SAP L1 Support Consultant in Warsaw

Exclusive Networks jest globalnym specjalistą w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego, który oferuje partnerom i klientom końcowym szeroki zakres usług i portfeli produktów. Z biurami w ponad 45 krajach i możliwością obsługi klientów w ponad 170 krajach, łączymy głęboką lokalną wiedzę z skalą i dostawą jednej globalnej organizacji.

W Exclusive Networks jesteśmy pasjonatami wprowadzania zmian. Oznacza to dostarczanie najlepszych rozwiązań dla naszego ekosystemu, kształtowanie zaufanego cyfrowego świata oraz pomaganie naszym pracownikom w realizacji ich pełnego potencjału.

Obowiązki i odpowiedzialności:

Szukamy nastawionego na usługi konsultanta wsparcia SAP L1, który dołączy do naszego zespołu SAP S/4HANA Public Cloud. Będziesz odpowiedzialny za codzienne operacje wsparcia, umożliwienie użytkownikom, rozwiązywanie problemów oraz prowadzenie szkoleń. Rola ta obejmuje również pracę z narzędziami do zarządzania zgłoszeniami, takimi jak JIRA, oraz wkład w dokumentację i poprawę procesów.

• Zapewnienie terminowego wsparcia użytkownikom SAP S/4HANA Public Cloud, w tym rejestrowanie problemów, triage, śledzenie i rozwiązywanie.
• Rejestrowanie, klasyfikowanie i zarządzanie incydentami oraz zgłoszeniami serwisowymi przy użyciu narzędzia do zarządzania zgłoszeniami.
• Wykonywanie podstawowego rozwiązywania problemów, w tym dostęp użytkowników, mapowanie ról i problemy z nawigacją Fiori.
• Koordynacja z SAP w sprawie poprawek lub łatek oraz walidacja zgodności nowych wydań lub aktualizacji.
• Rozwiązywanie luk w zabezpieczeniach lub ustaleń audytowych oraz wdrażanie zaawansowanych kontroli ról i autoryzacji.
• Przeprowadzanie analizy przyczyn źródłowych i eskalacja do wsparcia produktu SAP w razie potrzeby.
• Pomoc w drobnych zmianach konfiguracyjnych lub prośbach o ulepszenia.
• Przygotowywanie i prowadzenie sesji szkoleniowych dla użytkowników; opracowywanie materiałów szkoleniowych i szybkich przewodników.
• Udział w testowaniu i walidacji danych podczas wdrożeń.
• Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi i eskalacja złożonych problemów w razie potrzeby.
• Monitorowanie stanu systemu i aktywności użytkowników przy użyciu SAP Cloud ALM lub podobnych narzędzi.
• Pomoc w warsztatach Fit-to-Standard i utrzymywanie dokumentacji procesowej.
• Utrzymywanie dokumentacji wsparcia i wkład w bazę wiedzy.

Kwalifikacje i doświadczenie:

Wykształcenie w dziedzinie technologii informacyjnej, informatyki, biznesu lub pokrewnej. 3-5 lat doświadczenia w wsparciu SAP, z praktycznym doświadczeniem w SAP S/4HANA Public Cloud jest obowiązkowe. Preferowane certyfikaty w podobnej dziedzinie są dodatkowym atutem. Znajomość aplikacji SAP Fiori i podstawowych modułów (np. Finanse, Zakupy, Sprzedaż). Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi do zarządzania zgłoszeniami, takich jak Service Now, JIRA itp. w zorganizowanym środowisku wsparcia. Ekspozycja na SAP BTP, opcje rozszerzalności lub rozwój niestandardowy jest dodatkowym atutem. Doświadczenie z SAP Enable Now jest dodatkowym atutem. Doświadczenie w międzynarodowych wdrożeniach lub modelach wsparcia globalnego. Silne umiejętności komunikacyjne i prezentacyjne, z umiejętnością szkolenia i prowadzenia użytkowników.

Dlaczego warto pracować w Exclusive Networks:

Jesteśmy skoncentrowani na ludziach i mocno wierzymy, że talent pozwala nam kontynuować naszą dynastię zakłóceń i wzrostu w przyszłości. Naszą misją jest prowadzenie przejścia do całkowicie zaufanego cyfrowego świata dla wszystkich ludzi i organizacji. Jesteśmy dumni z bycia pracodawcą równych szans. Jesteśmy zobowiązani do rekrutacji i zatrudniania osób z różnych środowisk i doświadczeń, ponieważ wierzymy, że wzmacnia to naszą zdolność do opracowywania lepszych rozwiązań, podejmowania świadomych decyzji i lepszego służenia naszym cenionym klientom.