W skrócie
- Zadania: Prowadź zespół zarządzania kontami i buduj długoterminowe relacje z klientami.
- Firma: Dynamiczna firma fintechowa z międzynarodowym zasięgiem.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, zdalna praca i uznanie osiągnięć.
- Pozostałe informacje: Wspierająca kultura zespołowa i możliwości rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Miej realny wpływ na rozwój w szybko rosnącej branży fintech.
- Kwalifikacje: 4+ lata doświadczenia w zarządzaniu kontami i znajomość płatności międzynarodowych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 90000 - 110000 zł za rok.
O naszym kliencie: Nasz klient działa na styku bankowości prywatnej i infrastruktury finansowej. Obsługuje zarówno firmy, jak i klientów indywidualnych, oferując międzynarodowe rozliczenia, optymalizację procesów finansowych oraz strukturyzację dostosowanych rozwiązań w globalnym kontekście.
Przegląd roli: To ekscytująca okazja do prowadzenia i rozwijania funkcji zarządzania kontami w międzynarodowym środowisku. Rola polega na ustalaniu wysokich standardów obsługi klienta i doskonałości operacyjnej, z naciskiem na rozwijanie silnych, długoterminowych relacji z kluczowymi klientami i partnerami strategicznymi. Będziesz na czołowej pozycji w zarządzaniu podróżą klienta, od onboardingu po bieżące wsparcie w zakresie międzynarodowych operacji płatniczych. Ta rola obiecuje znaczący wpływ i potencjał wzrostu w całkowicie zdalnym ustawieniu.
Kluczowe obowiązki:
- Prowadzenie i rozwijanie funkcji zarządzania kontami, ustalając jasne standardy obsługi klienta i doskonałości operacyjnej.
- Rozwijanie i utrzymywanie silnych, długoterminowych relacji z kluczowymi klientami i partnerami strategicznymi.
- Zarządzanie podróżą klienta od onboardingu po bieżące wsparcie w zakresie międzynarodowych operacji płatniczych i rozliczeniowych.
- Pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla złożonych próśb klientów, wrażliwych spraw i kwestii operacyjnych.
- Ułatwianie efektywnej współpracy między klientami a zespołami wewnętrznymi, w tym Operacjami, Zgodnością i Finansami.
- Napędzanie terminowego i skutecznego rozwiązywania zapytań klientów, spraw związanych z transakcjami i problemów operacyjnych.
Wymagania:
- 4+ lata doświadczenia w zarządzaniu kontami, sukcesie klienta, zarządzaniu relacjami lub podobnej roli zorientowanej na klienta w fintech, płatnościach, bankowości lub infrastrukturze finansowej.
- Udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu, mentorowaniu lub rozwijaniu zespołu zorientowanego na klienta.
- Solidne zrozumienie płatności transgranicznych, międzynarodowych rozliczeń i infrastruktury płatniczej.
- Doświadczenie w zarządzaniu klientami B2B w środowisku o wysokim poziomie obsługi.
- Dobre zrozumienie operacji fintech i procesów wsparcia klienta.
- Umiejętność radzenia sobie w złożonych sytuacjach klientów i skutecznego dostosowywania wielu interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych.
- Języki: angielski B2, rosyjski C1.
- Doświadczenie w fintech.
Kluczowe umiejętności miękkie:
- Silne nastawienie przywódcze z naciskiem na rozwój i wzrost zespołu.
- Wysoki poziom odpowiedzialności, rzetelności i niezawodności.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne i zarządzania interesariuszami.
- Umiejętność nawigacji i rozwiązywania złożonych sytuacji klientów.
- Współpraca i przejrzyste podejście do pracy zespołowej.
Co oferujemy:
- Konkurencyjne wynagrodzenie dostosowane do doświadczenia.
- Współpraca i przejrzysta kultura zespołowa.
- Rola o wysokim wpływie w rozwijającej się firmie fintech.
- Uznanie osobistych osiągnięć i kamieni milowych.
- Benefity socjalne.
Lead Account Management in Warsaw – pracodawca: Evotym
Nasza firma to międzynarodowy dostawca usług płatniczych, który stawia na rozwój i optymalizację procesów płatności dla firm online. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz możliwość pracy w zespole, który ceni współpracę i przejrzystość. Wspieramy rozwój pracowników, oferując unikalne możliwości wzrostu w dynamicznie rozwijającym się środowisku fintech, gdzie każdy ma szansę na uznanie swoich osiągnięć.
