W skrócie
- Zadania: Optymalizuj procesy telemarketingowe i wspieraj zespoły sprzedażowe w efektywnym korzystaniu z narzędzi.
- Firma: Erste Bank Polska - innowacyjny bank z międzynarodowym doświadczeniem.
- Benefity: Umowa o pracę, hybrydowy tryb pracy, prywatna opieka medyczna i wiele innych benefitów.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwością rozwoju kariery i wsparciem mentora.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój zdalnych form kontaktu i rozwijaj swoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w CRM, analityczne myślenie i umiejętność rozwiązywania problemów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
To masz na bank: umowa o pracę, praca hybrydowa częściowo w biurze w Warszawie, Poznaniu lub Wrocławiu. Cel: wprowadzanie, utrzymanie i optymalizacja procesów i narzędzi wspierających rozwój zdalnych form kontaktu w Obszarze Dystrybucji Zdalnej.
Aplikuj, jeśli:
- chcesz współtworzyć silny kanał zdalny i mieć realny wpływ na jego rozwój,
- chcesz rozwijać swoje umiejętności w obszarze zdalnych form kontaktu, technologii wspierających sprzedaż oraz obsługę klienta,
- potrafisz analizować dane i wyciągać wnioski na podstawie wyników,
- masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM oraz systemami contact center,
- znasz procesy obsługi klienta i masz pomysły na ich optymalizację,
- jesteś zorganizowany/a, odpowiedzialny/a i nastawiony/a na rozwiązywanie problemów w sposób efektywny.
Mile widziane, jeśli będziesz mieć:
- bardzo dobrą znajomość pakietu MS Office takich jak Excel i Powerpoint,
- umiejętność przeprowadzania analiz efektywności kampanii telemarketingowych,
- znajomość zagadnień związanych z omnichannel i integracją różnych kanałów komunikacji z klientem,
- wiedzę z dziedziny nowych technologii wykorzystywanych na rynku Contact Centre, takich jak AI.
Twoje zadania w tej roli:
- optymalizacja istniejących procesów telemarketingowych, w tym analiza efektywności działań i wdrażanie usprawnień,
- odpowiedzialność za dobór i wdrażanie narzędzi CRM oraz rozwiązań contact center, które wspierają procesy sprzedażowe i obsługowe,
- wspieranie zespołów sprzedażowych i obsługi klienta w skutecznym korzystaniu z kampanii,
- planowanie i prognozowanie zadań w zakresie obsługi ruchu przychodzącego oraz aktywności wychodzących,
- koordynowanie wdrożeń nowych funkcji oraz ulepszeń,
- organizowanie wsparcia dla doradców i kadry kierowniczej w zakresie obsługi nowych narzędzi i procesów,
- przygotowywanie analiz i rekomendacji na podstawie danych dotyczących jakości obsługi, satysfakcji klientów oraz wyników operacyjnych,
- inicjowanie zmian mających na celu podniesienie efektywności biznesowej.
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę o pracę,
- pracę w trybie hybrydowym,
- prywatną opiekę medyczną Medicover,
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności,
- kartę Multisport,
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
- aktywnosci wellbeingowe,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.
specjalista(-ka) ds. rozwoju dystrybucji zd. in Poznań – pracodawca: Erste Bank Polska S.A.
Erste Bank Polska S.A. to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie oraz atrakcyjny pakiet benefitów, w tym możliwość pracy w modelu hybrydowym. Pracując w Warszawie, w nowoczesnym biurze na placu Europejskim, zyskujesz dostęp do dynamicznego środowiska, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i nawiązywaniu wartościowych relacji z klientami instytucjonalnymi.
