W skrócie
- Zadania: Zarządzaj doświadczeniami klientów w obszarze produktów walutowych i ubezpieczeniowych.
- Firma: Nowoczesny bank z technologicznym zapleczem i różnorodnym zespołem.
- Benefity: Umowa o pracę, hybrydowy model pracy, rozwój zawodowy i integracja z innymi pracownikami.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwością rozwoju kariery i wsparciem mentora.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj kluczowe obszary CRM i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w CRM, umiejętności analityczne i znajomość języka angielskiego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy), praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A).
W Tribe CRM budujemy nowoczesny ekosystem personalizacji i zarządzania doświadczeniami klientów oparty na danych, technologii oraz customer-centricity. Poszukujemy osoby na stanowisko Product Owner CRM, która obejmie odpowiedzialność za rozwój obszaru doświadczeń klientów w zakresie produktów walutowych (FX) oraz ubezpieczeniowych.
Jeśli potrafisz łączyć perspektywę klienta, biznesu i technologii, masz doświadczenie w projektowaniu customer journeys oraz chcesz rozwijać jeden z kluczowych obszarów CRM w Banku, zapraszamy do udziału w rekrutacji.
Aplikuj, jeśli:
- posiadasz praktyczne doświadczenie w obszarze CRM, Customer Experience, Marketing Automation lub Digital Banking,
- rozumiesz odpowiedzialność Product Ownera za backlog, wizję produktu, priorytetyzację oraz realizację celów biznesowych,
- masz doświadczenie w projektowaniu i optymalizacji ścieżek klienta (customer journeys),
- potrafisz przekładać potrzeby biznesowe i potrzeby klientów na wymagania produktowe oraz rozwiązania technologiczne,
- posiadasz bardzo dobre umiejętności analityczne i doświadczenie w analizie biznesowej,
- skutecznie współpracujesz z interesariuszami biznesowymi, technologicznymi oraz analitycznymi,
- potrafisz podejmować decyzje w oparciu o dane i mierzyć efekty wdrażanych rozwiązań,
- bardzo dobrze komunikujesz się w języku polskim i angielskim.
Szczególnie docenimy:
- doświadczenie w obszarze produktów walutowych (FX), wymiany walut, kont walutowych lub płatności międzynarodowych,
- doświadczenie w obszarze produktów ubezpieczeniowych,
- znajomość procesów sprzedaży i obsługi klientów detalicznych w bankowości,
- doświadczenie w pracy z platformami CRM i Marketing Automation,
- doświadczenie we współpracy z zespołami Data, Analytics lub AI,
- znajomość wskaźników Customer Experience i Customer Engagement.
Twoje zadania w tej roli:
- Zarządzanie backlogiem oraz definiowanie i priorytetyzacja inicjatyw wspierających realizację celów biznesowych.
- Projektowanie, rozwój i optymalizacja procesów komunikacji oraz ścieżek klienta w ramach wsparcia dla obszarów FX i Ubezpieczeń.
- Współtworzenie i realizacja strategii CRM zwiększającej zaangażowanie klientów, sprzedaż oraz budowanie relacji długoterminowych.
- Analiza potrzeb klientów, insightów analitycznych, trendów rynkowych i wyników biznesowych w celu identyfikacji nowych możliwości rozwoju i optymalizacji ścieżek komunikacji klienta.
- Budowanie partnerskich relacji z interesariuszami.
- Ścisła współpraca z zespołami biznesowymi, data science, kanałami sprzedaży oraz IT.
- Monitorowanie efektywności uruchamianych działań, analiza KPI oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych, zwiększających konwersję.
- Projektowanie i koordynacja eksperymentów i testów w ramach projektowanych ścieżek komunikacji oraz zapewnienie wysokiej jakości dostarczanych rozwiązań.
- Wspieranie rozwoju platformy NextGenCRM oraz wdrażanie nowoczesnych praktyk personalizacji i orkiestracji komunikacji, odpowiedzialność za komercjalizację platformy w ramach zadań realizowanych w swoich obszarach.
- Zapewnienie zgodności realizowanych działań z obowiązującymi regulacjami, standardami i politykami Banku.
Jak wygląda wdrożenie i rozwój?
Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
C.J.S. - Business - Product Owner in Warsaw – pracodawca: Erste Bank Polska
Erste Bank Polska to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz wspiera kulturę wysokiej jakości w testowaniu oprogramowania. Oferujemy elastyczne warunki pracy hybrydowej, co pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego, a także liczne możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku bankowym. Dołączając do nas, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, co czyni naszą organizację wyjątkowym miejscem pracy.
