W skrócie
- Zadania: Zarządzaj jakością i rozwijaj ofertę ubezpieczeniową dla klientów banku.
- Firma: Dynamiczna firma z otwartą kulturą i innowacyjnym podejściem.
- Benefity: Umowa o pracę, programy rozwojowe, prywatna opieka zdrowotna i karta Multisport.
- Pozostałe informacje: Wspieramy rozwój i oferujemy atrakcyjne benefity dla wszystkich pracowników.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój produktów i strategii w branży ubezpieczeniowej.
- Kwalifikacje: Wykształcenie wyższe oraz wiedza z zakresu ubezpieczeń i UX.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Pracę hybrydową - częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A (przy Rondzie Daszyńskiego), lub w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross).
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę o pracę,
- pracę hybrydową,
- wewnętrzne programy rozwojowe,
- ciekawe i strategiczne projekty,
- wsparcie zespołu, otwartość, docenianie,
- atrakcyjny system motywacyjny,
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na cele mieszkaniowe na atrakcyjnych warunkach,
- prywatną opiekę zdrowotną,
- system kafeteryjny i kartę Multisport,
- wydarzenia i aktywności wellbeingowe,
- wsparcie dla rodziców,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami.
Posiadasz wykształcenie: wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, finanse, sprzedaż, ubezpieczenia).
Masz ekspercką wiedzę z obszaru produktów ubezpieczeniowych, procesów, usług bankowych oraz kanałów dystrybucji.
Posiadasz ekspercką wiedzę na temat wdrażania do sprzedaży produktów i procesów ubezpieczeniowych: od badania potrzeb rynku i klientów - do implementacji stworzonego przez zespół produktu w różnych kanałach sprzedaży.
Posiadasz podstawową wiedzę z obszaru UX oraz nie są Ci obce zasady CX i TX.
Nie przywiązujesz się do swoich rozwiązań – a szukasz najlepszych dla klienta wewnętrznego i zewnętrznego.
Masz wiedzę z zakresu projektowania produktów i usług metodami design thinking, service design.
Mile widziana wiedza dotycząca Google Analytics, Omniscopy, QPR, Celonis.
Pracowałeś lub chciałbyś poznać specyfikę pracy w strukturach Agile, a narzędzia Jira, czy Orsite nie są Ci obce.
Cechuje Cię innowacyjność, samodzielność i orientacja na klienta – ale wiesz też, czym jest współpraca w zespole i międzyobszarowa.
Potrafisz budować długofalowe relacje, nie odpuszczasz, gdy pojawiają się problemy.
Twoje zadania:
- Będziesz mieć realny wpływ na rozwój oferty ubezpieczeniowej dla klientów banku.
- Będziesz zarządzać procesem jakości, utrzymania i obsługi produktów ubezpieczeniowych dla klientów indywidualnych.
- Będziesz odpowiadać za rozwój ubezpieczeniowych procesów sprzedażowych.
- Będziesz wspierać budowanie strategii rozwoju biznesu detalicznego wpisującej się w potrzeby klientów oraz strategię grupy Erste.
- Będziesz wprowadzać zmiany w kanałach dystrybucji w celu osiągnięcia optymalnego doświadczenia klienta.
- Będziesz nadzorować spójność wdrażanych zmian z przyjętą strategią oraz potrzebami klientów.
- Będziesz realizować działania komunikacyjne i zwiększające efektywność działań sprzedażowych.
- Będziesz miał realny wpływ na sprzedaż i procesy posprzedażowe dla produktów ubezpieczeniowych.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
Customer Journey Specialist in Poznań – pracodawca: Erste Bank Polska
Erste Bank Polska to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz wspiera kulturę wysokiej jakości w testowaniu oprogramowania. Oferujemy elastyczne warunki pracy hybrydowej, co pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego, a także liczne możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku bankowym. Dołączając do nas, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, co czyni naszą organizację wyjątkowym miejscem pracy.
