opiekun(-ka) relacji z klientem in Kraków

Umowa o pracę (pierwsza na 7 miesięcy, po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony), praca stacjonarna w 3 Oddziale w Krakowie, ul. Pawia 3, zespół/lider: Tomasz Gaik. Udział w szerokiej ofercie benefitowej.

Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Do oddziałów szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenie w sektorze finansowym - jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Dbamy o portfele klientów w ponad 300 oddziałach w całej Polsce. Zarządzamy wieloma produktami bankowymi dla osób prywatnych oraz przedsiębiorstw. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• Umiejętność porozumiewania się w języku angielskim na poziomie komunikatywnym, umożliwiającym kontakt z klientem zagranicznym i pomoc w ustaleniu celu wizyty w oddziale.
• Cierpliwość oraz umiejętność przekazywania wiedzy, co będzie dużym wsparciem w edukowaniu i digitalizacji naszych klientów.
• Umiejętności organizacyjne, które umożliwią sprawną koordynację i efektywne zarządzanie ruchem klientów.

Twoje zadania w tej roli:

• Witanie, ustalanie celu wizyt oraz zapewnienie płynnej obsługi klientów w oddziale.
• Udzielanie ogólnych informacji na temat oferty produktów i usług bankowych.
• Zapewnienie klientom najwyższej jakości obsługi i pozytywnych doświadczeń związanych z wizytą w oddziale.
• Zachęcanie do korzystania z kanałów zdalnych oraz edukacja w zakresie zdalnej bankowości i cyberbezpieczeństwa.
• Wsparcie przy zakładaniu aplikacji mobilnej i korzystaniu z usług bankowości internetowej.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• Umowę o pracę (pierwszą na 7 miesięcy, po zakończeniu okresu wdrożenia możliwość zawarcia umowy na czas nieokreślony).
• Pracę stacjonarną w Oddziale (lokalizacja na początku oferty).
• Ubezpieczenie na życie, prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego).
• Ofertę produktową banku oraz pożyczki na warunkach pracowniczych.
• System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego.
• Kartę Multisport oraz aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, możliwość udziału w wolontariacie.
• Dodatkowe świadczenia socjalne (np. wyprawka dla dzieci).
• Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności.
• Praca hybrydowa, jeśli charakter pracy na to pozwala.
• Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w naszym banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Pierwsze szkolenie będzie trwało 1,5 miesiąca w ramach Akademii Rozwoju Mocy. Przez pierwsze miesiące pokażemy Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowiemy na wszystkie pytania. Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.