W skrócie
- Zadania: Zarządzaj sukcesem klientów i wspieraj ich w korzystaniu z platform EXUS.
- Firma: EXUS to innowacyjna firma zajmująca się oprogramowaniem, która stawia na prostotę i inteligencję.
- Benefity: Praca zdalna, konkurencyjne wynagrodzenie, program zdrowotny i nieograniczony czas wolny.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko pracy z możliwościami rozwoju kariery i wsparciem mentora.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który tworzy oprogramowanie zmieniające życie ludzi na lepsze.
- Kwalifikacje: Minimum 3 lata doświadczenia w zarządzaniu sukcesem klienta w SaaS oraz znajomość sektora bankowego.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 72000 - 88000 zł za rok.
EXUS jest firmą zajmującą się oprogramowaniem dla przedsiębiorstw, założoną w 1989 roku z wizją uproszczenia oprogramowania do zarządzania ryzykiem. EXUS uruchomił swoją Financial Suite (EFS) w 2003 roku, aby wspierać instytucje finansowe na całym świecie w poprawie ich wyników. Dziś nasza EXUS Financial Suite (EFS) jest zaufana przez profesjonalistów ds. ryzyka w ponad 52 krajach na całym świecie (MENA, UE, SEA). Dwie z naszych klientów w SEA to duże banki na Filipinach. Wprowadzamy prostotę i inteligencję w ich procesy biznesowe poprzez technologię, poprawiając ich wyniki zbierania należności.
Nasze wartości:
- Jesteśmy transparentni i bezpośredni
- Jesteśmy pozytywni i zabawni, nigdy cyniczni ani sarkastyczni
- Jesteśmy chętni do nauki i odkrywania
- Stawiamy na dobro wspólne
- Jesteśmy oszczędni i nie marnujemy zasobów
- Jesteśmy fanatycznie zdyscyplinowani i dotrzymujemy obietnic
Szukamy Menedżera Sukcesu Klienta, który będzie odpowiedzialny za sukces po uruchomieniu oraz długoterminowe zdrowie przypisanego portfela klientów korzystających z platform EXUS do zbierania i odzyskiwania należności. Będziesz przekształcać wykorzystanie produktu i wyniki klientów w praktyczne plany sukcesu, pomagać klientom dostrzegać wartość oraz wcześnie identyfikować pojawiające się ryzyka.
Obowiązki:
- Prowadzenie przejścia z zespołu projektowego po uruchomieniu.
- Napędzanie adopcji platformy i wartości dla klientów.
- Monitorowanie zdrowia klientów i wczesne sygnalizowanie ryzyk związanych z zatrzymywaniem klientów.
- Prowadzenie kwartalnych przeglądów biznesowych dotyczących wyników i priorytetów.
- Koordynowanie komunikacji z klientami i śledzenie krytycznych problemów z pomocą.
- Identyfikowanie rzeczników klientów i kierowanie możliwościami rozwoju do Menedżera Sukcesu Klienta.
- Reprezentowanie głosu klienta wewnętrznie i śledzenie uzgodnionych działań.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe w zakresie administracji biznesowej, sprzedaży, IT lub pokrewnej dziedziny.
- Co najmniej 3-letnie doświadczenie w zakresie sukcesu klienta w modelu SaaS dla przedsiębiorstw, zarządzaniu programami lub sprzedaży, z wymaganym doświadczeniem w bankowości.
- Doświadczenie w sektorze fintech będzie uważane za dużą zaletę.
- Doświadczenie w zarządzaniu bieżącymi relacjami z klientami, w tym zaangażowaniem po wdrożeniu, adopcją, przeglądami biznesowymi i potrzebami klientów.
- Umiejętność interpretacji danych dotyczących wykorzystania, pulpitów nawigacyjnych i metryk wyników klientów, identyfikowania ograniczeń w dostępnych danych oraz tłumaczenia ustaleń na konkretne działania związane z adopcją, wynikami klientów lub łagodzeniem ryzyka.
- Udokumentowane umiejętności współpracy z zespołami dostaw, wsparcia i produktu w celu ustalenia odpowiedzialności, śledzenia działań do zakończenia i utrzymywania konstruktywnych relacji z klientami.
- Znajomość platform CRM lub Customer Success, pulpitów BI oraz portali zarządzania projektami lub wsparcia.
- Silne umiejętności pisemne i ustne w języku angielskim, z pewnością komunikacji z seniorami interesariuszami klientów, prowadzenia przeglądów biznesowych oraz koordynowania skomplikowanych lub wrażliwych eskalacji.
- Gotowość do podróży na kluczowe uruchomienia, spotkania z klientami i przeglądy biznesowe, około 30% rocznie, w miarę potrzeb.
Preferowane wymagania:
- Znajomość branży: Doświadczenie w zakresie zbierania należności, pożyczek, operacji bankowych lub oprogramowania finansowego.
- Poprawa procesów: Szkolenie/certyfikacja Lean lub Six Sigma, lub udokumentowane doświadczenie w prowadzeniu mierzalnych inicjatyw poprawy procesów lub warsztatów.
- Ekspozycja technologiczna: Doświadczenie w pracy z oprogramowaniem finansowym wspieranym przez AI lub uczenie maszynowe.
- Dodatkowe języki: Znajomość tajskiego, hiszpańskiego lub francuskiego, oprócz angielskiego.
W EXUS pomagamy naszym pracownikom osiągać doskonałe wyniki, tworząc środowisko pracy, które sprzyja sukcesowi indywidualnemu i zespołowemu.
- W pełni zdalny model pracy
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Inkluzywne środowisko pracy i program dobrostanu
- Jasny program wprowadzenia i mentor, który pomoże Ci
- Dodatek na prywatne ubezpieczenie zdrowotne
- Nielimitowany czas wolny
Customer Success Manager – Remote in Katowice – pracodawca: EXUS
EXUS to firma, która stawia na rozwój swoich pracowników, oferując w pełni zdalne środowisko pracy oraz konkurencyjne wynagrodzenie. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, transparentności i ciągłym uczeniu się, co sprawia, że każdy członek zespołu ma szansę na osobisty i zawodowy rozwój. Dodatkowo, zapewniamy programy zdrowotne oraz elastyczny czas wolny, co czyni nas doskonałym pracodawcą dla osób poszukujących satysfakcjonującej i inspirującej kariery.
