Product Manager – Booking and Checkout (f/m/x) in Katowice

Pasja do podróżowania łączy całą grupę eSky (eSky, eDestinos, Thomas Cook). Nasza internetowa agencja turystyczna powstała z połączenia lat doświadczeń w branży turystycznej z miłością do nowoczesnej technologii. Opracowujemy rozwiązania, które inspirują ludzi do odkrywania świata, a razem zamieniamy te inspiracje w doświadczenia.

Szukamy Product Managera (Booking & Checkout), który dołączy do naszego zespołu produktowego. Będziesz odpowiedzialny za optymalizację wskaźników konwersji i Customer Effort Score (CES) w procesie rezerwacji, koncentrując się na ostatnich krokach, w których klienci konfigurują i płacą za swoje podróże. Twoją misją jest identyfikacja punktów tarcia w ścieżce użytkownika oraz budowanie priorytetowego, opartego na dowodach backlogu, aby podnieść jakość doświadczenia.

Będziesz ściśle współpracować z innymi Product Managerami i Product Ownerami (Post Booking, App, CX), a także z partnerami handlowymi i senior stakeholderami, dostarczając diagnozy oparte na danych oraz silne argumenty biznesowe, aby określić, co powinno być zbudowane w następnej kolejności.

Mierzenie sukcesu: Wydajność na tym stanowisku jest oceniana na podstawie tego, jak skutecznie Twój backlog wpływa na kluczowe metryki wyników (CTR, CVR, CES) i przynosi pozytywny wpływ na biznes, a nie tylko na podstawie samej realizacji.

Jak będzie wyglądać Twoja podróż z nami?

• Zarządzanie roadmapą: Posiadaj i priorytetyzuj roadmapę optymalizacji wskaźnika konwersji, ze szczególnym uwzględnieniem dolnej części lejka. Decyduj między szybkimi poprawkami a większymi zmianami strukturalnymi na podstawie danych i oczekiwanego wpływu komercyjnego.
• Analiza danych i diagnoza problemów: Analizuj dane z lejka konwersji, nagrania sesji i zapisy kontaktów z klientami, aby zidentyfikować rzeczywiste przyczyny tarcia i spadków, a nie tylko objawy. Przekształcaj wyniki w jasne, testowalne hipotezy.
• Odkrywanie i dostarczanie: Łącz ciągłą analizę danych behawioralnych (Hotjar, kontakty z CS, śledzenie zdarzeń) z pracą dostarczającą. Odkrywanie odbywa się nieprzerwanie, a nie jako osobna faza, która opóźnia wdrożenie.
• Eksperymentowanie: Planuj, priorytetyzuj i przeprowadzaj testy A/B oraz multivariate; tam, gdzie to możliwe, decyduj, co trafia do produkcji na podstawie statystycznie ważnych wyników.
• Współpraca międzydziałowa: Pracuj bezpośrednio z inżynierią, projektowaniem, handlem i obsługą klienta. Pisanie PRD i kryteriów akceptacji tam, gdzie są potrzebne, aby utrzymać postęp dostarczania - bez zbędnej dokumentacji dla samej dokumentacji.
• Własność KPI: Śledź i raportuj wskaźnik konwersji w kasie, przychody na sesję, marżę na rezerwację, CES i wskaźnik kontaktów. Weź odpowiedzialność za te metryki i działaj na zmiany, nie czekając na polecenia.
• Praca niezależna w zdalnym zespole: Inicjuj, komunikuj się proaktywnie w sprawie przeszkód, decyzji i możliwości, koncentrując się na osiąganiu wyników, a nie na przestrzeganiu ustalonego procesu.

Umiejętności twarde:

• Minimum 18 miesięcy doświadczenia w zarządzaniu produktem, najlepiej w e-commerce, OTA checkout lub optymalizacji konwersji.
• Doświadczenie w projektowaniu i przeprowadzaniu testów A/B oraz multivariate, w tym zrozumienie istotności statystycznej i powszechnych błędów w interpretacji wyników.
• Doświadczenie z narzędziami analitycznymi (np. GA4) i narzędziami behawioralnymi (np. Hotjar) używanymi do identyfikacji przyczyn problemów użytkowników.
• Podstawowe zrozumienie zastosowania narzędzi AI/ML w personalizacji i rekomendacjach.
• Umiejętność pisania zwięzłych wymagań produktowych i kryteriów akceptacji.
• Wymagana biegła znajomość języka angielskiego; umiejętności językowe w języku polskim będą dodatkowym atutem.

Umiejętności miękkie i cechy:

• Pracuje niezależnie: Identyfikuje problemy i zaczyna pracować nad rozwiązaniami bez czekania na szczegółowe instrukcje.
• Analizuje: Podejmuje decyzje na podstawie danych, a nie założeń, i dąży do znalezienia przyczyny problemu, a nie tylko leczenia objawów.
• Praktyczne podejście do odkrywania: Gromadzi informacje ciągle poprzez dostępne źródła danych, a nie prowadzi długich formalnych procesów badawczych.
• Skoncentrowany na wynikach: Priorytetyzuje dostarczenie działającego rozwiązania ponad przestrzeganie ustalonej metodologii.
• Dobrze pracuje w zdalnym zespole: Komunikuje się jasno i proaktywnie, informuje innych bez potrzeby stałego sprawdzania.
• Rozumie kontekst komercyjny: Potrafi ocenić kompromisy między kosztami, marżą a doświadczeniem klienta.
• Pracuje międzydziałowo bez formalnej władzy: Buduje współpracę poprzez jasną komunikację i dowody.

Co zyskujesz, podróżując z nami:

• Możliwość pracy zdalnej z Polski. Nasze biuro znajduje się w Katowicach.
• Prawdziwa możliwość kształtowania i rozwijania międzynarodowej marki.
• Wysoki poziom odpowiedzialności i autonomii.
• Czas na naukę. Możesz poświęcić 2 godziny tygodniowo na własny rozwój.
• Współfinansowanie lekcji języka angielskiego w godzinach pracy.
• Prywatna opieka medyczna z Luxmed.
• Program wsparcia pracowników - dzięki któremu możesz skorzystać z darmowej porady prawnej, psychologicznej lub finansowej.
• Darmowe miejsca parkingowe, jeśli zdecydujesz się pracować z naszego biura w Katowicach.
• Możliwość przystąpienia do grupowego ubezpieczenia na życie dzięki naszej współpracy z Wartą.
• Wydarzenia firmowe: spotkania integracyjne, możliwości dzielenia się i zdobywania wiedzy.