customer journey specialist - business in Wrocław

Opis stanowiska

To masz na bank: umowa na zastępstwo, praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A), zespół/lider: CJS- bus. - business chapter leader Krysztof Świąder [śmiało, sprawdź z kim możesz pracować - Krzysztof Świąder - Linedin] cel: Rozwój i optymalizacja procesów posprzedażowych dla klientów indywidualnych, zapewniających wysoką jakość obsługi oraz zgodność wdrażanych rozwiązań z potrzebami biznesowymi i wymaganiami regulacyjnymi banku. Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank. Na co dzień tworzymy wspólnie zespół, który współpracuje z wieloma jednostkami biznesowymi w centrali banku i działami sprzedaży. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. masz wykształcenie wyższe i minimum 2-letnie doświadczenie w realizacji projektów branży finansowej mile widziane doświadczenie w roli Customer Journey Specialist lub Product Managera posiadasz wiedzę z obszaru procesów i produktów kredytowych dla klientów indywidualnych masz doświadczenie w pracy w projektach prowadzonych metodyką Agile oraz znajomość narzędzi Service Design masz doświadczenie i inicjatywę w tworzeniu nowych lub usprawniających rozwiązań potrafisz komunikować się z innymi oraz masz umiejętność nawiązywania i utrzymywania relacji posiadasz umiejętność definiowania obszarów analizy i wyciągania wniosków oraz prezentacji wyników analiz i sporządzania rekomendacji cechują Ciebie umiejętność pracy zespołowej, koncentracji na celach w warunkach presji czasu, pozytywne podejście oraz otwartość na zmiany i nieszablonowe rozwiązania, kreatywność znasz język angielski w stopniu komunikatywnym Twoje zadania w tej roli: zarządzanie projektami, w tym planowanie, monitorowanie postępu, alokacja zasobów i kontrolowanie jakości analizowanie ścieżki klientów w zakresie procesów posprzedażowych (kredytowych) dla klienta indywidualnego analiza biznesowa, przekładanie koncepcji biznesowych na wizję produktu, epiki, historie użytkownika, kryteria akceptacji, prowadzenie uzgodnień i konsultacji rozwój procesów posprzedażowych w obrębie interdyscyplinarnego zespołu, współpraca z innymi specjalistami w Tribe i z interesariuszami w innych jednostkach banku ocenę zgodności rozwiązań z wymaganiami biznesowymi i regulacyjnymi komunikację i business deployment nowych rozwiązań To masz na bank:

umowę na zastępstwo,, pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług. Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania. W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji. Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach (w Polsce, Austrii, Czechach, Chorwacji, Rumunii, na Słowacji, Węgrzech i w Serbii) Europy Środkowo‑Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna. Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje. Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc. W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania.