Technology Change and Adaption Manager in Wrocław

Location: Wrocław - 2 days in office / 3 days remote

Let us introduce you the job offer by EY GDS Poland – a member of the global integrated service delivery center network by EY. Enterprise Technology provides reliable, secure and resilient technology services and solutions to support our 400,000 EY people. As part of Enterprise Technology, you’ll be at the forefront of enabling innovative technologies including emerging collaboration tools and top-tier technology infrastructure.

Our aim is to create a superior customer experience with clear investment in innovation, alongside operational excellence that delivers efficient, quality services and solutions. You will work with technologists and business experts to meet the increasing pace of our business. That means more growth for you, exciting learning opportunities, career choices and the chance to make a real impact.

As a Business Change Manager, you will play a pivotal role in leading and managing business change initiatives for large and complex projects. Your primary responsibility will be to enhance awareness, drive adoption, and maximize business value from company-facing technology platforms, including M365, security tools, AI, M365 Copilot and mobile applications.

You will design and oversee impactful campaigns aimed at implementing and promoting the adoption of technology products among all EY employees. This role offers you the opportunity to empower employees to embrace new ways of working by creating engaging change campaigns that resonate across all levels of the organization, thereby reinforcing EY's commitment to building a better working world.

This role requires experience in digital adoption strategies, focusing on user classification across the adoption curve to foster behavioral changes that enhance productivity. This is a non-client facing role, with great flexibility to work from a home office with limited travel. This role is guided by the BRM Service Adoption Change Management Lead.

Twoje kluczowe obowiązki:

• Opracowanie holistycznych planów zmiany biznesowej dostosowanych do różnych czynników, takich jak produkt, odbiorcy, praktyki prawne/regulacyjne i strategie adopcji cyfrowej.
• Skupienie się na klasyfikacji użytkowników wzdłuż krzywej adopcji, aby wspierać zmiany behawioralne zwiększające produktywność.
• Projektowanie i nadzorowanie kampanii mających na celu wdrażanie i promowanie przyjęcia produktów technologicznych wśród wszystkich pracowników EY.
• Dostosowywanie planów zmian do specyficznych wymagań technologicznych z perspektywy zarówno biznesu, jak i użytkowników końcowych.
• Wykonywanie procesów aktywacji produktów i praktyk, w tym ocen wpływu zmian, przypadków biznesowych dla adopcji, strategii komunikacyjnych, zarządzania interesariuszami oraz nauki z doświadczeń.
• Budowanie i realizacja kampanii, które odzwierciedlają miary sukcesu i optymalizują zaangażowanie użytkowników.
• Tworzenie angażujących narracji dotyczących podróży użytkownika zmiany, wykorzystując obrazy do skutecznego przekazywania złożonych danych i historii zmian.
• Współpraca z zespołami ds. zmian, treści i zaangażowania w ramach zespołu ds. adopcji usług w celu dostarczenia złożonych programów adopcji technologii w całym przedsiębiorstwie.
• Prezentowanie informacji skutecznie kluczowym liderom i interesariuszom, zarówno indywidualnie, jak i w grupach.
• Utrzymywanie bieżącej komunikacji ze wszystkimi członkami zespołu, zarządem i interesariuszami.
• Nadzorowanie cotygodniowego raportowania interesariuszy oraz tworzenie list użytkowników dotkniętych zmianą, wykorzystując narzędzia takie jak PowerPoint i Excel do prezentacji i analizy danych.
• Identyfikowanie potencjalnych punktów zapalnych związanych z niedotrzymanymi terminami i wdrażanie strategii mających na celu łagodzenie ryzyk związanych z harmonogramami i budżetami.
• Prowadzenie inicjatyw skoncentrowanych na ciągłym doskonaleniu w ramach funkcji/tematu doświadczenia, w tym personelu, procesów, metryk i materiałów pomocniczych.

Aby zakwalifikować się na to stanowisko, musisz mieć:

• 8+ lat doświadczenia w prowadzeniu i zarządzaniu złożonymi projektami zmiany biznesowej i użytkowników końcowych w roli zarządzania zmianą.
• Udokumentowane doświadczenie w opracowywaniu dużych planów zarządzania zmianą, w tym ocen gotowości do zmian, analiz interesariuszy, metryk sukcesu i działań komunikacyjnych.
• Poprzednie doświadczenie w projektach/programach w obszarze adopcji przez użytkowników końcowych, mobilności, bezpieczeństwa i/lub produktów i usług Microsoft M365.
• Wyjątkowe umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i werbalne, dla liderów (technologii i biznesu), dostawców i użytkowników końcowych.
• Silne umiejętności dostarczania, w tym zakres projektów, zatrudnianie zespołów, kierowanie przedmiotem oraz zarządzanie ryzykiem.

Ideally, you’ll also have:

• Certyfikat PROSCI jest bardzo pożądany.
• Silne umiejętności aktywnego słuchania i komunikacji w zakresie zaangażowania seniorów interesariuszy.
• Zaawansowane umiejętności interpersonalne i zarządzania interesariuszami, w tym pytania konsultacyjne i krytyczne myślenie.
• Znajomość formalnych metodologii zarządzania zmianą skoncentrowanych na zmianach behawioralnych użytkowników końcowych.
• Ekspertyza w zakresie raportowania, analityki i podejmowania decyzji opartych na danych.
• Doświadczenie w odgrywaniu kluczowej roli w adopcji AI w organizacji.
• Umiejętność efektywnej pracy na wszystkich poziomach organizacyjnych i współpracy w zespołach.
• Doświadczenie w pełnym cyklu życia zarządzania projektami i zarządzaniu wieloma projektami.
• Umiejętności rozwiązywania problemów i identyfikacji przyczyn źródłowych.
• Tło w produkcji treści i planowaniu kalendarzy.
• Znajomość gamifikacji, tablic wyników i taktyk zaangażowania.
• Doświadczenie w tworzeniu i wykorzystywaniu agentów AI oraz automatyzacji Power.

Co oferujemy:

• EY Global Delivery Services (GDS) to dynamiczna i naprawdę globalna sieć dostaw. Pracujemy w dziewięciu lokalizacjach – Argentyna, Węgry, Indie, Filipiny, Polska, Sri Lanka, Meksyk, Hiszpania i Wielka Brytania – oraz z zespołami z wszystkich linii usług EY, geografii i sektorów, odgrywając kluczową rolę w realizacji strategii wzrostu EY.
• Od księgowych po programistów i doradców, oferujemy szeroki wachlarz satysfakcjonujących możliwości kariery, które obejmują wszystkie dyscypliny biznesowe.
• W GDS będziesz współpracować z zespołami EY nad ekscytującymi projektami i pracować z dobrze znanymi markami z całego świata.
• Wprowadzimy Cię do stale rozwijającego się ekosystemu ludzi, nauki, umiejętności i spostrzeżeń, które pozostaną z Tobą przez całą karierę.
• Ciągłe uczenie się: Rozwiniesz sposób myślenia i umiejętności, aby poradzić sobie z tym, co przyniesie przyszłość.
• Sukces definiowany przez Ciebie: Dostarczymy narzędzi i elastyczności, abyś mógł wywrzeć znaczący wpływ na swój sposób.
• Transformacyjne przywództwo: Damy Ci wgląd, coaching i pewność siebie, abyś był liderem, którego świat potrzebuje.
• Różnorodna i inkluzywna kultura: Będziesz akceptowany za to, kim jesteś, i upoważniony do używania swojego głosu, aby pomóc innym znaleźć ich głos.

EY | Budowanie lepszego świata pracy. EY istnieje, aby budować lepszy świat pracy, pomagając tworzyć długoterminową wartość dla klientów, ludzi i społeczeństwa oraz budować zaufanie na rynkach kapitałowych.