Customer Success Manager in Katowice

W ExtraHop dążymy do ochrony i wzmocnienia połączonego przedsiębiorstwa. Ujawniamy, co dzieje się w infrastrukturze, która wspiera biznesy, życie i społeczności, zapewniając integralność sieci, danych, systemów i procesów. Organizacje polegają na ExtraHop, aby uzyskać widoczność zagrożeń cybernetycznych, luk w zabezpieczeniach oraz problemów z wydajnością sieci, które umykają ich istniejącym narzędziom bezpieczeństwa i IT. Dzięki tym informacjom organizacje mogą prowadzić inteligentniejsze dochodzenia, szybciej zatrzymywać zagrożenia i utrzymywać operacje w ruchu.

Jako członek naszego zespołu Customer Success będziesz miał okazję wykorzystać swoją wiedzę, aby zachwycać klientów i wprowadzać zmiany w ekscytującej, rozwijającej się firmie. W ExtraHop dostarczamy rozwiązania dla krytycznych problemów biznesowych i technologicznych w szerokim zakresie branż i technologii. Z nami dostarczysz rozwiązania, które klienci wcześniej uważali za niewykonalne lub niemożliwe do rozwiązania.

Kluczowe obowiązki:

• Analiza wymagań klientów i promowanie najwyższej wartości zastosowania ExtraHop w środowisku biznesowym klientów.
• Pomoc w zabezpieczaniu odnawiania umów i identyfikowaniu możliwości wzrostu poprzez wspieranie klientów w osiąganiu sukcesów z produktami i usługami ExtraHop.
• Zaangażowanie użytkowników końcowych ExtraHop w celu zapewnienia ukierunkowanej pomocy i wsparcia.
• Ocena potrzeb klientów i koordynacja wysokowartościowych usług, takich jak Profesjonalne Usługi ExtraHop i zaawansowane szkolenia.
• Prowadzenie i ułatwianie początkowego onboardingu nowych klientów oraz wprowadzenie ich do ExtraHop.
• Ocena i dokumentowanie zdrowia klientów oraz poziomów dojrzałości w celu poprawy strategii zaangażowania klientów.
• Wykonywanie bezpośrednich procesów zaangażowania klientów i automatyzacji, aby ewangelizować ExtraHop i angażować szeroką grupę naszej społeczności użytkowników.
• Wsparcie i wkład w działania Głosu Klienta ExtraHop oraz dostarczanie wpływowych informacji na temat priorytetów dotyczących produktów i usług.
• Współpraca z różnorodnymi jednostkami biznesowymi ExtraHop i reprezentowanie potrzeb oraz oczekiwań klientów.
• Promowanie potrzeb klientów i możliwości ulepszeń produktów w zespołach rozwoju ExtraHop.
• Opracowywanie i utrzymywanie Planów Sukcesu Klienta dokumentujących oczekiwane wyniki i wartość klientów.
• Promowanie korzystania przez klientów z naszej platformy społecznościowej i możliwości samoobsługi.
• Budowanie głębokich relacji z klientami w organizacjach klientów z kluczowymi interesariuszami i liderami technologicznymi.
• Rozpoznawanie organicznych możliwości ekspansji/wzrostu i angażowanie zespołu sprzedaży w celu ich realizacji.
• Organizowanie i prowadzenie cyklicznych spotkań z klientami, sesji roboczych i przeglądów biznesowych z klientami.
• Działanie jako punkt centralny zaangażowania klientów i strategii z innymi zespołami ExtraHop, takimi jak Sprzedaż, Marketing, Produkt i Wsparcie.

Wymagane kwalifikacje:

• Umiejętności językowe: niemiecki i angielski.
• Jakiekolwiek formalne kwalifikacje lub szkolenia w zakresie Cyberbezpieczeństwa lub Sieci będą dodatkowym atutem.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, zarówno werbalne, jak i pisemne.
• Umiejętność prezentacji przed różnorodnymi audytoriami.
• Udokumentowane doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu relacjami, zarówno wewnętrznie, jak i z klientami.
• Dokumentowanie notatek, działań i następnych kroków na wysokim poziomie z silną dyscypliną follow-up.
• Umiejętność pracy w elastycznych godzinach w celu wsparcia międzynarodowych klientów.
• Chęć i pasja do rozwijania umiejętności technicznych i wiedzy w zakresie Cyberbezpieczeństwa i Sieci.
• Pierwszorzędna uwaga na szczegóły.
• Przejmowanie odpowiedzialności za wszystkie zadania, elastyczne działanie z niezależną inicjatywą i kierunkiem od Zarządzania Sukcesem Klienta.
• Jakiekolwiek doświadczenie w zarządzaniu projektami, sukcesie klienta lub zarządzaniu relacjami z klientami będzie dodatkowym atutem.
• Umiejętności na poziomie średnim w zakresie ogólnych aplikacji korporacyjnych, takich jak e-mail, arkusze kalkulacyjne i prezentacje.

Wynagrodzenie i benefity:

Zakres wynagrodzenia dla tej roli wynosi 180 000 - 193 000 PLN rocznie, plus możliwość uzyskania prowizji sprzedażowych i przyznania opcji na akcje.

O ExtraHop:

ExtraHop przekształca wykrywanie i odpowiedź na zagrożenia w sieci (NDR), oferując przedsiębiorstwom niezrównaną widoczność, kontekst i kontrolę nad nowymi zagrożeniami. Platforma integruje NDR z zarządzaniem wydajnością sieci (NPM), systemami wykrywania włamań (IDS) i analizą, oferując jedno, kompleksowe rozwiązanie. Dzięki deszyfrowaniu i analizie pełnych danych pakietowych w czasie rzeczywistym oraz wykorzystaniu uczenia maszynowego w skali chmurowej, ExtraHop umożliwia Centrom Operacji Bezpieczeństwa (SOC) wykrywanie, badanie i usuwanie nowoczesnych ryzyk cybernetycznych w czasie rzeczywistym w całej ich hybrydowej infrastrukturze, w tym w centrach danych, chmurze i środowiskach SASE.

Nasze wartości:

• Przewodzenie z celem: Dążymy do osiągania wyników, które mają pozytywny wpływ na naszych klientów, partnerów i współpracowników.
• Działanie z uczciwością: Działamy z przejrzystością, autentycznością i zawsze w najlepszym interesie firmy.
• Znajdowanie sposobu: Jesteśmy pomysłowi, podejmujemy trudne problemy z poczuciem pilności i odpowiedzialności oraz robimy wszystko, co konieczne, aby wykonać zadanie.
• Innowacja: Słuchamy klientów, partnerów i rynku, a jednocześnie szanujemy granice i kwestionujemy status quo.
• Dzielenie się sukcesem: Działamy razem, wygrywamy razem. Cenimy różnorodne perspektywy, dajemy przestrzeń wszystkim głosom i osiągamy najlepsze wyniki jako zespół.

Benefity: Dobre samopoczucie pracowników jest dla zespołu ExtraHop najważniejsze. Pracownicy i ich rodziny będą mieli możliwość uczestniczenia w następujących benefitach: zdrowie, stomatologia i wizja, elastyczny czas wolny, czas chorobowy proporcjonalny do daty zatrudnienia oraz wszystkie federalne święta (tylko USA) + 3 dni płatnego czasu wolnego na wolontariat, plan rocznej premii uznaniowej dla stanowisk niekomisyjnych, konta FSA i opieki nad dziećmi + EAP, gdzie to możliwe, zwrot kosztów edukacji, 401k z dopasowaniem pracodawcy lub emeryturą, gdzie to możliwe, ubezpieczenie dla zwierząt domowych (tylko USA), urlop macierzyński (tylko USA), model pracy hybrydowej i zdalnej.

Dołącz do walki już dziś!