trener(-ka) in Poznań

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• Umowę o pracę
• Pracę w modelu hybrydowym, w jednym z biur: w Poznaniu, ul. Kolorowa, w Warszawie, pl. Europejski 3A, we Wrocławiu, ul. Robotnicza 11
• Pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a)
• Kwartalny system premiowy

Cel: wspieraj rozwój pracowników Contact Center w jednym z wiodących banków na rynku. Szukamy doświadczonego trenera, który pomoże naszym pracownikom doskonalić umiejętności obsługi klienta, sprzedaży oraz komunikacji, zapewniając przy tym najwyższe standardy jakościowe.

Aplikuj, jeśli:

• Posiadasz minimum rok doświadczenia w sprzedaży produktów bankowych lub szkoleniach dla pracowników sieci sprzedaży
• Dobrze znasz rynek usług bankowych i ubezpieczeniowych oraz znasz prawo bankowe
• Z łatwością budujesz pozytywne relacje i posiadasz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
• Cechuje Cię bardzo dobra organizacja pracy własnej
• Masz wiedzę z zakresu nowych technologii i rozwiązań informatycznych
• Budujesz szerokie relacje z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi
• Umiesz podejmować samodzielne decyzje
• Potrafisz skutecznie motywować i rozwijać pracowników
• Jesteś gotowy/a do podróży służbowych

Twoje zadanie w tej roli:

• Przygotowywanie i prowadzenie szkoleń, warsztatów i programów adaptacyjnych dla doradców w trybie stacjonarnym i zdalnym
• Tworzenie materiałów szkoleniowych, odpowiadanie za ich aktualizację i formę dostosowaną do tematu szkolenia
• Dbanie o jakość rozmów prowadzonych przez doradców obsługujących klientów
• Rozwijanie umiejętności jakościowych i sprzedażowych doradców
• Weryfikowanie wiedzy i umiejętności pracowników po przeprowadzonych szkoleniach poprzez testy wiedzy, feedback oraz odsłuchy rozmów doradców
• Współpracowanie z innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań
• Uczestniczenie w realizacji celów jednostki poprzez dbałość o wysoki poziom wiedzy merytorycznej pracowników oraz stosowanie przez nich standardów obsługi
• Branie udziału w pracach nad rozwojem technik i metod obsługi i sprzedaży, aktywne uczestniczenie w rozwoju umiejętności komunikacyjnych doradców
• Promowanie i wdrażanie nowych rozwiązań szkoleniowych dostosowanych do zmieniających się celów biznesowych i jakościowych

To masz na bank:

• Umowę o pracę
• Pracę hybrydową w biurze (lokalizacja na początku oferty)
• Prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego)
• System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego
• Kartę Multisport
• Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach
• Aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony
• Wyprawkę dla dzieci
• Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala
• Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne
• Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Na początku Twój/oja przełożony/a pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.