W skrócie
- Zadania: Zarządzaj relacjami z klientami i wspieraj ich w procesach gwarancyjnych.
- Firma: EZ2 Automate - innowacyjna firma w branży motoryzacyjnej.
- Benefity: Praca zdalna, elastyczne godziny, rozwój zawodowy i przyjazna atmosfera.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w dynamicznym środowisku z szansą na rozwój kariery.
- Dlaczego ta praca: Dołącz do zespołu, który zmienia sposób działania branży motoryzacyjnej.
- Kwalifikacje: Umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w branży motoryzacyjnej mile widziane.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
EZ2 Automate rośnie i szuka nowych członków zespołu! Współpracujemy z dealerami samochodowymi, aby uprościć i zoptymalizować operacje gwarancyjne poprzez automatyzację, poprawę procesów i rozwiązania oparte na danych. Pracujemy blisko z zespołami dealerów, aby zmniejszyć błędy, poprawić dokładność roszczeń i zwiększyć efektywność operacyjną, jednocześnie zachowując zgodność z wymaganiami producentów.
W tej roli będziesz raportować do menedżera operacji i wspierać klientów dealerów w zakresie składania roszczeń gwarancyjnych, audytów i rozwiązywania problemów, ściśle współpracując z wewnętrznymi systemami i narzędziami automatyzacyjnymi. Menedżer Konta jest głównym punktem kontaktowym dla klientów i odpowiada za zapewnienie wysokiej jakości i spójnej obsługi, silnej komunikacji oraz ciągłego przyjmowania rozwiązań EZ2 Automate. Ta rola łączy zarządzanie relacjami z wsparciem ukierunkowanym na wykonanie w obszarze operacji gwarancyjnych.
Jeśli jesteś osobą, która lubi rozwiązywać problemy i zagłębiać się w szczegóły; jesteś naturalnie ciekawski, komfortowo czytasz, interpretujesz polityki i lubisz wspierać innych, aby zapewnić dokładne, pewne i efektywne wykonanie pracy, lub jeśli pracowałeś w branży motoryzacyjnej i chcesz spróbować czegoś nowego, lub pracowałeś jako doradca serwisowy i chcesz dołączyć do świetnego zespołu, który pracuje w pełni zdalnie, to jest oferta dla Ciebie!
Obowiązki i zadania
- Monitorowanie i zarządzanie tablicami problemów klientów, czatami wsparcia i zgłoszeniami serwisowymi w celu zapewnienia terminowego i dokładnego rozwiązania.
- Koordynowanie z zespołami serwisowymi i gwarancyjnymi dealerów w celu efektywnego rozwiązywania problemów związanych z gwarancją.
- Dokonywanie dokładnego i terminowego wprowadzania danych, walidacji i uzgadniania informacji o roszczeniach w różnych systemach i platformach oprogramowania.
- Interpretacja polityk gwarancyjnych i dokumentacji wspierającej w celu dokładnego przygotowania roszczeń oraz dostarczania jasnych wskazówek klientom dealerów.
- Przygotowywanie, składanie i audytowanie roszczeń gwarancyjnych, zapewniając dokładność, spójność i zgodność z politykami OEM, standardami, wymaganiami klientów oraz odpowiednimi systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz podstawowymi zasadami GAAP.
- Przegląd i analiza zleceń roboczych oraz powiązanych informacji pod kątem dokładności, kompletności i zgodności przed złożeniem, proaktywne identyfikowanie i rozwiązywanie problemów.
- Identyfikowanie błędów, brakujących dokumentów lub niespójności w politykach i ich proaktywne rozwiązywanie.
- Utrzymywanie silnej wiedzy na temat ewoluujących polityk gwarancyjnych producentów, wytycznych, biuletynów, dokumentacji i wymagań komunikacyjnych.
- Eskaluje złożone roszczenia lub problemy z dokumentacją do producentów, gdy jest to wymagane.
- Przestrzeganie i stosowanie wewnętrznych procesów, standardów i przepływów pracy, wykazując zdolność do identyfikowania, kiedy problemy wymagają eskalacji lub dodatkowych wskazówek.
- Wsparcie procesów Autoryzacji Pracy Wcześniejszej (PWA) w systemach OEM.
- Pomoc w działaniach uzgadniających podczas i po cyklach raportowania na koniec miesiąca.
- Ścisła współpraca z zespołami wewnętrznymi w celu wsparcia ewoluujących przepływów pracy, procesów i inicjatyw automatyzacyjnych.
- Identyfikowanie możliwości poprawy efektywności, dokładności i spójności w obszarze gwarancji i przepływów pracy klientów.
- Stopniowe uczestnictwo w dyskusjach z klientami w miarę pogłębiania wiedzy o produkcie i doświadczenia w roli.
Wymagania
- Silne umiejętności komunikacji pisemnej i werbalnej w języku angielskim oraz umiejętność czytania ze zrozumieniem.
- Znajomość narzędzi Microsoft Office z umiejętnością szybkiego uczenia się i wykorzystywania oprogramowania biurowego; komfort w pracy w różnych systemach.
- Komfort w prowadzeniu rozmów wideo i komunikacji pisemnej z klientami.
- Komfort i dyscyplina w pracy w pełni zdalnym środowisku.
- Umiejętność priorytetyzacji obciążenia roboczego i zarządzania wieloma zadaniami.
- Umiejętność pracy zarówno samodzielnie, jak i w zespole.
- Musisz być prawnie uprawniony do pracy w Kanadzie.
- Minimum dyplom ukończenia szkoły średniej.
Preferowane
- Doświadczenie w pracy z dealerami samochodowymi lub w podobnym środowisku.
- Znajomość systemów zarządzania dealerami i administracji gwarancyjnej.
EZ2 Automate jest pracodawcą równych szans i zaprasza do aplikacji wszystkie osoby. Dziękujemy wszystkim kandydatom za poświęcony czas na rozważenie nas jako swojego następnego pracodawcy! Prosimy pamiętać, że tylko kandydaci wybrani do rozmowy kwalifikacyjnej zostaną skontaktowani. Jeśli potrzebujesz zakwaterowania na którymkolwiek etapie procesu aplikacyjnego lub rozmowy kwalifikacyjnej, daj nam znać.
Account Manager in Katowice – pracodawca: EZ2 Automate Inc.
EZ2 Automate to doskonały pracodawca, który oferuje elastyczne warunki pracy w pełni zdalnej oraz możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznie rozwijającej się branży motoryzacyjnej. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy, innowacyjności i ciągłym doskonaleniu, co pozwala pracownikom na zdobywanie nowych umiejętności i efektywne wsparcie klientów. Dołączając do nas, stajesz się częścią zespołu, który dąży do optymalizacji procesów gwarancyjnych i dostarczania wartościowych rozwiązań dla dealerów samochodowych.
