W skrócie
- Zadania: Zarządzaj zespołem obsługi klienta i buduj relacje z klientami.
- Firma: Dynamiczna firma z pozytywną kulturą pracy.
- Benefity: Stabilne zatrudnienie, rozwój zawodowy i przyjazne środowisko pracy.
- Pozostałe informacje: Możliwość awansu i ciągłego rozwoju w zespole.
- Dlaczego ta praca: Rozwijaj swoje umiejętności w zarządzaniu i obsłudze klienta.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta i umiejętności negocjacyjne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 63000 - 77000 zł za rok.
Zapewnij, że wewnętrzny zespół sprzedaży prowadzi silną współpracę między Faerch a klientami, z regularnym kontaktem i budowaniem relacji z codziennym kontaktem z klientem. Zapewnij doskonałe wykorzystanie CRM i najlepsze praktyki, w tym, ale nie tylko, zarządzanie zadaniami, składanie i śledzenie oficjalnych ofert cenowych, regulacji oraz odpowiadających SPC i ogólnego miesięcznego utrzymania, w miarę potrzeb.
Współpracuj z Kierownikiem Senior Customer Service w wdrażaniu najlepszych praktyk CRM zarówno w sprzedaży wewnętrznej, jak i zewnętrznej. Monitoruj wydajność sprzedaży wewnętrznej i zapewnij efektywne codzienne przetwarzanie zamówień, ofert, regulacji, bonusów i działań follow-up między klientami, przedstawicielami handlowymi a działami wewnętrznymi, aby zapewnić terminowe i dokładne realizacje.
Upewnij się, że wszyscy pracownicy sprzedaży wewnętrznej prawidłowo obsługują wszystkie systemy IT (M3, SAP IBP, CRM, SPCs, Targit). Monitoruj poprawność wprowadzania danych i MasterData klientów. Punkt eskalacji dla wszystkich problemów produkcyjnych i transportowych, współpracując z odpowiednim menedżerem planowania zakładów produkcyjnych i przewoźnikami w celu priorytetyzacji w razie potrzeby.
Monitoruj i śledź dokładność prognoz SAP IBP dla segmentu, współpracując z planistą popytu co miesiąc w celu oceny obszarów do poprawy. Współpracuj z Kierownikiem Krajowym Customer Service w ocenie poziomów zapasów i bezpieczeństwa zapasów, aby zapewnić odpowiednie pokrycie zapasów i kontyngencję na sezon szczytowy.
Wspieraj koordynatorów w wprowadzaniu nowych produktów i wycofywaniu, aby zapewnić płynne przejście i zminimalizować przestarzałe zapasy. Eskalacja do Kierownika Krajowego Customer Service w przypadkach, gdy klienci kwestionują odpowiedzialność. Przeglądaj miesięczne raporty z Kierownikiem Krajowym Customer Service.
Twórz, monitoruj i zarządzaj wszystkimi umowami narzędziowymi, jak wymagane (capex, zamówienia klientów i prognozy itp.), ściśle przestrzegając procedury dotyczącej nowych narzędzi, zapewniając, że wszystkie nowe rozwinięcia i próby mieszczą się w istniejącej platformie materiałowej/procesowej. Nadzoruj i zarządzaj zespołem obsługi klienta w wyznaczonym obszarze. Promuj pozytywne i współprace środowisko pracy, zachęcając do rozwoju zawodowego.
Twórz spójny i zmotywowany zespół obsługi klienta, promując pracę zespołową i zachęcając do innowacyjnych rozwiązań w odpowiedzi na wyzwania klientów. Zwiększaj umiejętności i zdolności zespołu obsługi klienta, promując kulturę ciągłego doskonalenia, odpowiedzialności i rozwoju zawodowego.
Wymagania dotyczące kompetencji i umiejętności:
- Wykształcenie: Wykształcenie średnie lub wyższe, najlepiej w zakresie administracji biznesowej, logistyki, zarządzania lub pokrewnej dziedziny.
- Wymagania językowe: Polski i angielski.
- Certyfikaty: Nie są wymagane.
- Wymagania IT: Dobra znajomość MS Office, szczególnie Excel; doświadczenie w systemach obsługi klienta jest atutem.
- Doświadczenie: Minimum 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu zamówieniami lub podobnej roli; doświadczenie w koordynacji jest atutem.
- Umiejętności negocjacyjne: Umiejętności negocjacyjne i rozwiązywania konfliktów.
- Umiejętności zarządzania projektami: Umiejętności organizacyjne i koordynacyjne.
Customer Service Team Lead in Murowana Goślina – pracodawca: Færch Plast Group
Nasza firma to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku. Pracując jako Artwork Specialist, będziesz częścią zespołu, który ceni kreatywność i dbałość o szczegóły, a także korzysta z najnowszych technologii w branży druku. Oferujemy elastyczne godziny pracy, przyjazną atmosferę oraz wsparcie w rozwijaniu umiejętności, co czyni nas idealnym miejscem dla osób poszukujących satysfakcjonującej kariery w obszarze grafiki i druku.
