W skrócie
- Zadania: Rozwiązuj techniczne zapytania klientów i współpracuj z zespołem inżynierów.
- Firma: EverHelp - międzynarodowy projekt B2B SaaS z dynamicznym zespołem.
- Benefity: 20+ dni urlopu, 10 płatnych dni chorobowych i możliwość pracy hybrydowej.
- Pozostałe informacje: Możliwość awansu na wyższe stanowiska w ciągu pierwszego roku pracy.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w technicznym wsparciu i rozwijaj swoją karierę w innowacyjnym środowisku.
- Kwalifikacje: Biegła znajomość ukraińskiego i angielskiego oraz doświadczenie w wsparciu technicznym.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 28350 - 34650 zł za rok.
EverHelp wzmacnia swoje umiejętności wsparcia technicznego i poszukuje dwujęzycznego Agenta Wsparcia Klienta Technicznego, który biegle posługuje się zarówno językiem ukraińskim, jak i angielskim, aby dołączyć do międzynarodowego projektu B2B SaaS. W tej roli będziesz pracować z międzynarodowymi klientami, badać problemy techniczne, rozwiązywać zachowanie produktu oraz współpracować z zespołami inżynieryjnymi, aby zapewnić doskonałe doświadczenie klienta.
Twój przyszły zakres obowiązków obejmuje:
- Obsługę i rozwiązywanie technicznych zapytań klientów za pośrednictwem e-maila, czatu i głosu;
- Badanie i rozwiązywanie problemów związanych z produktem, w tym dostarczalność e-maili, automatyzacje, przepływy pracy i analizy;
- Reprodukcję błędów krok po kroku, zbieranie odpowiednich informacji technicznych i logów oraz przygotowywanie jasnych przypadków dla zespołów inżynieryjnych;
- Eskalcję złożonych problemów technicznych do inżynierów i śledzenie przypadków aż do rozwiązania;
- Utrzymywanie wysokich standardów wsparcia przy jednoczesnym spełnianiu kluczowych wskaźników wydajności związanych z czasem odpowiedzi, czasem rozwiązania, jakością i satysfakcją klientów.
Wymagana wiedza i umiejętności:
- 6+ miesięcy praktycznego doświadczenia w wsparciu technicznym z produktem B2B;
- Angielski na poziomie B2+, zarówno w mowie, jak i piśmie;
- Język ukraiński jako język ojczysty;
- Doświadczenie w pracy z systemami helpdesk, CRM lub systemami zgłoszeń;
- Podstawowe zrozumienie technologii internetowych i rozwiązywania problemów technicznych;
- Umiejętność reprodukcji problemów technicznych krok po kroku i jasnego dokumentowania ich dla zespołów inżynieryjnych;
- Umiejętność rozumienia i pracy z podstawowymi informacjami technicznymi i logami;
- Silne umiejętności rozwiązywania problemów oraz szczere zainteresowanie badaniem problemów i docieraniem do ich źródła;
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i nastawienie na klienta;
- Silna uwaga na szczegóły, odpowiedzialność i umiejętność pracy samodzielnej;
- Proaktywne podejście i chęć ciągłego uczenia się technicznych aspektów produktu.
Miło widziane:
- Poprzednie doświadczenie w wsparciu produktu B2B SaaS;
- Podstawowe zrozumienie API i webhooków;
- Doświadczenie w pracy z platformami CRM i systemami zgłoszeń.
Praca w EverHelp to:
- 20+ dni urlopu i 10 płatnych dni chorobowych;
- Hybrydowa współpraca z podejściem zdalnym, z okazjonalną obecnością w Warszawie, gdy wymaga tego projekt;
- Profesjonalny zespół specjalistów, gotowych dzielić się swoją wiedzą, a także wewnętrzne społeczności i działania zespołowe, które sprzyjają ciągłemu uczeniu się i rozwojowi zarówno w zespole, jak i na poziomie indywidualnym;
- Możliwość rozwoju kariery, w tym potencjalny rozwój z Agenta Wsparcia Technicznego do Starszego Agenta Wsparcia Technicznego, Kontroli Jakości lub ról Lidera Zespołu. 32% naszych współpracowników uzyskało nową rolę w ciągu pierwszego roku pracy w naszej firmie, a 86% naszych Liderów Zespołów było wcześniej naszymi Agentami Wsparcia Klienta.
Ukrainian- and English-speaking Technical Customer Support Specialist in Katowice – pracodawca: Everhelp
Everhelp oferuje stabilne zatrudnienie w międzynarodowym środowisku, gdzie pracownicy mają możliwość rozwoju zawodowego poprzez współpracę z zespołami inżynieryjnymi oraz obsługę klientów B2B. Pracownicy mogą liczyć na elastyczny grafik pracy oraz wysokie standardy wsparcia technicznego, co sprzyja satysfakcji z wykonywanej pracy.
