W skrócie
- Zadania: Wspieraj zespół w tworzeniu innowacyjnych kampanii CRM dla klientów MŚP.
- Firma: Czołowy bank w Polsce, część międzynarodowej Grupy Erste.
- Benefity: Umowa o pracę, hybrydowy tryb pracy, prywatna opieka medyczna i karta Multisport.
- Pozostałe informacje: Praca w metodyce Agile i możliwość integracji w Klubach Zainteresowań.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Min. 2-letnie doświadczenie w kampaniach CRM oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Specjalista ds. CX i zarządzania cyklem życia klienta SME Chapter service design & research Tribe SME - Customer & Digital Poznań, Warszawa, Wrocław
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
- pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, Warszawie, Pl. Europejski 3A, Wrocławiu, ul. Robotnicza 11,
cel: współtworzenie i rozwój strategii oraz produktów dla segmentu MŚP, aby zwiększać ich wartość, jakość i dopasowanie do zmieniających się potrzeb rynku oraz regulacji.
Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych, w tym nasze zaplecze technologiczne. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.
Na co dzień pracujemy w metodyce agile - w chapterach i squadach. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.
Aplikuj, jeśli masz:
- min. 2-letnie doświadczenie w tworzeniu kampanii CRM relacyjnych i sprzedażowych dla klientów w kanałach zdalnych – digital i call centre (branża finansowa, ecommerce, telekomy)
- doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu promocjami dla klientów SME
- umiejętność pracy z trendami rynkowymi w zakresie tworzenia doświadczeń klientów oraz obsługi zdalnej
- wysoko rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia, które potrafisz wykorzystać do skutecznego rozwiązywania problemów i tworzenia innowacyjnych rozwiązań
- umiejętność pracy w zespole, budowanie efektywnej współpracy z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi, bardzo dobre zdolności komunikacyjne
- lekkość w proaktywnym wymyślaniu i testowaniu nowych działań aktywizujących dla klientów SME
Mile widziane:
- udział w projektach realizowanych zgodnie z metodologią design thinking / service design
- doświadczenie w prowadzeniu badań z klientami
- znajomość takich narzędzi jak: Service Blueprint czy Customer Journey Map
Twoje zadania w tej roli:
- wspieranie zespołu w kreacji i realizacji kampanii CRM ukierunkowanych na zwiększenie zaangażowania, satysfakcji klientów i sprzedaży produktów dla klientów segmentu MŚP
- projektowanie i optymalizacja działań wpływających na konwersję
- rekomendowanie rozwiązań i narzędzi mających na celu wzrost sprzedaży w kanałach digital i call centre
- wykonywanie testów A/B, eksperymentów oraz badań
- współpraca z interesariuszami, w tym z kanałami sprzedaży i specjalistami produktowymi
- projektowanie całościowej ścieżki klientów SME
- praca na co dzień w metodologii Agile
To masz na bank:
- umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
- pracę w trybie hybrydowym,
- prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
- kartę Multisport,
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
- wyprawkę dla dzieci,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
- platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
- program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
Specjalista(-ka) ds. CX i zarządzania cyklem życia klienta SME in Poznań – pracodawca: Erste Bank Polska
Erste Bank Polska to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz wspiera kulturę wysokiej jakości w testowaniu oprogramowania. Oferujemy elastyczne warunki pracy hybrydowej, co pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego, a także liczne możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku bankowym. Dołączając do nas, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, co czyni naszą organizację wyjątkowym miejscem pracy.
