Senior Operations Leader in Warsaw

Czym się zajmujemy? W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery. Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy.

Co wyróżnia tę rolę? Eternis to dziś ponad 12 000 aktywnych klientów i 1000+ aut we flocie – bardzo zróżnicowana społeczność kierowców i kurierów działających w gig economy. To skala, która wymaga nie tylko sprawnej obsługi, ale prawdziwego systemu: powtarzalnego, opartego na procesie, mierzalnego i zbudowanego pod wzrost.

Szukamy osoby, która przyjmie pełną odpowiedzialność za operacyjne prowadzenie segmentu taxi w Polsce. Jako Senior Operations Leader (Taxi) będziesz odpowiadać za wynik operacyjny, łącząc obszary Fleet, Obsługi Klienta w Oddziałach, Process Excellence, Revenue & Performance oraz operacje miejskie w Polsce. Twoim celem będzie stworzenie powtarzalnej i mierzalnej maszyny operacyjnej, która pozwoli Eternis stale zwiększać liczbę aktywnych kierowców, jednocześnie poprawiając ekonomikę jednostkową.

Jakie zadania na Ciebie czekają? Jako Senior Operations Leader (Taxi) będziesz odpowiedzialny/a za:

• Całościowy wynik biznesowy segmentu taxi w Polsce: liczbę aktywnych kierowców, retencję, realizację targetów oraz poziom churnu.
• Definiowanie i realizację strategii rozwoju segmentu taxi w Polsce, przekładanie priorytetów strategicznych na konkretne inicjatywy operacyjne.
• Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi segmentu taxi, w tym identyfikowanie obszarów optymalizacji.
• Zarządzanie zespołem działającym na wspólny wynik biznesowy — wyznaczanie celów, priorytetów i sposobu mierzenia sukcesu.
• Zbieranie i analizę danych z różnych źródeł w celu monitorowania KPI oraz bieżącego zrozumienia wyników segmentu, przekładanie wniosków na konkretne rekomendacje i plany działania.
• Prowadzenie cyklicznych przeglądów wyników oddziałów (Branch Performance Check) w obszarze taxi wraz z rekomendacjami usprawnień.
• Nadzór nad planami naprawczymi — ich zatwierdzanie, monitorowanie postępów oraz eskalację w przypadku braku skuteczności.
• Standaryzację procesów w segmencie taxi, we współpracy z ogólnofirmowym rejestrem procesów i narzędzi (oddziały/centrala), oraz ich dokumentowanie w celu poprawy efektywności operacyjnej.
• Współpracę międzyfunkcyjną z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu oraz zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości działania segmentu.
• Reprezentowanie Country Managera na spotkaniach biznesowych i międzynarodowych dotyczących segmentu taxi oraz zastępowanie go pod jego nieobecność w tym zakresie.
• Podnoszenie standardu komunikacji z kierowcami we wszystkich platformach i kanałach.

Kogo szukamy?

• 5+ lat doświadczenia w operacjach, w tym w strukturach rozproszonych.
• Doświadczenie w zarządzaniu biznesem o wysokim wolumenie i dynamice.
• Praca w środowisku operacyjnie intensywnym (mobility, logistyka last mile, fleet, marketplace, gig economy, sieć serwisowa lub retail wielooddziałowy).
• Udokumentowane doświadczenie w skalowaniu biznesu i budowaniu powtarzalnych procesów.
• Bardzo dobre rozumienie danych, KPI, P&L, EBITDA i ekonomiki jednostkowej, umiejętność przekładania ich na decyzje operacyjne.
• Doświadczenie w środowisku międzynarodowym i regulowanym; znajomość wielu języków i kultur mile widziana.
• Postawa hands-on - nie tylko zarządzanie i delegowanie, ale też budowanie, wdrażanie i egzekwowanie.
• Skuteczność w szybkim, zmiennym środowisku przy dużej skali operacyjnej.