Tier 2 Technical Support in Warsaw

Szukamy technicznie uzdolnionego, zorientowanego na usługi profesjonalisty, który dąży do ciągłego samodoskonalenia, ma naturalną ciekawość i umiejętność samodzielnego uczenia się. Idealny kandydat ma pozytywne nastawienie, buduje silne relacje zarówno z klientami, jak i członkami zespołu oraz jest zmotywowany do rozwoju w obszarze technologii nadawczych. Przejmuje odpowiedzialność za problemy i proaktywnie poszukuje rozwiązań.

Ważna uwaga: Rola jest obecnie zdalna. W celu wsparcia stanowiska, jesteśmy w trakcie uruchamiania laboratorium na miejscu, aby zapewnić bezpośredni dostęp do naszych rozwiązań. Planowane jest przejście na model pracy hybrydowej w dłuższej perspektywie; jednak ta zmiana zajmie czas i oczekuje się, że nastąpi nie wcześniej niż za 1-2 lata.

Co jest potrzebne, aby być inżynierem wsparcia nadawczego:

• Udział w krytycznym środowisku 24/7/365, z możliwością pracy w godzinach pozasłużbowych i dyżurów.
• Zapewnienie wsparcia zdalnego dla głównych klientów Evertz w różnych strefach czasowych.
• Rozwiązywanie problemów poprzez replikację przepływów pracy użytkowników i identyfikację skutecznych rozwiązań.
• Dokumentowanie procedur departamentalnych i technicznych.

Czego się nauczysz:

• Jak działać jako pomost między klientami a naszymi zespołami ds. rozwoju produktu.
• Jak pełnić rolę specjalisty na poziomie eksperckim w zakresie skomplikowanych problemów technicznych.
• Jak współpracować z wieloma zespołami (inżynieria, QA, produkt) w szybkim, międzynarodowym środowisku.
• Jak rozwiązywać rzeczywiste scenariusze związane z oprogramowaniem, siecią i problemami na poziomie systemu.
• Jak utrzymać satysfakcję klientów podczas obsługi eskalacji i wyzwań technicznych.

Obowiązki:

• Reagowanie i udzielanie ekspertowej pomocy technicznej klientom w sprawach operacyjnych, aktualizacji oprogramowania i ogólnej konserwacji systemu.
• Regularna ocena aplikacji klientów oraz diagnozowanie problemów poprzez badania i/lub replikację problemów w celu ustalenia przyczyny.
• Rekomendowanie rozwiązań przy użyciu różnych poziomów języka technicznego odpowiednich dla klienta w sposób terminowy, jasny i profesjonalny.
• Utrzymywanie łączności komunikacyjnej między obsługą klienta a innymi działami Evertz poprzez współpracę w celu rozwiązania problemów klientów i komunikowanie statusu/postępu klientom.
• Opracowywanie i tworzenie narzędzi poprzez generowanie lub autorstwo przewodników dla klientów oraz dostarczanie szczegółowych informacji technicznych do grupy pisania technicznego.
• Udział w dyżurach.

Wymagania:

• Co najmniej 2-letnie doświadczenie w rolach wsparcia technicznego lub klienta.
• Orientacja na szczegóły oraz silne umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
• Dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Doświadczenie z systemami Linux (dowolna wersja).
• Postawa nastawiona na rozwiązywanie problemów i umiejętność reagowania na zmieniające się sytuacje.
• Umiejętność efektywnego działania w sytuacjach pod presją.
• Zaangażowanie w dostarczanie doskonałej obsługi klienta.
• Pasja do technologii i chęć nauki nowych produktów programowych i sprzętowych.
• Umiejętność wielozadaniowości w szybkim tempie.
• Dyplom ukończenia studiów w dziedzinie informatyki, inżynierii, sieci lub pokrewnej.
• Gotowość do podróży do miejsc klientów w razie potrzeby - zazwyczaj do 10% rocznie.
• Otwartość na uczestnictwo w szkoleniach wewnętrznych w naszej siedzibie w Kanadzie.

Dodatkowe kwalifikacje:

• Znajomość Pythona i JavaScriptu jest preferowana.
• Entuzjazm do sprzętu komputerowego.
• Zrozumienie technologii sieciowych (DNS, DHCP, TCP/IP, zapory ogniowe, przełączniki).
• Gotowość do nauki i pracy z najnowocześniejszymi rozwiązaniami w branży nadawczej.

O nas: Evertz Microsystems (TSX:ET) jest wiodącym globalnym producentem sprzętu i rozwiązań nadawczych, które dostarczają treści do telewizorów, usług na żądanie, WebTV, IPTV i urządzeń mobilnych (takich jak telefony i tablety). Evertz ma doświadczenie w dostarczaniu kompletnych rozwiązań nadawczych end-to-end dla wszystkich aspektów produkcji nadawczej, w tym tworzenia treści, dystrybucji treści i dostarczania treści. Uznawana za innowatora przez swoich klientów, Evertz dostarcza nowoczesne rozwiązania, które są niezrównane w branży zarówno w zakresie sprzętu, jak i oprogramowania. Produkty i rozwiązania Evertz można znaleźć w głównych obiektach nadawczych na każdym kontynencie. Klientami Evertz są również operatorzy telekomunikacyjni, satelitarni, kablowi i dostawcy IPTV. Pracujemy w zwinnych, niskobiurowych, międzyfunkcyjnych zespołach rozproszonych po całym świecie. To bardzo kreatywne środowisko pracy, w którym zespół oparty jest na zaufaniu i jest swobodny, otwarty i przyjazny dla wszystkich. Evertz ma biura inżynieryjne w Kanadzie, Anglii, Szkocji, Indiach, a teraz nadszedł czas na Polskę!