Onsite Desktop Support in Poznań

Excis poszukuje doświadczonych profesjonalistów IT do naszego globalnego zespołu wsparcia na miejscu. Szukamy inżynierów wsparcia IT, którzy mogą zapewnić praktyczną pomoc techniczną użytkownikom końcowym w wyznaczonych lokalizacjach klientów.

KLUCZOWE OBOWIĄZKI

• Zapewnienie wsparcia IT na miejscu w lokalizacjach klientów.
• Świadczenie wsparcia technicznego dla laptopów, komputerów stacjonarnych, tabletów, urządzeń mobilnych i powiązanego oprogramowania.
• Wykonywanie napraw sprzętowych, diagnozowanie, testowanie i wymiana.
• Realizacja zatwierdzonych działań IMACD – Instalacja, Przeniesienie, Dodanie, Zmiana i Usunięcie.
• Wdrażanie, konfigurowanie, wymiana i odzyskiwanie urządzeń użytkowników końcowych.
• Wsparcie w zakresie dostarczania sprzętu dla nowych pracowników oraz podstawowa orientacja dla użytkowników.
• Utrzymywanie i aktualizowanie inwentarza aktywów oraz rekordów CMDB.
• Zapewnienie wsparcia na miejscu dla sprzętu sieciowego, serwerowni, pomieszczeń komunikacyjnych i infrastruktury łączności.
• Wykonywanie działań hands-and-eyes, takich jak instalacja sprzętu, montaż, połączenia konsolowe, restarty urządzeń i kontrole fizyczne.
• Wsparcie sal konferencyjnych, sprzętu w salach spotkań, urządzeń AV, kamer, mikrofonów i technologii wydarzeń.
• Wsparcie dla drukarek, skanerów i urządzeń wielofunkcyjnych.
• Wsparcie użytkowników VIP oraz specjalnych wydarzeń, w tym spotkań, zebrań i wsparcia dla kadry kierowniczej.
• Koordynacja z zespołem Service Desk, zespołami zdalnymi, producentami sprzętu, dostawcami i innymi zespołami technicznymi.
• Utrzymywanie dokładnych aktualizacji w systemie zgłoszeń ITSM.
• Wsparcie dla incydentów, próśb o usługi, problemów i działań zmieniających.
• Utrzymywanie i przestrzeganie SOP, Runbooków, artykułów bazy wiedzy i procedur operacyjnych.
• Zarządzanie i utrzymywanie zapasowego sprzętu na miejscu oraz inwentarza.
• Zapewnienie wsparcia w trybie Dispatch, Zaplanowanym, Dedykowanym lub Depot w zależności od wymagań lokalizacji.
• Reagowanie na incydenty o wysokim priorytecie i pilne incydenty w wymaganych ramach czasowych.
• Uczestnictwo w wsparciu po godzinach, w weekendy, w święta lub w trybie dyżuru, gdy jest to wymagane.

WYMAGANE UMIEJĘTNOŚCI I DOŚWIADCZENIE

• Poprzednie doświadczenie w wsparciu IT w terenie, wsparciu desktopowym, wsparciu na miejscu lub wsparciu EUC.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów dla laptopów/komputerów stacjonarnych z systemem Windows oraz urządzeń peryferyjnych.
• Doświadczenie w instalacji sprzętu, konfiguracji, naprawach i wymianie.
• Doświadczenie w realizacji działań IMACD.
• Znajomość systemów zgłoszeń ITSM i wsparcia opartego na SLA.
• Podstawowa wiedza na temat rozwiązywania problemów z siecią i łącznością.
• Doświadczenie w zakresie wsparcia drukarek, sprzętu AV w salach konferencyjnych lub wsparcia serwerowni jest atutem.
• Umiejętność przestrzegania technicznych SOP, Runbooków i zdalnych wskazówek technicznych.
• Silne umiejętności obsługi klienta i komunikacji.
• Profesjonalny poziom komunikacji w języku angielskim i języku lokalnym.
• Umiejętność pracy samodzielnie w lokalizacjach klientów przy jednoczesnej koordynacji z zespołami technicznymi zdalnymi.
• Gotowość do podróży do zdalnych lub wielu lokalizacji klientów, w zależności od przypisania.
• Gotowość do świadczenia wsparcia po godzinach, w weekendy, w święta lub w trybie dyżuru, gdy jest to wymagane.

MODELE USŁUG

• Wsparcie Dedykowane: Pełnoetatowe wsparcie IT na miejscu w wyznaczonej lokalizacji klienta. Obejmuje wsparcie desktopowe, IMAC, zarządzanie aktywami, naprawy i działania hands-and-eyes.
• Wsparcie Zaplanowane: Zaplanowane wizyty na miejscu na podstawie uzgodnionego harmonogramu. Wspiera IMAC, konserwację prewencyjną, rozwiązywanie problemów i inne działania na miejscu.
• Wsparcie Dispatch: Wsparcie na żądanie na miejscu dla zdalnych lub niskowolumenowych lokalizacji. Wizyty w zależności od incydentów w celu rozwiązywania problemów sprzętowych, napraw, wymiany i wsparcia użytkowników.
• Wsparcie Depot: Odbiór urządzeń, testowanie, koordynacja napraw, przechowywanie i wysyłka sprzętu IT.

CO BĘDZIESZ WSPIERAĆ

• Laptopy i komputery stacjonarne
• Tablety i urządzenia mobilne
• Drukarki i urządzenia wielofunkcyjne
• Sprzęt sieciowy i łączności
• Infrastruktura serwerowni
• Sprzęt w salach konferencyjnych
• Sprzęt audio/wideo
• Sprzęt i oprogramowanie EUC
• Aktywa IT i zapas inwentarza
• Aplikacje lokalne
• Wsparcie VIP i dla kadry kierowniczej
• Działania hands-and-eyes IT/OT

OCZEKIWANIA SERWISOWE

• Inżynierowie muszą być w stanie pracować w ramach określonych wymagań SLA i poziomów usług, w tym celów odpowiedzi i rozwiązania dla incydentów, próśb IMAC i działań dispatch.
• Incydenty o wysokim priorytecie mogą wymagać wsparcia tego samego dnia, po godzinach, w weekendy lub w święta, w zależności od wymagań klienta.

DLACZEGO WARTO DOŁĄCZYĆ DO EXCIS?

Excis to globalna firma świadcząca usługi IT wspierająca klientów korporacyjnych w wielu krajach i lokalizacjach. Dołącz do globalnego zespołu profesjonalistów IT dostarczających usługi IT na miejscu, zdalne, w terenie i zarządzane dla organizacji na całym świecie.