Kierownik / Kierowniczka Działu Łączności ze Słuchaczami in Katowice

Filharmonia Narodowa prowadzi nabór na stanowisko Kierownika/Kierowniczki Działu Łączności ze Słuchaczami. Celem stanowiska jest tworzenie i realizacja strategii rozwoju publiczności Filharmonii Narodowej oraz zapewnienie sprawnego funkcjonowania procesów związanych ze sprzedażą biletów i abonamentów, obsługą słuchaczy i organizacją widowni. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie łączyć perspektywę słuchacza, cele artystyczne i organizacyjne Filharmonii oraz dane dotyczące sprzedaży i zachowań publiczności. Będzie również odpowiadać za zarządzanie zespołem Działu Łączności ze Słuchaczami.

Główny zakres odpowiedzialności:

• opracowywanie i realizacja strategii rozwoju publiczności, zgodnej z misją i kierunkami działania Filharmonii Narodowej;
• rozwijanie standardów, narzędzi i procesów związanych z obsługą słuchaczy;
• nadzorowanie sprzedaży biletów i abonamentów oraz sprawnego funkcjonowania elektronicznego systemu sprzedaży;
• organizowanie i nadzorowanie obsługi publiczności podczas koncertów i innych wydarzeń;
• gromadzenie i analiza danych dotyczących sprzedaży, frekwencji, profilu oraz potrzeb publiczności;
• prowadzenie badań opinii i satysfakcji słuchaczy oraz przekładanie wniosków na rekomendacje i konkretne działania – we współpracy z Działem Promocji;
• przygotowywanie rekomendacji dotyczących polityki cenowej, sprzedaży biletów i abonamentów;
• zarządzanie zespołem, w tym planowanie i delegowanie pracy, wyznaczanie standardów, monitorowanie jakości oraz wspieranie rozwoju pracowników;
• planowanie i kontrolowanie budżetu działu;
• zapewnienie terminowego i poprawnego przygotowywania dokumentacji, analiz i sprawozdań w obszarze odpowiedzialności działu;
• współpraca z partnerami zewnętrznymi oraz prowadzenie postępowań zakupowych zgodnie z obowiązującymi w Filharmonii procedurami;
• współpraca z innymi jednostkami Filharmonii, w szczególności w obszarach programowym, marketingowym, finansowym, technicznym i administracyjnym;
• inicjowanie usprawnień i zmian podnoszących jakość doświadczenia słuchaczy oraz efektywność działania zespołu.

Poszukujemy osoby, która:

• ma doświadczenie w obszarze obsługi klienta, sprzedaży, rozwoju publiczności, customer experience lub w pokrewnym obszarze;
• prezentuje umiejętność tworzenia planów i przekładania kierunków strategicznych na konkretne działania, standardy i procesy;
• posiada umiejętność pracy z danymi sprzedażowymi i jakościowymi, wyciągania wniosków oraz przedstawiania rekomendacji;
• ma doświadczenie w planowaniu i kontrolowaniu budżetu;
• ma doświadczenie w zarządzaniu zespołem oraz doświadczenie za realizację celów i jakość pracy podległego zespołu;
• ma orientację na jakość, potrzeby słuchaczy i budowanie długofalowych relacji;
• ma umiejętność organizowania pracy własnej i zespołu, ustalania priorytetów oraz terminowego prowadzenia kilku równoległych działań;
• zna dobrze narzędzia cyfrowe oraz posiada gotowość do pracy z elektronicznymi systemami sprzedaży i raportowania;
• ma wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i zdolność budowania współpracy pomiędzy różnymi jednostkami organizacji;
• jest samodzielna w podejmowaniu decyzji i posiada gotowość do przyjmowania odpowiedzialności za swój obszar;
• posiada inicjatywę oraz umiejętność identyfikowania i wdrażania usprawnień.

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w instytucji kultury, organizacji wydarzeń lub branży artystycznej;
• znajomość systemów sprzedaży biletów i abonamentów;
• doświadczenie w prowadzeniu badań publiczności lub projektów audience development;
• znajomość zasad funkcjonowania instytucji publicznych, w tym procedur zakupowych i sprawozdawczych;
• zainteresowanie muzyką i działalnością Filharmonii Narodowej.

Oferujemy: stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w prestiżowej instytucji kultury, pracę w dynamicznym, ambitnym oraz pełnym zaangażowania i pasji zespole, wsparcie w rozwoju i zdobywaniu nowych ciekawych doświadczeń, dużą różnorodność zadań i realizowanych projektów, udział w tworzeniu nowoczesnej instytucji kultury i realny wpływ na rynek muzyczny, możliwość uczestniczenia w ciekawych wydarzeniach kulturalnych, możliwość korzystania ze świadczeń socjalnych, m.in. karty Multisport.

Zastrzegamy sobie możliwość odpowiedzi wyłącznie na wybrane oferty. Zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L119 z 04.05.2016) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, wykraczających poza informacje wynikające z art. 221 Kodeksu Pracy, zawartych w przesyłanych przeze mnie dokumentach aplikacyjnych przez FN w celu realizacji procesu rekrutacji. Informujemy, że Filharmonia Narodowa wprowadziła Standardy Ochrony Małoletnich oraz Procedurę zgłoszeń wewnętrznych, określającą wewnętrzną procedurę dokonywania zgłoszeń naruszeń prawa i podejmowania działań następczych. Z treścią obu dokumentów można się zapoznać na stronie internetowej BIP Filharmonii Narodowej.