Desktop Support Engineer in Warsaw

Excis to globalny lider w zakresie wsparcia IT, napędzany innowacjami i współpracą. Poszukujemy proaktywnego Inżyniera Wsparcia IT / L2 Desktop Support Engineer, który będzie zarządzać sprzętem, oprogramowaniem oraz aktywami IT w środowisku korporacyjnym. Dołącz do nas i ciesz się satysfakcjonującą karierą w przyjaznym, rodzinnym środowisku, do którego będziesz chciał codziennie wracać.

Twoje obowiązki:

• Świadczenie wsparcia onsite i zdalnego dla urządzeń z systemami Windows oraz Apple, obsługa zadań IMAC oraz rozwiązywanie problemów na różnych platformach, w tym wsparcie dla użytkowników z kadry zarządzającej / VIP.
• Zarządzanie wymianą sprzętu, naprawami gwarancyjnymi, konfiguracją drukarek i systemów AV, kontrolą zapasów, znakowaniem aktywów oraz prowadzenie raportów związanych z zarządzaniem aktywami.
• Koordynacja wysyłek sprzętu, zwrotów, napraw u dostawców oraz zapewnienie terminowego rozwiązywania zgłoszeń serwisowych i incydentów, a także obsługa zgłoszeń w trybie walk-up oraz wsparcie w procesie onboardingu nowych pracowników.
• Obsługa zgłoszeń w systemie ticketingowym oraz wsparcie użytkowników końcowych na poziomie L2.
• Współpraca z zespołem IT w celu zapewnienia wysokiej jakości usług i satysfakcji użytkowników.

Wymagania:

• 2–3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia IT w środowisku Windows 7/10, macOS, Microsoft Office oraz wdrażaniu systemu Windows; dobra znajomość podstaw sieciowych.
• Doświadczenie w obsłudze drukarek, systemów AV, użytkowników z kadry zarządzającej, zarządzaniu aktywami oraz narzędziami do raportowania.
• Doskonałe umiejętności w zakresie obsługi klienta, komunikacji, organizacji pracy, wielozadaniowości oraz tworzenia dokumentacji.
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i budowania relacji oraz wewnętrznej obsługi klienta.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie C1 oraz polskiego na poziomie C1.

Mile widziane: doświadczenie w przemyśle motoryzacyjnym, certyfikaty MCP i/lub A+, oraz doświadczenie w pracy w help desku lub centrum obsługi telefonicznej.

Dlaczego warto dołączyć do nas? W Excis Twoja praca ma znaczenie. Będziesz częścią dynamicznego, praktycznego zespołu, w którym Twoja wiedza techniczna bezpośrednio wpływa na satysfakcję użytkowników i sukces operacyjny. Oferujemy wspierające środowisko sprzyjające rozwojowi zawodowemu, ciągłemu uczeniu się i współpracy w zakresie różnorodnych technologii. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie oraz szansę na pracę w globalnym liderze IT, który ceni innowacyjność i doskonałość.