Client Service Representative in Kraków

Budowanie relacji. Rozwiązywanie wyzwań. Dostarczanie zaufanego doświadczenia klienta.

Dołącz do naszego rosnącego zespołu w Krakowie i pomóż dostarczać zaufaną usługę instytucjom finansowym na całym świecie. Jako Przedstawiciel Obsługi Klienta będziesz zarządzać relacjami z międzynarodowymi klientami, koordynować codzienne działania serwisowe oraz ściśle współpracować z kolegami z Euroclear Bank w celu rozwiązania wyzwań operacyjnych. Rozwiniesz swoją wiedzę w zakresie obsługi klienta, operacji finansowych i zarządzania interesariuszami, wspierając klientów aktywnych na globalnych rynkach finansowych.

Co będziesz robić:

• Budować silne relacje z międzynarodowymi klientami i zapewniać responsywne, wysokiej jakości wsparcie.
• Koordynować codzienne działania klientów i zapewniać terminowe, dokładne odpowiedzi.
• Zarządzać zapytaniami przez różne kanały komunikacji i dostarczać jasne informacje o usługach i procesach.
• Rozwiązywać problemy klientów, ściśle współpracując z zespołami operacyjnymi i specjalistycznymi.
• Monitorować bieżące działania i proaktywnie identyfikować potencjalne ryzyka lub problemy z usługami.
• Zapewniać, że klienci są informowani i wspierani przez cały proces rozwiązywania problemów.
• Przekazywać opinie klientów i wnosić pomysły, które poprawiają jakość usług i doświadczenie klientów.

Co przynosisz:

• Doświadczenie w obsłudze klienta, wsparciu klienta, usługach finansowych, operacjach, zarządzaniu zamówieniami lub innej roli związanej z koordynacją interesariuszy.
• Nastawienie na klienta i prawdziwe zainteresowanie budowaniem profesjonalnych relacji.
• Silne umiejętności komunikacyjne i pewność siebie w interakcji z różnymi interesariuszami.
• Dobre umiejętności rozwiązywania problemów oraz zdolność do przejmowania odpowiedzialności za zadania i doprowadzania ich do końca.
• Zorganizowane i niezawodne podejście, z umiejętnością zarządzania konkurencyjnymi priorytetami.
• Postawa współpracy i chęć uczenia się w szybkim międzynarodowym środowisku.
• Profesjonalna znajomość języka angielskiego oraz przynajmniej jednego z następujących języków: rosyjski, niemiecki, hiszpański lub francuski.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

• Wsparcie klientów działających na globalnych rynkach finansowych: buduj zaufane relacje i pomagaj dostarczać niezawodną usługę.
• Wykorzystaj swoje umiejętności językowe w międzynarodowym środowisku: pracuj z klientami i kolegami z różnych krajów i rynków.
• Buduj cenną wiedzę: pogłębiaj swoją wiedzę na temat obsługi klienta, operacji finansowych i zarządzania interesariuszami.
• Rozwijaj się z naszym zespołem w Krakowie: dołącz do rozwijającej się jednostki i wnieś swoje pomysły, gdy będziemy kontynuować rozwój.
• Rozwiązuj istotne wyzwania biznesowe: pracuj w zespołach i zobacz bezpośredni wpływ swojego wkładu.
• Przynależy do międzynarodowej społeczności: pracuj w środowisku, w którym cenione są współpraca, ciekawość i szacunek.

Co oferujemy:

• Elastyczność: hybrydowy model pracy łączący pracę biurową i zdalną zgodnie z polityką firmy.
• Zdrowie i dobre samopoczucie: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie sponsorowane przez firmę oraz poufne wsparcie w ramach Programu Pomocy Pracownikom.
• Korzyści dostosowane do Twojego życia: elastyczny budżet MyBenefit, który możesz wykorzystać na opcje takie jak opieka medyczna dla rodziny, karta MultiSport, bilety do kina lub weekendowe wyjazdy.
• Nauka i rozwój: dostęp do szerokiego zakresu możliwości szkoleniowych dostosowanych do potrzeb biznesowych i Twoich celów zawodowych.

O nas:

Rozpocznij swoją nową przygodę w Euroclear i pracuj w sercu globalnych rynków kapitałowych. Łączymy ponad 2000 instytucji finansowych na całym świecie. Jako otwarta i odporna infrastruktura przyczyniamy się do stabilności rynków finansowych. Pomagamy klientom przełamać złożoność, obniżyć koszty i zminimalizować ryzyko transakcji finansowych. W Euroclear mamy wyraźną ambicję wykorzystać naszą kluczową rolę do ułatwienia i przyspieszenia zrównoważonego globalnego systemu finansowego.

Co oferujemy:

• Ścisła współpraca z inspirującymi, wspierającymi i zaangażowanymi kolegami z ponad 80 różnych krajów.
• Praktykuj swoje talenty w wysoko profesjonalnym międzynarodowym środowisku.
• Dołącz do środowiska nauki i rozwoju z naciskiem na dzielenie się wiedzą i szkolenie.
• Konkurencyjne wynagrodzenie i kompleksowe świadczenia.

Znajdź swój własny optymalny balans w naszym hybrydowym modelu pracy, gdzie możesz łączyć się w biurze 8 dni w miesiącu i korzystać z pracy zdalnej.

Jesteśmy zobowiązani do tworzenia kultury inkluzyjnej, która celebruje różnorodność i dąży do bycia Doskonałym Miejscem Pracy dla Wszystkich. Wszyscy kwalifikowani kandydaci będą brani pod uwagę przy zatrudnieniu, niezależnie od jakiegokolwiek aspektu, który czyni ich wyjątkowymi (w tym rasy, religii, pochodzenia narodowego, płci, orientacji seksualnej, wieku, stanu cywilnego, ciąży, niepełnosprawności, ...).