Chapter Leader CRM Decisioning in Katowice

Opis stanowiska

To masz na bank:

• umowa o pracę (pierwsza na 12 miesięcy),
• praca hybrydowa (częściowo w biurze w Warszawie, Plac Europejski 3A),
• zespół/lider: Area - Tribe CRM, Barbara Garbowska.

Cel: Jako Chapter Leader CRM Decisioning będziesz odpowiadać za rozwój kompetencji specjalistów tworzących chapter oraz budowanie standardów pracy w obszarze zarządzania decyzjami CRM. Będziesz wspierać squady i Product Ownerów, zapewniając najwyższy poziom kompetencji, spójność metod pracy oraz rozwój ekspercki zespołu zgodnie z zasadami modelu Agile obowiązującego w Erste Bank Polska.

Na co dzień tworzymy wspólnie zespół, który współpracuje z wieloma jednostkami biznesowymi w centrali banku i działami sprzedaży. Mamy też możliwość integracji z innymi pracownikami np. dzięki ponad 20 Klubom Zainteresowań. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Masz doświadczenie w obszarze CRM, analityki biznesowej, customer analytics, marketing automation lub zarządzania relacjami z klientem.
• Bardzo dobrze rozumiesz zależności pomiędzy danymi, procesami biznesowymi i wynikami sprzedażowymi.
• Potrafisz przekładać dane i analizy na konkretne rekomendacje biznesowe oraz decyzje wspierające realizację celów biznesowych.
• Masz rozwinięte myślenie analityczne oraz umiejętność pracy z dużą liczbą danych i złożonymi zależnościami.
• Posiadasz praktyczne doświadczenie w pracy z platformami danych i rozwiązaniami analitycznymi, w szczególności Databricks.
• Rozumiesz architekturę nowoczesnych ekosystemów danych oraz potrafisz efektywnie współpracować z zespołami Data Engineering i Data Science.
• Posiadasz umiejętność programowania i pracy z danymi z wykorzystaniem SQL oraz co najmniej jednego języka programowania wykorzystywanego w analityce danych (Python, PySpark lub Scala).
• Znasz zagadnienia związane z budową segmentacji, modeli predykcyjnych, customer intelligence lub silników decyzyjnych CRM.
• Jesteś osobą proaktywną i potrafisz samodzielnie inicjować zmiany, definiować nowe podejścia oraz budować standardy pracy dla całego obszaru.
• Potrafisz budować autorytet ekspercki i efektywnie rozwijać kompetencje innych osób.
• Skutecznie współpracujesz z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi na różnych poziomach organizacji.
• Dobrze odnajdujesz się w środowisku Agile i organizacji macierzowej.
• Chętnie bierzesz odpowiedzialność za rozwój ludzi, budowanie eksperckiej społeczności oraz zapewnianie wysokich standardów jakości pracy.

Szczególnie cenimy osoby, które potrafią łączyć perspektywę biznesową, analityczną i technologiczną oraz chcą aktywnie współtworzyć przyszłość CRM opartą na danych, AI i zaawansowanej personalizacji.

Twoje zadania w tej roli:

• rozwój kompetencji członków chapteru oraz budowanie ścieżek specjalizacyjnych,
• tworzenie i wdrażanie standardów dotyczących CRM Decisioning, personalizacji, customer intelligence oraz orkiestracji działań międzykanałowych,
• wspieranie zespołów w wykorzystaniu danych i insightów do podejmowania decyzji biznesowych,
• rozwój metod analizy skuteczności działań CRM i optymalizacji customer journeys,
• współpraca z Product Ownerami, analitykami, ekspertami biznesowymi oraz zespołami technologicznymi,
• wdrażanie i komercjalizacja nowych możliwości wykorzystania AI, automatyzacji i zaawansowanej analityki w obszarze zarządzania decyzjami CRM,
• budowanie kultury ciągłego doskonalenia oraz dzielenia się wiedzą w ramach chapteru,
• prowadzenie procesów rekrutacyjnych, rozwojowych i mentoringowych dla członków zespołu.

To masz na bank:

• umowę o pracę (pierwszą na 12 miesięcy),
• pracę w trybie hybrydowym,
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku.

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

Na bank nie rzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań. Przez początkowy okres pracy będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu.
• Spotkaj się (online) z rekruterem(-ką) i managerem(-ką).
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami w naszym zespole!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym.

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Erste Bank Polska to część austriackiej Grupy Erste - historii, która zaczęła się ponad 200 lat od prostej idei: dać ludziom dostęp i pewność działania.

W 1819 roku w Wiedniu powstała instytucja oparta na przekonaniu, że bankowość powinna wspierać ludzi w realizowaniu ich planów. Dziś, jako Erste Bank Polska, kontynuujemy to podejście, łącząc lokalne doświadczenie z siłą międzynarodowej organizacji.

Grupa Erste działa dziś w ośmiu krajach Europy Środkowo‐Wschodniej i wspiera około 23 miliony klientek i klientów. To ponad 55 tysięcy pracowników, którzy codziennie pracują po to, by bankowość była prostsza, bliższa i bardziej dostępna.

Projektujemy produkty i usługi tak, aby klienci mogli wykorzystywać swój potencjał i sprawniej realizować to, co planują w życiu i w biznesie. Wiemy, że ludzie rzadko działają w idealnych warunkach. Działają wtedy, gdy mają wsparcie i przestrzeń do podejmowania decyzji. Jesteśmy dla nich rzetelnym partnerem, który wspiera, a nie komplikuje.

Wiemy, że żadne rozwiązanie nie jest dobre raz na zawsze. Dlatego nieustannie ulepszamy nasze produkty, by nadążały za tempem klientów i zmieniającym się otoczeniem. Nowoczesne narzędzia finansowe idą u nas w parze z otwartością - nie chowamy się za technologią, zawsze jesteśmy gotowi pomóc.

W Erste Bank Polska pomnażamy pewność siebie. Bo wiara w siebie leży u podstaw każdego skutecznego działania. Wierz w siebie i aplikuj.