W skrócie
- Zadania: Zarządzaj konfiguracją kont i raportów dla klientów w aplikacjach specyficznych dla podmiotów.
- Firma: Dynamiczny zespół w dziale doświadczeń klientów, skoncentrowany na wsparciu klientów.
- Benefity: Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku oraz rozwój umiejętności językowych.
- Pozostałe informacje: Szukamy zorganizowanych, analitycznych graczy zespołowych z pozytywnym nastawieniem.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad projektami, które poprawiają doświadczenia klientów i rozwijają Twoje umiejętności.
- Kwalifikacje: Biegłość w angielskim i francuskim oraz doświadczenie w Salesforce.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 51525 - 62975 zł za rok.
Division: Dział Klientów i Strategii Biznesowej (CBS) jest odpowiedzialny za generowanie nowych biznesów, rozwój biznesu oraz utrzymanie i zaangażowanie klientów poprzez sprzedaż, zarządzanie relacjami i kontami oraz bezpośrednie wsparcie klientów.
Zespół: Zespół specyficzny dla podmiotów to dynamiczny zespół w dziale Doświadczeń Klienta, który odpowiada za zarządzanie konfiguracją kont oraz konfiguracją raportów dla klientów i innych stron w naszych aplikacjach specyficznych dla podmiotów (Mainframe itp.). Zespół zajmuje się konfiguracjami ESES/EB i odpowiada na pytania dotyczące danych/konfiguracji zgłaszane przez klientów i wewnętrzne strony. Zespół wspiera techniczne wdrażanie projektów - z szczególną wiedzą na temat aplikacji specyficznych dla podmiotów. Naszym celem jest uczynienie doświadczenia klienta łatwym i przyjemnym poprzez efektywne i wartościowe wsparcie zarówno dla klientów zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Ta praca jest otwarta z naciskiem na konfigurację ESES.
Obowiązki:
- Wykonywanie konfiguracji otwierania konta i konfiguracji łączności dla stron Euroclear (klientów i innych) za pomocą aplikacji specyficznych dla podmiotów.
- Zarządzanie subskrypcjami: wykonywanie konfiguracji subskrypcji do raportów i usług za pomocą aplikacji specyficznych dla podmiotów.
- Wykonywanie zadań związanych z zamykaniem kont.
- Zarządzanie przypadkami Salesforce: stosowanie procesu do prawidłowego zarządzania działaniami zgłoszonymi za pośrednictwem przypisanych przypadków Salesforce.
- Efektywne rozwiązywanie problemów użytkowników.
- Udział w specjalnych inicjatywach w ramach wdrażania projektów.
- Codzienna interakcja z klientami (głównie przez e-maile).
- Uczestnictwo w codziennych sesjach białej tablicy, zgłaszanie problemów i proponowanie - gdy to możliwe - pragmatycznych, konstruktywnych pomysłów.
Twój profil:
- Zorganizowany i zwracający uwagę na szczegóły.
- Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego: silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej.
- Analizujący.
- Proaktywny.
- Gracz zespołowy - pozytywne nastawienie.
- Skoncentrowany na kliencie.
- Świadomość ryzyka.
- Doświadczenie w Salesforce.
Operations Functional Analyst – French speaking in Katowice – pracodawca: Euroclear
Dołącz do naszego zespołu w Krakowie i rozpocznij karierę w sercu globalnego systemu finansowego. Oferujemy elastyczny model pracy, wsparcie od pierwszego dnia oraz możliwość rozwoju umiejętności w międzynarodowym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, innowacyjności i dążeniu do doskonałości, co sprawia, że jesteśmy doskonałym pracodawcą dla osób pragnących mieć realny wpływ na funkcjonowanie rynków finansowych.
