SAP L1 Support Consultant in Kraków

Exclusive Networks jest globalnym specjalistą w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, który oferuje partnerom i klientom końcowym szeroki zakres usług i portfeli produktów. Z biurami w ponad 45 krajach i możliwością obsługi klientów w ponad 170 krajach, łączymy głęboką lokalną wiedzę z skalą i dostawą jednej globalnej organizacji.

Poszukujemy nastawionego na usługi konsultanta wsparcia SAP L1 do naszego zespołu SAP S/4HANA Public Cloud. Będziesz odpowiedzialny za codzienne operacje wsparcia, umożliwienie użytkownikom, rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie szkoleń.

Obowiązki:

• Zapewnienie terminowego wsparcia użytkownikom SAP S/4HANA Public Cloud, w tym rejestrowanie problemów, triage, śledzenie i rozwiązywanie.
• Rejestrowanie, kategoryzowanie i zarządzanie incydentami oraz zgłoszeniami serwisowymi przy użyciu narzędzi do zarządzania zgłoszeniami.
• Wykonywanie podstawowego rozwiązywania problemów, w tym problemy z dostępem użytkowników, mapowaniem ról i nawigacją Fiori.
• Koordynacja z SAP w celu uzyskania poprawek lub łatek oraz walidacja zgodności nowych wydań lub aktualizacji.
• Rozwiązywanie luk w zabezpieczeniach lub ustaleń audytowych oraz wdrażanie zaawansowanych kontroli ról i autoryzacji.
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i eskalacja do wsparcia produktu SAP w razie potrzeby.
• Pomoc w drobnych zmianach konfiguracyjnych lub prośbach o ulepszenia.
• Przygotowywanie i prowadzenie sesji szkoleniowych dla użytkowników; opracowywanie materiałów szkoleniowych i szybkich przewodników.
• Udział w testowaniu i walidacji danych podczas wdrożeń.
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi i eskalacja złożonych problemów w razie potrzeby.
• Monitorowanie stanu systemu i aktywności użytkowników przy użyciu SAP Cloud ALM lub podobnych narzędzi.
• Pomoc w warsztatach Fit-to-Standard i utrzymywanie dokumentacji procesowej.
• Utrzymywanie dokumentacji wsparcia i wkład w bazę wiedzy.

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe w dziedzinie technologii informacyjnej, informatyki, administracji biznesowej lub pokrewnej.
• 3 do 5 lat doświadczenia w wsparciu SAP, w tym praktyczne doświadczenie z SAP S/4HANA Public Cloud (obowiązkowe).
• Doświadczenie w wsparciu podstawowych procesów biznesowych SAP oraz modułów, takich jak finanse, zakupy i sprzedaż, a także znajomość aplikacji SAP Fiori.
• Doświadczenie w pracy w zorganizowanym środowisku wsparcia z wykorzystaniem narzędzi do zarządzania zgłoszeniami, takich jak ServiceNow, Jira lub podobne platformy.
• Silne umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, z umiejętnością skutecznego wsparcia, prowadzenia i szkolenia użytkowników końcowych.
• Doświadczenie w wsparciu wdrożeń w wielu krajach lub pracy w modelu wsparcia globalnego.
• Znajomość SAP Business Technology Platform (BTP), ram rozszerzalności lub koncepcji rozwoju niestandardowego będzie uważana za zaletę.
• Doświadczenie z SAP Enable Now będzie uważane za zaletę.
• Odpowiednie certyfikaty SAP będą uważane za dodatkowy atut.

Jesteśmy pracodawcą równych szans i zobowiązujemy się do rekrutacji i zatrudniania osób z różnych środowisk i doświadczeń, ponieważ wierzymy, że wzmacnia to naszą zdolność do opracowywania lepszych rozwiązań, podejmowania świadomych decyzji i lepszego obsługiwania naszych cenionych klientów.