Chapter Leader CRM Decisioning in Warsaw

Umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy), praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A).

Jako Chapter Leader CRM Decisioning będziesz odpowiadać za rozwój kompetencji specjalistów tworzących chapter oraz budowanie standardów pracy w obszarze zarządzania decyzjami CRM. Będziesz wspierać squady i Product Ownerów, zapewniając najwyższy poziom kompetencji, spójność metod pracy oraz rozwój ekspercki zespołu zgodnie z zasadami modelu Agile obowiązującego w Erste Bank Polska.

Masz doświadczenie w obszarze CRM, analityki biznesowej, customer analytics, marketing automation lub zarządzania relacjami z klientem. Bardzo dobrze rozumiesz zależności pomiędzy danymi, procesami biznesowymi i wynikami sprzedażowymi. Potrafisz przekładać dane i analizy na konkretne rekomendacje biznesowe oraz decyzje wspierające realizację celów biznesowych. Masz rozwinięte myślenie analityczne oraz umiejętność pracy z dużą liczbą danych i złożonymi zależnościami. Posiadasz praktyczne doświadczenie w pracy z platformami danych i rozwiązaniami analitycznymi, w szczególności Databricks. Rozumiesz architekturę nowoczesnych ekosystemów danych oraz potrafisz efektywnie współpracować z zespołami Data Engineering i Data Science. Posiadasz umiejętność programowania i pracy z danymi z wykorzystaniem SQL oraz co najmniej jednego języka programowania wykorzystywanego w analityce danych (Python, PySpark lub Scala). Znasz zagadnienia związane z budową segmentacji, modeli predykcyjnych, customer intelligence lub silników decyzyjnych CRM. Jesteś osobą proaktywną i potrafisz samodzielnie inicjować zmiany, definiować nowe podejścia oraz budować standardy pracy dla całego obszaru. Potrafisz budować autorytet ekspercki i efektywnie rozwijać kompetencje innych osób. Skutecznie współpracujesz z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi na różnych poziomach organizacji. Dobrze odnajdujesz się w środowisku Agile i organizacji macierzowej. Chętnie bierzesz odpowiedzialność za rozwój ludzi, budowanie eksperckiej społeczności oraz zapewnianie wysokich standardów jakości pracy.

Twoje zadania w tej roli:

• Rozwój kompetencji członków chapteru oraz budowanie ścieżek specjalizacyjnych.
• Tworzenie i wdrażanie standardów dotyczących CRM Decisioning, personalizacji, customer intelligence oraz orkiestracji działań międzykanałowych.
• Wspieranie zespołów w wykorzystaniu danych i insightów do podejmowania decyzji biznesowych.
• Rozwój metod analizy skuteczności działań CRM i optymalizacji customer journeys.
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami, ekspertami biznesowymi oraz zespołami technologicznymi.
• Wdrażanie i komercjalizacja nowych możliwości wykorzystania AI, automatyzacji i zaawansowanej analityki w obszarze zarządzania decyzjami CRM.
• Budowanie kultury ciągłego doskonalenia oraz dzielenia się wiedzą w ramach chapteru.
• Prowadzenie procesów rekrutacyjnych, rozwojowych i mentoringowych dla członków zespołu.

To masz na bank:

• Umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy).
• Pracę w trybie hybrydowym.
• Prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego).
• System kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego.
• Kartę Multisport.
• Ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach.
• Aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony.
• Wyprawkę dla dzieci.
• Benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala.
• Platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne.
• Program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.