menadżer(-ka) ds. wsparcia sprzedaży ubezpieczeń Contact Center in Warsaw

Umowa o pracę, praca hybrydowa częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross).

Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Wymagania:

• Doświadczenie w bankowości lub ubezpieczeniach, w podobnej roli związanej ze sprzedażą, wsparciem sprzedaży lub rozwojem Contact Center / kanałów zdalnych.
• Bardzo dobre rozumienie mechanizmów sprzedaży i obsługi klienta w kanałach telefonicznych.
• Doświadczenie w pracy z kadrą menedżerską oraz umiejętność budowania wpływu i angażowania zespołów, również bez bezpośredniej podległości.
• Umiejętność czytania i interpretowania raportów sprzedażowych, wyciągania wniosków oraz przekładania danych na konkretne działania biznesowe.
• Umiejętność łączenia kropek pomiędzy sprzedażą, potrzebami klienta, procesami, kampaniami, technologią i różnymi zespołami organizacji.
• Energia, dynamika i inicjatywa w działaniu, połączone z samodzielnością, odpowiedzialnością i umiejętnością skutecznego prowadzenia wielu tematów oraz interesariuszy.
• Umiejętność skutecznej współpracy z jednostkami centralnymi, w szczególności z obszarem prawnym, Compliance, produktowym, procesowym i technologicznym, oraz wypracowywania rozwiązań uwzględniających zarówno cele biznesowe, jak i wymogi regulacyjne oraz procesowe.
• Umiejętność budowania przekonującej narracji wokół ubezpieczeń i wartości dla klienta, bez opierania aktywizacji sprzedaży wyłącznie na systemach motywacyjnych.
• Umiejętność przygotowywania profesjonalnych prezentacji i materiałów biznesowych, w tym syntetycznego przedstawiania danych, wniosków i rekomendacji na potrzeby kadry menedżerskiej i interesariuszy.
• Mile widziana znajomość modeli konsorcjalnych i agencyjnych oraz specyfiki współpracy z różnymi modelami zatrudnienia w Contact Center.

Obowiązki:

• Odpowiedzialność za rozwój i realizację sprzedaży ubezpieczeń w kanałach telefonicznych, obejmujących zespoły realizujące połączenia przychodzące i wychodzące oraz obsługujące różne segmenty klientów, w tym obszar klienta podstawowego i zamożnego.
• Budowanie spójnego ekosystemu sprzedaży ubezpieczeń w Contact Center oraz modelu przepływu klienta pomiędzy zespołami.
• Ścisła współpraca z menedżerami zespołów w zakresie zwiększania aktywności i skuteczności sprzedażowej.
• Monitorowanie i analiza wyników, aktywności oraz jakości sprzedaży, w tym utrzymania ubezpieczeń, identyfikowanie niewykorzystanego potencjału oraz inicjowanie działań poprawiających wyniki.
• Projektowanie i rozwijanie biznesowych modeli kampanii CRM wspierających sprzedaż ubezpieczeń.
• Rozwijanie sposobu pracy z klientem, który pozwala doradcom rozpoznawać potrzeby i okazje sprzedażowe oraz budować wartość ubezpieczenia.
• Poszukiwanie i wdrażanie nowych rozwiązań biznesowych, procesowych i technologicznych, zwiększających skuteczność sprzedaży, jakość doświadczenia klienta oraz efektywność współpracy pomiędzy zespołami.
• Inicjowanie i koordynowanie działań wspierających sprzedaż i obsługę, we współpracy z dedykowanym trenerem ubezpieczeniowym, ekspertami odpowiedzialnymi za kampanie oraz innymi jednostkami Banku.
• Łączenie perspektywy Contact Center, Bancassurance i jednostek centralnych, zapewniające rozwój sprzedaży zgodny ze standardami jakości i wymogami regulacyjnymi.

Benefity:

• Umowa o pracę, praca w trybie hybrydowym.
• Prywatna opieka medyczna Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego).
• System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego.
• Karta Multisport.
• Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach.
• Aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty.
• Inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci.
• Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności.
• Całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala.
• Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne.
• Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Onboarding:

Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmuje wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

O firmie:

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług. Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.