Customer Journey Specialist in Warsaw

To masz na bank: umowę o pracę, pracę w modelu hybrydowym, zespół odpowiedzialny za rozwój i transformację rozwiązań wspierających klientów korporacyjnych oraz obszar rynków finansowych, możliwość współpracy z ekspertami biznesowymi, produktowymi i technologicznymi, realny wpływ na rozwój procesów, produktów i doświadczeń klientów, udział w strategicznych inicjatywach transformacyjnych realizowanych w banku.

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Choć jesteśmy zupełnie różni, mamy jeden cel – wszystko robimy na bank. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami, np. dzięki licznym Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, niezależnie od indywidualnych predyspozycji, może wnieść do naszej organizacji niepowtarzalną perspektywę.

Jeżeli dobrze odnajdujesz się na styku biznesu, technologii i danych, a jednocześnie rozumiesz specyfikę bankowości korporacyjnej lub rynków finansowych, ta rola jest dla Ciebie. Poszukujemy osoby, która potrafi zadawać właściwe pytania, identyfikować potrzeby biznesowe i przekładać złożone procesy na praktyczne rozwiązania.

Twoje zadania w tej roli:

• analizowanie i optymalizowanie ścieżek klienta (Customer Journey) w obszarze Corporate Banking lub Markets
• identyfikowanie, zbieranie oraz dokumentowanie wymagań biznesowych
• modelowanie i usprawnianie procesów Front-to-Back obejmujących cały cykl życia produktów i transakcji
• tłumaczenie potrzeb biznesowych na wymagania funkcjonalne dla zespołów technologicznych
• współtworzenie rozwiązań wspierających digitalizację, automatyzację oraz rozwój kanałów cyfrowych
• analizowanie wpływu zmian biznesowych i regulacyjnych na procesy, aplikacje oraz dane
• wspieranie Product Ownerów w budowie backlogu i definiowaniu priorytetów
• udział w warsztatach biznesowych, projektach transformacyjnych i inicjatywach strategicznych
• współpraca z użytkownikami biznesowymi, architektami, deweloperami i testerami na każdym etapie realizacji rozwiązań
• wspieranie testów biznesowych oraz wdrożeń nowych funkcjonalności

Mile widziane:

• doświadczenie w projektach transformacyjnych lub migracyjnych
• znajomość systemów wspierających obszary Markets lub Corporate Banking
• praktyczna znajomość SQL
• doświadczenie w analizie danych
• doświadczenie w wykorzystywaniu rozwiązań AI do wspierania procesów biznesowych

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę
• pracę w modelu hybrydowym
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością rozszerzenia pakietu)
• system kafeteryjny z punktami do wykorzystania na wybrane aktywności i usługi
• kartę Multisport
• atrakcyjną ofertę produktową banku
• aktywności wellbeingowe
• webinary
• programy rozwojowe i Kluby Zainteresowań
• platformę szkoleń wewnętrznych i zewnętrznych wspierających rozwój kompetencji biznesowych, technologicznych i analitycznych

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje poznanie organizacji, zespołu oraz kluczowych procesów biznesowych. Od początku będziesz współpracować z ekspertami z obszaru Corporate Banking, Markets i IT, zdobywając wiedzę o produktach, procesach i rozwiązaniach wykorzystywanych w banku. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pomoże odnaleźć się w naszej organizacji. Po każdym etapie rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną dostosowaną do poziomu zaawansowania procesu.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług. Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.

Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna. Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje. Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc. W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania.