Head of Customer Success in Katowice

FarmRaise pomaga rolnikom odblokować programy, które płacą im za dobre zarządzanie. Nasza platforma, Passport, pozwala partnerom uruchamiać i prowadzić programy dla producentów, od dotacji rządowych po zachęty do ochrony środowiska i niskowęglowe, takie jak federalny kredyt na paliwa czyste 45Z. Współpracujemy z uniwersytetami, agencjami rządowymi oraz niektórymi z największych firm agrarnych w Ameryce Północnej.

Jako zespół szybko reagujący, będziesz miał prawdziwą odpowiedzialność od pierwszego dnia i natychmiast zobaczysz swój wpływ. Będziesz odpowiedzialny za wszystko, co partner doświadcza po podpisaniu umowy: wdrożenie, ciągły sukces, odnowienie i usługę Grower Concierge, na której polegają ich rolnicy. To rola budowniczego. Weźmiesz obecny plan działania, rozwiniesz go i dostosujesz do swoich potrzeb. Traktuj Grower Concierge jak biznes, który uruchamiasz wewnątrz FarmRaise, posiadając jego klientów, zespół, jakość i ekonomię. Ustal strategię i bądź obecny na rozmowach z partnerami oraz w szczegółach.

Co będziesz robić:

• Podróż partnera: Zarządzaj cyklem życia od przekazania sprzedaży przez wdrożenie, przyjęcie i odnowienie, współpracując z działem sprzedaży w celu zwiększenia każdego konta.
• Grower Concierge: Uruchom i rozwijaj naszą usługę dla rolników jako osobną linię biznesową: zatrudniaj, szkol i zarządzaj sezonowym zespołem, rozwijaj plan działania i dbaj o jakość, wyniki oraz ekonomię jednostkową.
• Zespół: Prowadź i rozwijaj personel ds. wdrożeń, sukcesu partnerów i concierge. Ustal jasne role, przekazy i ścieżki eskalacji.
• Powtarzalny system operacyjny: Przekształć to, co działa, w szablony, podręczniki i przeglądy po akcji, aby każde nowe uruchomienie partnera było łatwiejsze niż poprzednie.
• Metriki: Zdefiniuj i raportuj zdrowie partnerów, wyniki rolników, satysfakcję i koszty obsługi.
• Relacje z kierownictwem: Bądź głównym przedstawicielem dla kont przedsiębiorstw, obok naszych założycieli.
• Głos klienta: Przekształć opinie partnerów i rolników w jasne, priorytetowe informacje zwrotne dla produktu i inżynierii.

Wymagania:

• 7+ lat doświadczenia w sukcesie klienta, wdrożeniach lub zarządzaniu kontami, w tym 3+ lata w roli lidera zespołu.
• Doświadczenie przedsiębiorcze: zbudowałeś coś od podstaw, takiego jak firma, nowa linia usług lub zespół, i odpowiadałeś za jej wyniki.
• Komfort w sytuacjach niepewnych: podejmujesz dobre decyzje przy niepełnych informacjach, a następnie szybko dostosowujesz się.
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołami godzinowymi lub sezonowymi oraz szkoleniu ich w złożonej, obciążonej zasadami pracy.
• Prezentacja na poziomie kierowniczym z klientami korporacyjnymi oraz komfort bycia twarzą firmy.
• Znajomość metryk operacyjnych i kosztów świadczenia usługi.
• Doświadczenie w wykorzystaniu automatyzacji lub AI do skalowania zespołu usługowego.

Preferencje:

• Tło w rolnictwie lub doświadczenie w pracy z rolnikami.
• Doświadczenie z programami rządowymi, ochrony środowiska lub węglowymi.
• Doświadczenie w operacjach centrum kontaktowego lub zarządzanych usług.

To jest zdalna rola, dostępna z dowolnego miejsca w Stanach Zjednoczonych, z okresowymi podróżami do partnerów i spotkań zespołowych. Podstawowe wynagrodzenie wynosi od 150 000 do 175 000 USD, w zależności od doświadczenia, a całkowity pakiet obejmuje wynagrodzenie zmienne oparte na wynikach oraz akcje. Oferujemy również konkurencyjne ubezpieczenie zdrowotne, dentystyczne i wzrokowe, 401(k), elastyczny czas wolny oraz dodatek na zdalne miejsce pracy. FarmRaise jest pracodawcą równych szans. Witamy kandydatów z różnych środowisk!