W skrócie
- Zadania: Projektuj i wdrażaj nowoczesne modele obsługi klienta w contact center.
- Firma: EY-Parthenon, lider w transformacji biznesowej.
- Benefity: Wsparcie w zdobyciu certyfikatów, programy zdrowotne i rozwój kariery.
- Pozostałe informacje: Dynamika, różnorodność i realny wpływ na rozwój zawodowy.
- Dlaczego ta praca: Zmień doświadczenia klientów dzięki innowacyjnym technologiom i strategiom.
- Kwalifikacje: 4-6 lat doświadczenia w contact center i transformacji procesów.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 82800 - 101200 zł za rok.
Zapraszamy Cię do dołączenia do naszego zespołu jako Manager Managerka ds. Transformacji Contact Center i przejęcia kluczowej roli w projektowaniu oraz wdrażaniu nowoczesnych modeli obsługi klienta. Będziesz odpowiedzialny/a za transformację operacji contact center — od strategii i procesów po wdrożenia technologiczne z wykorzystaniem automatyzacji, AI, rozwiązań omnichannel oraz zaawansowanych platform Contact Center. Jeśli lubisz łączyć myślenie strategiczne z praktyczną realizacją i realnym wpływem na doświadczenia klientów — ta rola jest dla Ciebie.
Twój zakres obowiązków:
- Tworzenie i wdrażanie strategii transformacji Contact Center (procesowej, technologicznej, organizacyjnej);
- Analiza obecnych procesów oraz identyfikacja obszarów do optymalizacji (FCR, NPS, AHT, SLA, CSAT);
- Projektowanie customer journeys oraz roli Contact Center w strategii omnichannel organizacji;
- Redefiniowanie procesów i budowa wymagań biznesowych pod kątem nowych narzędzi i rozwiązań technologicznych;
- Koordynacja wdrożeń narzędzi automatyzacyjnych, voicebotów/chatbotów, asystentów AI, WFM/WFO, CRM oraz systemów CCC;
- Ścisła współpraca z IT, operacjami, HR, sprzedażą i analityką;
- Budowanie kompetencji zespołów CC (szkolenia, modele ról, wsparcie wdrożeń);
- Prowadzenie warsztatów, prezentacji i sesji roboczych ze sponsorami projektów i zespołami operacyjnymi.
Doświadczenie i kompetencje ogólne:
- 4–6 lat doświadczenia w obszarze Contact Center, transformacji procesów;
- Doświadczenie w prowadzeniu projektów transformacyjnych (technologia, procesy, modele operacyjne);
- Znajomość KPI i procesów Contact Center (inbound, outbound, back-office);
- Umiejętność analizy danych, mapowania procesów i projektowania rozwiązań operacyjnych;
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji i prowadzenia spotkań z biznesem i technologią;
- Doświadczenie w doradztwie transformacyjnym będzie dodatkowym atutem.
Znajomość technologii Contact Center (CCC) — wymaganie kluczowe:
- Bardzo dobra znajomość platform Contact Center;
- Zrozumienie architektury CC: routing, IVR, omnichannel queues, QMS, monitoring KPI, real‑time dashboards;
- Doświadczenie w wykorzystaniu narzędzi automatyzacji oraz AI będzie dodatkowym atutem;
- Praktyczne doświadczenie we wdrożeniach lub modernizacji środowisk CC, w tym integracjach API i middleware.
To oferujemy:
- Wsparcie merytoryczne i finansowe w zdobyciu uznanych kwalifikacji i certyfikatów (CFA, ACCA);
- EYBadges – globalna certyfikacja Twoich kompetencji i możliwość zdobycia tytułu MBA renomowanej uczelni Hult International School of Business;
- Career Counselor – profesjonalny, indywidualny doradca w zakresie budowania i rozwoju kariery;
- Platforma psychoedukacyjna – pakiet bezpłatnych konsultacji ze specjalistami z zakresu zdrowia psychicznego i rozwoju osobistego oraz dostęp do aktywności edukacyjnych;
- Program benefitowy, w tym prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie, bilety sportowe, platforma do nauki języków obcych, karty sportowe i wiele innych (dostępne online i offline).
EY jest pracodawcą równych szans – doceniamy i promujemy różnorodność wiedzy, doświadczeń i perspektyw naszej społeczności. Tworzymy środowisko oparte na szacunku, otwartości i współpracy, w którym każdy może się rozwijać i mieć realny wpływ. Prowadzimy program „Poziom Wyżej bez Barier”, który wspiera pracowników z niepełnosprawnościami w realizacji ich ambicji i marzeń związanych z rozwojem zawodowym. EY zapewnia wszystkim kandydatom jednakowe szanse w procesie rekrutacji, niezależnie od płci, wieku, rasy, wyznania, orientacji seksualnej, pochodzenia, niepełnosprawności lub jakiejkolwiek innej prawnie chronionej podstawy, zgodnie z obowiązującym prawem.
Manager Managerka ds. Transformacji Contact Center in Warsaw – pracodawca: EY-Parthenon
EY-Parthenon w Krakowie to doskonały pracodawca, który oferuje nie tylko konkurencyjne wynagrodzenie, ale także wyjątkowe możliwości rozwoju kariery w dynamicznym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na wsparciu i współpracy, co pozwala pracownikom na rozwijanie swoich umiejętności oraz realizację ambitnych projektów w obszarze M&A technologii. Dołączając do naszego zespołu, zyskujesz szansę na pracę w renomowanej firmie, która stawia na innowacje i rozwój zawodowy swoich pracowników.
