W skrócie
- Zadania: Wspieraj klientów w rozwiązywaniu problemów technicznych i rozwijaniu ich infrastruktury.
- Firma: Globalna firma zajmująca się infrastrukturą cyfrową z innowacyjnym podejściem.
- Benefity: Elastyczna praca hybrydowa, ubezpieczenie zdrowotne i dostęp do platformy e-learningowej.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w międzynarodowym zespole i rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w chmurze i rozwijaj swoje umiejętności w dynamicznym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w administracji systemami i sieciami, umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 64350 - 78650 zł za rok.
Firma naszego klienta jest światowym liderem w zakresie infrastruktury cyfrowej. Liderzy cyfrowi korzystają z naszej zaufanej platformy, aby połączyć i zintegrować podstawową infrastrukturę, która napędza ich sukces. Dzięki usługom cyfrowym firmy, umożliwiamy naszym klientom w pełni zautomatyzowany dostęp do bare metal i sieci, aby uzyskać dostęp do wszystkich odpowiednich miejsc, partnerów i możliwości, które potrzebują, aby przyspieszyć swoją przewagę.
Szukamy specjalisty technicznego, który dołączy do naszego zespołu inżynierii klienta. Jako inżynier klienta będziesz kluczowym członkiem naszego globalnego zespołu obsługi klienta, pomagając administratorom systemów, inżynierom niezawodności witryn i ekspertom sieciowym osiągać wyniki przy użyciu naszej platformy.
Jako inżynier klienta będziesz pełnił rolę technicznego partnera dla naszych klientów, pomagając przyspieszyć ich wysiłki w budowaniu rozwiązań opartych na usługach cyfrowych firmy. Aby to zrobić, będziesz musiał czerpać z doświadczenia w zakresie sieci i administracji systemami. Ta rola wymaga zarówno umiejętności technicznych, jak i komunikacyjnych, w tym ogólnego rozwiązywania problemów, testowania wydajności sieci oraz chęci angażowania się w interakcje z interesariuszami za pośrednictwem różnych mediów — od czatu na żywo i Slacka, po nasz system zgłoszeń.
Idealny kandydat będzie miał silne zaplecze infrastrukturalne oraz komfort i zainteresowanie technologiami chmurowymi, takimi jak Kubernetes. Dołącz do nas i odegraj kluczową rolę w ustanowieniu firmy na czołowej pozycji w zakresie infrastruktury prowadzonej przez deweloperów!
Co będziesz robić:
- Będziesz odpowiedzialny za zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów usług cyfrowych firmy poprzez różne platformy, takie jak e-mail, czat na żywo, prywatne i publiczne kanały Slack.
- Zapewniać wsparcie nowym i istniejącym klientom, w tym: odpowiedzialność za sanitację kolejek, triage zgłoszeń, rozwiązywanie problemów i ich rozwiązanie.
- Śledzić klientów i odpowiednich interesariuszy w trakcie korzystania z usług cyfrowych firmy.
- Być ekspertem w zakresie usług cyfrowych firmy: zapewnić znajomość wszystkich aspektów platformy usług cyfrowych firmy.
- Nieustannie poszerzać swoją wiedzę na temat typowych przypadków użycia i wdrożeń.
- Rozumieć i praktykować z API usług cyfrowych firmy.
- Wspierać klientów i członków zespołu operacyjnego: obserwować i pomagać w prowadzeniu protokołów zarządzania incydentami.
- Pełnić rolę lidera komunikacji w razie potrzeby podczas zdarzeń wpływających na klientów.
- Zapewniać odpowiednie szczegóły dla zespołów sprzedaży, kont, produktów i operacji.
- Zapewniać doskonałą dokumentację, aby poprawić samodzielną obsługę.
- Tworzyć treści i edytować naszą dokumentację publiczną.
- Tworzyć treści i edytować dokumentację wewnętrzną, aby wspierać standardowe procedury operacyjne (SOP), szkolenie zespołu i onboarding pracowników.
Kto jesteś:
- Masz doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Masz doświadczenie (i pasję) w zakresie infrastruktury fizycznej i chmurowej.
- Lubisz pomagać ludziom odnosić sukcesy i znajdować rozwiązania trudnych wyzwań technicznych.
- Masz głębokie (ponad 3 lata) doświadczenie z systemem Linux, w tym L2 i L3 Networking (powiązane z CISCO, koncepcje sieciowe, CCNA).
- Znajomość wirtualizacji funkcji sieciowych i API (mile widziane).
- Znajomość różnych narzędzi DevOps, takich jak Ansible i Terraform (doświadczenie komercyjne mile widziane, ale wiedza teoretyczna jest konieczna).
- Znajomość różnych chmur publicznych i hybrydowych (AWS, GCP, Openstack) (podstawowe szkolenia + zrozumienie koncepcji wystarczą).
- Znajomość zarządzania incydentami.
- Jesteś naturalnym liderem, pomagającym edukować i rozwijać otaczających cię ludzi.
- Jesteś gotów pracować w święta i w systemie zmianowym.
Krytyczne czynniki sukcesu:
- Demonstracja równowagi między pokorą a ambicją.
- Ciekawość technologii i rozwiązywania problemów klientów.
- Doskonale umiejętności komunikacyjne (pisany angielski).
Nasza oferta:
- Praca hybrydowa: 2 dni w biurze, 3 dni zdalnie (Warszawa).
- MultiSport Plus.
- Platforma Manpower Premium.
- Ubezpieczenie grupowe Generali.
- Medicover.
- Platforma e-learningowa.
Customer Engineer in Warsaw – pracodawca: Experis ManpowerGroup Sp. z o.o.
Experis ManpowerGroup Sp. z o.o. to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy zdalnej, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają możliwość ciągłego rozwoju zawodowego poprzez różnorodne projekty oraz szkolenia. Dodatkowo, praca w biurze w Warszawie stwarza unikalną okazję do nawiązywania relacji z zespołem oraz korzystania z zasobów lokalnych, co czyni naszą ofertę jeszcze bardziej atrakcyjną.
Dane kontaktowe:
Zespół rekrutacyjny Experis ManpowerGroup Sp. z o.o.
