Product Manager - Virtual Travel Orchestrator (f/m/x) in Katowice

Pasja do podróżowania łączy całą grupę eSky (eSky, eDestinos, Thomas Cook). Nasza internetowa agencja turystyczna powstała z połączenia lat doświadczeń w branży turystycznej z miłością do nowoczesnej technologii. Opracowujemy rozwiązania, które inspirują ludzi do odkrywania świata i wspólnie zamieniamy te inspiracje w doświadczenia.

Szukamy Menedżera Produktu, który dołączy do zespołu VTO Product Proposition. Będziesz odpowiedzialny za optymalizację konwersji i CES w procesie rezerwacji VTO, ze szczególnym uwzględnieniem ostatnich kroków, w których klienci konfigurują i płacą za swoje podróże. Twoim zadaniem jest zidentyfikowanie miejsc, w których podróż zawodzi klientów, oraz stworzenie priorytetowego, opartego na dowodach backlogu, aby poprawić doświadczenie.

Będziesz współpracować z innymi Menedżerami Produktu i Właścicielami Produktów (VTO Product Proposition, Post Booking, App, CX), a także z kolegami z działu handlowego i seniorami, dostarczając dowody, diagnozy i argumenty dotyczące tego, co należy naprawić jako następne.

Mierzenie sukcesu: W tej roli ocena wydajności opiera się na tym, jak skutecznie Twój backlog wpływa na kluczowe metryki wyników (CTR, CVR, CES) i przynosi pozytywny wpływ na biznes, a nie tylko na wyniki dostawy.

Jak będzie wyglądać Twoja podróż z nami?

• Zarządzanie roadmapą: Posiadaj i priorytetyzuj roadmapę optymalizacji wskaźnika konwersji, ze szczególnym uwzględnieniem dolnej części lejka. Decyduj między szybkimi poprawkami a większymi zmianami strukturalnymi na podstawie danych i oczekiwanego wpływu komercyjnego.
• Analiza danych i diagnoza problemów: Analizuj dane z lejka konwersji, nagrania sesji i zapisy kontaktów z klientami, aby zidentyfikować rzeczywiste przyczyny tarcia i spadków, a nie tylko objawy. Przekształcaj ustalenia w jasne, testowalne hipotezy.
• Odkrywanie i dostarczanie: Łącz ciągłą analizę danych behawioralnych (Hotjar, kontakty CS, śledzenie zdarzeń) z pracą dostawczą. Odkrywanie odbywa się nieprzerwanie, a nie jako osobna faza, która opóźnia wysyłkę.
• Eksperymentowanie: Planuj, priorytetyzuj i przeprowadzaj testy A/B i wielowymiarowe; tam, gdzie to możliwe, decyduj, co trafia do produkcji na podstawie statystycznie ważnych wyników.
• Współpraca międzydziałowa: Pracuj bezpośrednio z inżynierią, projektowaniem, handlem i obsługą klienta. Pisanie PRD i kryteriów akceptacji tam, gdzie są potrzebne, aby utrzymać postęp dostawy — bez zbędnej dokumentacji dla samej dokumentacji.
• Własność KPI: Śledź i raportuj wskaźnik konwersji przy kasie, przychody na sesję, marżę na rezerwację, CES i wskaźnik kontaktów. Weź odpowiedzialność za te metryki i działaj na zmiany, nie czekając na polecenia.
• Praca niezależna w zdalnym zespole: Inicjuj, komunikuj się proaktywnie o blokadach, decyzjach i możliwościach oraz skupiaj się na osiąganiu wyników, a nie na przestrzeganiu sztywnego procesu.

Aby odnieść sukces w tej roli, potrzebujesz:

• Minimum 18 miesięcy doświadczenia w zarządzaniu produktem, najlepiej w e-commerce, OTA checkout lub optymalizacji konwersji.
• Doświadczenie w projektowaniu i prowadzeniu testów A/B i wielowymiarowych, w tym zrozumienie istotności statystycznej i powszechnych błędów w interpretacji wyników.
• Doświadczenie z narzędziami analitycznymi (np. GA4) i narzędziami behawioralnymi (np. Hotjar) używanymi do identyfikacji przyczyn problemów użytkowników.
• Podstawowe zrozumienie zastosowania narzędzi AI/ML w personalizacji i rekomendacjach.
• Umiejętność pisania zwięzłych wymagań produktowych i kryteriów akceptacji.
• Biegła znajomość języka angielskiego; umiejętności językowe w języku polskim będą dodatkowym atutem.
• Pracować niezależnie: Identyfikować problemy i zaczynać pracę nad rozwiązaniami bez czekania na szczegółowe instrukcje.
• Analizować: Podejmować decyzje na podstawie danych, a nie założeń, i dążyć do znalezienia przyczyny problemu, a nie leczenia objawów.
• Praktyczne podejście do odkrywania: Gromadzić informacje ciągle poprzez dostępne źródła danych, a nie prowadzić długotrwałe formalne procesy badawcze.
• Skupiać się na wynikach: Priorytetyzować dostarczenie działającego rozwiązania ponad przestrzeganie sztywnej metodologii.
• Dobrze pracować w zdalnym zespole: Komunikować się jasno i proaktywnie, informować innych bez potrzeby ciągłego sprawdzania.
• Rozumieć kontekst komercyjny: Umieć ocenić kompromisy między kosztami, marżą a doświadczeniem klienta.
• Pracować międzydziałowo bez formalnej władzy: Budować współpracę poprzez jasną komunikację i dowody.

Od drugiego miesiąca pracy możesz skorzystać z oferty benefitów firmy.

Czas na naukę: 2 godziny tygodniowo na rozwój osobisty, platformy szkoleniowe, szkolenia liderów.

Elastyczność: Pracuj skąd chcesz, a jeśli wybierzesz biuro, mamy...

• Darmowe miejsca parkingowe.
• Możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce.