych (FX), wymiany walut, kont walutowych lub płatności międzynarodowych;
• produktów ubezpieczeniowych;
• procesów sprzedaży i obsługi klientów detalicznych w bankowości;
• pracy z platformami CRM i Marketing Automation;
• współpracy z zespołami Data, Analytics lub AI;
• znajomości wskaźników Customer Experience i Customer Engagement.

Twoje zadania w tej roli:

• Zarządzanie backlogiem oraz definiowanie i priorytetyzacja inicjatyw wspierających realizację celów biznesowych.
• Projektowanie, rozwój i optymalizacja procesów komunikacji oraz ścieżek klienta w ramach wsparcia dla obszarów FX i Ubezpieczeń.
• Współtworzenie i realizacja strategii CRM zwiększającej zaangażowanie klientów, sprzedaż oraz budowanie relacji długoterminowych.
• Analiza potrzeb klientów, insightów analitycznych, trendów rynkowych i wyników biznesowych w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju i optymalizacji ścieżek komunikacji klienta.
• Budowanie partnerskich relacji z interesariuszami.
• Ścisła współpraca z zespołami biznesowymi, data science, kanałami sprzedaży oraz IT.
• Monitorowanie efektywności uruchamianych działań, analiza KPI oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych, zwiększających konwersję.
• Projektowanie i koordynacja eksperymentów i testów w ramach projektowanych ścieżek komunikacji oraz zapewnienie wysokiej jakości dostarczanych rozwiązań.
• Wspieranie rozwoju platformy NextGenCRM oraz wdrażanie nowoczesnych praktyk personalizacji i orkiestracji komunikacji.
• Odpowiedzialność za komercjalizację platformy w ramach zadań realizowanych w swoich obszarach.
• Zapewnienie zgodności realizowanych działań z obowiązującymi regulacjami, standardami i politykami Banku.

To masz na bank:

• Umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy).
• Pracę w trybie hybrydowym.
• Prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego).
• System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego.
• Kartę Multisport.
• Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach.
• Aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty.
• Inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci.
• Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala.
• Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne.
• Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat temu. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji. Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientów.