W skrócie
- Zadania: Zarządzaj incydentami i wspieraj klientów w ich potrzebach technologicznych.
- Firma: Cisco, lider w dziedzinie technologii z zespołem skoncentrowanym na kliencie.
- Benefity: Umowa na czas określony, prywatna opieka zdrowotna, szkolenia i Multisport.
- Pozostałe informacje: Praca hybrydowa z Krakowa, dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju.
- Dlaczego ta praca: Bądź częścią innowacyjnego zespołu, który zmienia doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: Biegłość w języku francuskim i angielskim, umiejętności przywódcze oraz doświadczenie w wsparciu.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Dołącz do zespołu Cisco Customer Experience (CX) i bądź częścią transformacyjnej podróży! Przekształcamy nasz model operacyjny CX, aby dostarczać spersonalizowane, proaktywne i przewidujące interakcje, pomagając klientom maksymalizować wartość ich inwestycji w technologie Cisco. Twoja rola będzie kluczowa w budowaniu zaufania i trwałych relacji z naszymi klientami. Będziesz pracować w dynamicznym środowisku, które ceni prostotę i orientację na klienta, wspierając zintegrowane, ukierunkowane na wyniki podejście do zaangażowania klientów.
Twoje zadania:
- Zarządzanie incydentami wpływającymi na sieć klientów jako przedstawiciel Cisco i punkt kontaktowy dla wszelkich pytań związanych z wsparciem.
- Wsparcie w realizacji programu Expert Care dla dużych klientów z perspektywy procesów.
- Zapewnienie ścisłej współpracy i zamknięcia krytycznych incydentów z dużymi strategicznymi klientami.
- Regularna interakcja z klientami Cisco oraz wewnętrznymi zespołami w skoordynowany sposób w celu zapewnienia rozwiązania problemów.
- Utrzymywanie dobrych relacji z klientem podczas procesu rozwiązywania problemów poprzez skuteczne wykorzystanie e-maila, telefonu, czatu, wideokonferencji i innych metod współpracy.
- Koordynowanie analizy przyczyn źródłowych z inżynierami na prośbę klienta.
- Organizowanie regularnych spotkań z klientami.
- Uczestnictwo w sesjach rozwiązywania incydentów o wysokiej wadze, aby adresować uwagi klientów niezwiązane z technologią oraz wysyłanie krytycznych komunikatów do zarządu klienta.
- Przeprowadzanie cotygodniowych przeglądów przypadków.
- Uczestnictwo w kwartalnych spotkaniach w celu monitorowania KPI / SLA incydentów.
Wymagania minimalne:
- Języki: francuski / angielski są obowiązkowe (3 z 4 klientów to Francuzi / ostatni to Słowak).
- Polski / słowacki są mile widziane.
- Udokumentowane umiejętności przywódcze, inicjatywa i zdolność do pracy poza procesami. Doświadczenie w środowisku wsparcia jest plusem.
- Umiejętność współpracy z inżynierami w celu przeglądu potencjalnych defektów produktów lub oprogramowania oraz uzyskania poprawek.
- Samodzielne koordynowanie i realizacja zadań.
- Solidne zrozumienie procesów biznesowych i wymagań w środowisku wsparcia.
- Biegłość w języku francuskim i angielskim.
- Znajomość technologii i sieci, ale przede wszystkim umiejętność korzystania z wiedzy technicznej zespołu wsparcia Cisco.
Umiejętności pożądane:
- Podstawy ITIL i poziom średniozaawansowany są zalecane.
- Znajomość języka słowackiego.
- Certyfikacja CCNA Cisco lub wyższa.
- Znajomość architektury i technologii Cisco, zrozumienie technologii sieciowej oraz środowiska przedsiębiorstw.
Co oferujemy?
- Umowa o pracę na czas określony.
- Benefity: prywatna opieka zdrowotna, szkolenia, Multisport.
- Praca w godzinach biurowych.
- Rola hybrydowa z Krakowa (2-3 razy w tygodniu).
High Touch Operations Manager in Kraków – pracodawca: Estarta Poland Sp. z o. o.
Cisco to doskonały pracodawca, który stawia na innowacyjność, różnorodność i rozwój swoich pracowników. Pracując w Krakowie jako Menedżer Operacji Wysokiego Dotyku, będziesz częścią zespołu, który kładzie nacisk na personalizację i proaktywne podejście do obsługi klienta, a także korzysta z danych do tworzenia wyjątkowych doświadczeń. Oferujemy elastyczne godziny pracy, prywatną opiekę zdrowotną oraz możliwość uczestnictwa w szkoleniach, co sprawia, że praca w Cisco jest nie tylko satysfakcjonująca, ale również pełna możliwości rozwoju zawodowego.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Estarta Poland Sp. z o. o.
