W skrócie
- Zadania: Wspieraj zespół w tworzeniu kampanii CRM dla klientów MŚP.
- Firma: Czołowy bank w Polsce z międzynarodowym zasięgiem.
- Benefity: Umowa o pracę, hybrydowy tryb pracy, prywatna opieka medyczna i karta Multisport.
- Pozostałe informacje: Praca w metodyce Agile z możliwością rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Min. 2-letnie doświadczenie w kampaniach CRM oraz umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 62100 - 75900 zł za rok.
Specjalista ds. CX i zarządzania cyklem życia klienta SME Chapter service design & research Tribe SME - Customer & Digital Poznań, Warszawa, Wrocław
Na bank zadbamy dla Ciebie o:
- umowę o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
- pracę hybrydową częściowo w biurze w Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10, Warszawie, Pl. Europejski 3A, Wrocławiu, ul. Robotnicza 11,
cel: współtworzenie i rozwój strategii oraz produktów dla segmentu MŚP, aby zwiększać ich wartość, jakość i dopasowanie do zmieniających się potrzeb rynku oraz regulacji.
Aplikuj, jeśli masz:
- min. 2-letnie doświadczenie w tworzeniu kampanii CRM relacyjnych i sprzedażowych dla klientów w kanałach zdalnych – digital i call centre (branża finansowa, ecommerce, telekomy)
- doświadczenie w tworzeniu i zarządzaniu promocjami dla klientów SME
- umiejętność pracy z trendami rynkowymi w zakresie tworzenia doświadczeń klientów oraz obsługi zdalnej
- wysoko rozwinięte umiejętności analitycznego myślenia, które potrafisz wykorzystać do skutecznego rozwiązywania problemów i tworzenia innowacyjnych rozwiązań
- umiejętność pracy w zespole, budowanie efektywnej współpracy z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi, bardzo dobre zdolności komunikacyjne
- lekkość w proaktywnym wymyślaniu i testowaniu nowych działań aktywizujących dla klientów SME
Mile widziane:
- udział w projektach realizowanych zgodnie z metodologią design thinking / service design
- doświadczenie w prowadzeniu badań z klientami
- znajomość takich narzędzi jak: Service Blueprint czy Customer Journey Map
Twoje zadania w tej roli:
- wspieranie zespołu w kreacji i realizacji kampanii CRM ukierunkowanych na zwiększenie zaangażowania, satysfakcji klientów i sprzedaży produktów dla klientów segmentu MŚP
- projektowanie i optymalizacja działań wpływających na konwersję
- rekomendowanie rozwiązań i narzędzi mających na celu wzrost sprzedaży w kanałach digital i call centre
- wykonywanie testów A/B, eksperymentów oraz badań
- współpraca z interesariuszami, w tym z kanałami sprzedaży i specjalistami produktowymi
- projektowanie całościowej ścieżki klientów SME
- praca na co dzień w metodologii Agile
To masz na bank:
- umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
- pracę w trybie hybrydowym,
- prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
- system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
- kartę Multisport,
- ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
- aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
- wyprawkę dla dzieci,
- benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
- platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
- program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.
Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.
Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.
Specjalista(-ka) ds. CX i zarządzania cyklem życia klienta SME in Warsaw – pracodawca: Erste Bank Polska
Erste Bank Polska to doskonały pracodawca, który stawia na rozwój swoich pracowników oraz wspiera kulturę wysokiej jakości w testowaniu oprogramowania. Oferujemy elastyczne warunki pracy hybrydowej, co pozwala na lepsze zbalansowanie życia zawodowego i prywatnego, a także liczne możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym środowisku bankowym. Dołączając do nas, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, co czyni naszą organizację wyjątkowym miejscem pracy.
