W skrócie
- Zadania: Pomagaj użytkownikom, rozwiązuj problemy i zarządzaj zgłoszeniami serwisowymi.
- Firma: Międzynarodowa firma z dynamicznym zespołem wsparcia IT.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Praca w zespole z różnorodnymi klientami z krajów skandynawskich.
- Dlaczego ta praca: Zdobądź doświadczenie w IT i rozwijaj umiejętności w międzynarodowym środowisku.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w pomocy IT oraz biegłość w języku niderlandzkim, angielskim i polskim.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 71124 - 86930 zł za rok.
Responsibilities
Answer phone calls from end users and register Service Requests (SRs).
Troubleshoot and resolve Service Requests using knowledge of business applications used by dealers and workshops, personal skills, the knowledge base, vendor literature, and communication with team members.
Transfer and escape Service Requests to other Support Groups (SGs).
Track and follow up on Service Requests transferred to other Support Groups.
Inform users about the progress of their Service Requests.
Take responsibility for the Team Service Requests.
Maintain direct contact with users and customers from Sweden, Finland, Norway, and Denmark via phone and email.
Solve problems occurring in applications, requiring business knowledge.
Work according to established rules and procedures as a member of the Global DS Organization, including registering, closing, monitoring, and following up on Service Requests.
Work in accordance with ITIL and DS Best Practices.
Requirements
Previous IT helpdesk experience and knowledge of ticketing tools, ideally ITSM.
- Fluency in
- Dutch, English, and Polish
Strong analytical and troubleshooting skills.
A willingness to help customers.
Comfort working in a challenging, high-pressure environment with frequent direct customer contact.
Strong soft skills and the ability to de-escalate situations quickly.
#J-18808-Ljbffr
IT Application Support with Dutch in Wrocław – pracodawca: Experis
Jako pracodawca oferujemy wyjątkowe możliwości rozwoju w dynamicznym środowisku pracy, które sprzyja innowacjom i współpracy. Nasza kultura opiera się na zaufaniu i wsparciu, co pozwala pracownikom na realizację ambitnych projektów w międzynarodowym zespole. Dodatkowo, elastyczność pracy zdalnej oraz dostęp do najnowszych narzędzi technologicznych sprawiają, że praca w naszej firmie jest nie tylko satysfakcjonująca, ale także inspirująca.
