On-site Technology Support Specialist in Wrocław

Wrocław - 5 dni w biurze

Przedstawiamy ofertę pracy w EY GDS Polska - członka globalnej sieci zintegrowanych centrów dostarczania usług EY. Enterprise Technology (ET) zapewnia niezawodne, bezpieczne i odporne usługi technologiczne oraz rozwiązania wspierające ponad 300 000 pracowników EY. Jako część Enterprise Technology będziesz na czołowej pozycji w umożliwianiu innowacyjnych technologii, w tym narzędzi współpracy i infrastruktury technologicznej najwyższej klasy.

Naszym celem jest budowanie doskonałego doświadczenia klienta z wyraźnym inwestowaniem w innowacje, obok doskonałości operacyjnej, która dostarcza efektywne, jakościowe usługi i rozwiązania. Będziesz współpracować z technologiami i specjalistami biznesowymi, aby sprostać rosnącemu tempu naszego biznesu. Oznacza to więcej wzrostu dla Ciebie, ekscytujące możliwości nauki, wybory kariery i szansę na realny wpływ.

Jako część Enterprise Technology, misją On-site Technology Support jest pomoc naszym klientom w realizacji ich celów oraz przyczynienie się do budowy lepszego świata pracy poprzez zapewnienie odpowiedniej usługi wsparcia. Specjalista ds. wsparcia technologii na miejscu zapewnia to wsparcie klientom w kraju lub na miejscu, wykonując wiele działań związanych z wsparciem technologicznym.

Ten profesjonalista wykazuje zdolność do priorytetyzacji zadań, pracując z wieloma technologiami sprzętowymi i programowymi w szybkim tempie. Twoje kluczowe obowiązki:

• Ułatwianie i wspieranie wdrażania sprzętu i oprogramowania dla użytkowników końcowych (w tym instalacja, konfiguracja i testowanie bardziej złożonego sprzętu).
• Ułatwianie i wspieranie procesów przydzielania i odbierania sprzętu, w tym przygotowywanie sprzętu/oprogramowania dla nowych pracowników oraz odbieranie sprzętu od odchodzących pracowników.
• Pomoc w (lub koordynacja) naprawie sprzętu użytkownika końcowego oraz ponownej instalacji oprogramowania w razie potrzeby w celu rozwiązania incydentów użytkowników końcowych.
• Rozwiązywanie incydentów związanych z standardowym oprogramowaniem i sprzętem użytkowników końcowych, w tym technologiami mobilnymi/ręcznymi.
• Identyfikowanie źródeł i trendów problemów technicznych, aby zapobiegać przyszłym wystąpieniom.
• Pod minimalnym nadzorem, zapewnienie wsparcia po godzinach dla eskalowanych problemów i zadań z Centrum Obsługi Klienta lub przełożonego.
• Wykonywanie działań związanych z zarządzaniem aktywami (zakup, odbiór, inwentaryzacja, śledzenie, dystrybucja itp.) zgodnie z polityką firmy i procesem technologii EY.
• Pomoc w zdalnym wsparciu technologicznym dla funkcji/spotkań sponsorowanych przez firmę.
• Pomoc w zadaniach IT związanych z przeprowadzkami biurowymi, budowami i relokacjami.
• Efektywna praca jako "zdalne ręce" dla innych funkcji technologicznych EY, takich jak Telekomunikacja i Hosting.
• Utrzymywanie dokładnego zrozumienia organizacji i oferty usług technologii EY, aby zidentyfikować, jak najlepiej zaspokoić potrzeby technologiczne użytkowników końcowych i incydenty.
• Zrozumienie działalności i organizacji firmy w wystarczającym stopniu, aby przewidzieć i rozwiązać problemy technologiczne użytkowników końcowych, które wpływają na produktywność personelu firmy.

Rola ta otrzymuje bezpośredni nadzór od przełożonego z regularnym kontaktem w celu przypisywania i monitorowania działań.

Umiejętności i cechy potrzebne do sukcesu:

• Skuteczne umiejętności analityczne są wymagane do rozwiązywania incydentów użytkowników końcowych eskalowanych z centrum obsługi klienta lub zgłaszanych przez użytkowników końcowych.
• Doświadczenie w Service Now, takim jak Zarządzanie Incydentami, Zarządzanie Zmianami itp.
• Doświadczenie w narzędziu NexThink.
• Odpowiedzialność za podejmowanie decyzji jest zazwyczaj ograniczona do rozwiązywania pojedynczego problemu użytkownika końcowego; zdolność do priorytetyzacji incydentów oraz komunikowania tych priorytetów użytkownikom końcowym w razie potrzeby.
• Preferowane wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe.

Aby zakwalifikować się na to stanowisko, musisz mieć:

• Codzienna obecność w biurze EY GDS we Wrocławiu (5 dni w tygodniu).
• Doskonale rozwinięte umiejętności komunikacyjne, interpersonalne, organizacyjne i zarządzania czasem.
• Doskonałe nastawienie do obsługi klienta.
• Zdolność do efektywnej współpracy z wszystkimi poziomami użytkowników końcowych i personelu IT.
• Zdolność do skutecznej komunikacji z przełożonym i rówieśnikami.
• Około 2-4 lata doświadczenia w wsparciu technologii użytkowników końcowych.

Co oferujemy:

EY Global Delivery Services (GDS) to dynamiczna i naprawdę globalna sieć dostarczania usług. Pracujemy w dziewięciu lokalizacjach - Argentyna, Węgry, Indie, Filipiny, Polska, Sri Lanka, Meksyk, Hiszpania i Wielka Brytania - oraz z zespołami z wszystkich linii usług EY, geografii i sektorów, odgrywając kluczową rolę w realizacji strategii wzrostu EY.

Od księgowych po programistów i doradców, oferujemy szeroki wachlarz satysfakcjonujących możliwości kariery, które obejmują wszystkie dyscypliny biznesowe. W GDS będziesz współpracować z zespołami EY nad ekscytującymi projektami i pracować z dobrze znanymi markami z całego świata.

Wprowadzimy Cię w stale rozwijający się ekosystem ludzi, nauki, umiejętności i spostrzeżeń, które pozostaną z Tobą przez całą karierę. Ciągłe uczenie się: Rozwiniesz sposób myślenia i umiejętności, aby poradzić sobie z tym, co przyniesie przyszłość. Sukces definiowany przez Ciebie: Zapewnimy narzędzia i elastyczność, abyś mógł wnieść znaczący wkład na swój sposób. Transformacyjne przywództwo: Damy Ci wgląd, coaching i pewność siebie, abyś stał się liderem, jakiego świat potrzebuje. Różnorodna i inkluzywna kultura: Będziesz akceptowany za to, kim jesteś, i upoważniony do używania swojego głosu, aby pomóc innym znaleźć ich głos.

O EY: EY istnieje, aby budować lepszy świat pracy, pomagając tworzyć długoterminową wartość dla klientów, ludzi i społeczeństwa oraz budować zaufanie na rynkach kapitałowych. Dzięki danym i technologii różnorodne zespoły EY w ponad 150 krajach zapewniają zaufanie poprzez zapewnienie i pomagają klientom rosnąć, transformować się i działać. Pracując w zakresie zapewnienia, doradztwa, prawa, strategii, podatków i transakcji, zespoły EY zadają lepsze pytania, aby znaleźć nowe odpowiedzi na złożone problemy, przed którymi stoi nasz świat dzisiaj.

Wyjątkowe doświadczenie EY. To Ty je budujesz.