W skrócie
- Zadania: Pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów związanych z kartami kredytowymi.
- Firma: Innowacyjna firma finansowa z zespołem ekspertów z branży technologicznej i finansowej.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwość pracy zdalnej.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia sposób korzystania z kredytów i ma realny wpływ na życie ludzi.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz umiejętności komunikacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Reinventujemy kredyty konsumenckie. Drastycznie obniżamy koszty kapitału, wykorzystując technologię do łatwego dostępu do aktywów ludzi. Naszym pierwszym produktem jest najtańsza karta kredytowa na świecie – wspierana przez kapitał własny domu. Dzięki wielu opatentowanym technologiom przyspieszyliśmy proces, który zazwyczaj trwa 4-6 tygodni i kosztuje tysiące dolarów, do zaledwie 15 minut i 0 dolarów.
Jesteśmy dobrze skapitalizowanym zespołem (ponad 250 milionów dolarów w finansowaniu kapitałowym) złożonym z ekspertów technologicznych (Square, Microsoft, Facebook) oraz finansowych (Discover, CapitalOne, Goldman Sachs) z najlepszymi inwestorami – Founders Fund, Khosla Ventures, Max Levchin, NYCA, Sequoia, SciFi VC, Caffeinated Capital.
Nasza drużyna składa się z osób, które stworzyły:
- Produkty finansowe (Square/CashApp, najwcześniejsze karty kredytowe CapitalOne)
- Infrastrukturę technologiczną (Visual Studio, Windows & Azure, pomogły w projektowaniu języków C++ i C#)
- Infrastrukturę matematyczną i naukową (badania obliczeniowe w NASA’s JPL)
Jesteśmy misjonarzami, którzy lubią ciężko pracować nad ważnymi problemami - i budować produkty, które stają się infrastrukturą dla społeczeństwa. Wierzymy, że wykorzystanie technologii do obniżenia kosztów kapitału dla konsumentów jest jednym z tych problemów - a jeśli możemy to zrobić, może to mieć nieskończony wpływ na życie ludzi.
Wartości kulturowe:
- Głębokość i rzetelność myślenia - staramy się być rygorystyczni w naszym myśleniu i zagłębiać się w szczegóły.
- Minimalizm - jesteśmy oszczędni w naszym designie, kodzie i nawet w naszych procesach.
- Prędkość wykonania - działamy szybko i cenimy zdecydowanie. Uważamy, że prędkość napędza jakość.
Obowiązki:
- Odpowiadanie na zapytania klientów w terminowy i skuteczny sposób za pośrednictwem ZenDesk lub innych narzędzi wsparcia klienta.
- Dokumentowanie i rejestrowanie problemów (jak również komplementów i skarg klientów).
- Współpraca z klientami, aby pomóc im przejść przez nasz proces aplikacji, gdy jest to wymagane.
- Śledzenie doświadczeń klientów w kanałach online i offline za pomocą logów, pulpitów nawigacyjnych i systemów CRM.
Wymagania:
- MUSI MIEĆ: Doświadczenie w odnawianiu powodzi i przetwarzaniu OFAC.
- Co najmniej 2 lata doświadczenia w obsłudze konta kredytowego lub hipotecznego w USA, zajmując się specyficznymi zadaniami związanymi z kartami kredytowymi lub usługami kartowymi.
- Doświadczenie w rolach związanych z obsługą klienta w kontekście konta kredytowego lub hipotecznego.
- Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, współpracy i rozwiązywania problemów.
- Biegłość, szybkość i dokładność w komunikacji pisemnej.
- Znajomość języka angielskiego, jasność i dobra dykcja.
- Doświadczenie w korzystaniu z narzędzi komunikacji z klientami (ZenDesk), narzędzi do zarządzania zadaniami, Google Drive i e-maila.
- Orientacja na szczegóły - jesteśmy firmą świadczącą usługi finansowe, więc poprawność szczegółów ma znaczenie.
- Dyplom licencjata lub porównywalne doświadczenie zawodowe w usługach finansowych.
- Elastyczność w pracy w czasie pacyficznym USA od 10:00 do 19:00 (z 1-godzinną przerwą).
- Musisz obecnie mieszkać na Filipinach.
Lokalizacja: HQ - Burlingame, CA (obszar Zatoki San Francisco). Praca zdalna - reszta USA, Filipiny.
Customer Support Specialist – Card Services in Katowice – pracodawca: Extend Your Team
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy zdalnej, co pozwala na zachowanie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym. Wspieramy rozwój naszych pracowników poprzez regularne szkolenia i możliwości awansu, a nasza kultura pracy opiera się na współpracy i otwartości. Pracując w naszym zespole, masz szansę na znaczący wpływ na doświadczenia klientów w branży finansowej.
