Remote Customer Care Specialist (German) in Katowice

O Finom jest europejskim startupem technologicznym z siedzibą w Amsterdamie, który dąży do rewolucjonizacji krajobrazu finansowego dla przedsiębiorców na całym świecie. Naszą misją jest opracowanie kompleksowego rozwiązania finansowego B2B, które integruje funkcje bankowe, księgowość, zarządzanie finansami i fakturowanie w jedną, mobilną platformę.

Jako Specjalista ds. Obsługi Klienta będziesz głosem Finom, dostarczając nie tylko doskonałą obsługę, ale także niezapomniane doświadczenie klienta. Naszym celem nie jest tylko rozwiązywanie problemów, ale przekształcanie chwil frustracji w chwile zaufania oraz klientów w pasjonatów Finom.

Co będziesz robić:

• Dostarczać wyjątkowe doświadczenie klienta przez telefon, czat i e-mail, zawsze przekraczając oczekiwania klientów.
• Budować silne, autentyczne relacje z klientami, szczególnie w trudnych lub wrażliwych sytuacjach.
• Aktywnie słuchać, aby zrozumieć potrzeby i obawy klientów oraz przyczyny problemów.
• Komunikować się jasno, pewnie i empatycznie, wyjaśniając sytuacje w sposób zrozumiały dla klientów.
• Przejmować pełną odpowiedzialność za problemy klientów, działając z pilnością, aby jak najszybciej je rozwiązać.
• Proaktywnie kontaktować się z klientami, dotrzymując zobowiązań i zapewniając, że żaden problem nie pozostanie nierozwiązany.
• Przekształcać niezadowolonych klientów w lojalnych zwolenników dzięki doskonałej obsłudze i osobistej odpowiedzialności.
• Ściśle współpracować z zespołami wewnętrznymi, aby podnosić, śledzić i rozwiązywać złożone problemy.
• Dokumentować interakcje z klientami i wyniki w systemach wewnętrznych.
• Przyczyniać się do ciągłego doskonalenia, dzieląc się spostrzeżeniami i opiniami z interakcji z klientami.

Kto jesteś:

• Rodzimy lub biegły użytkownik języka niemieckiego (w mowie i piśmie).
• Minimum 6 miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta — niezależnie od branży.
• Silne umiejętności komunikacyjne z emocjonalną inteligencją do radzenia sobie w trudnych sytuacjach z klientami.
• Naturalne poczucie empatii i szczere pragnienie pomocy innym.
• Odporność i opanowanie w obliczu skarg lub trudnych rozmów.
• Proaktywne podejście z silnym dążeniem do realizacji — robisz to, co mówisz, że zrobisz.
• Komfort pracy w szybkim, stale zmieniającym się środowisku startupowym.
• Elastyczność, zdolność adaptacji i energia do zmian.
• Silne umiejętności rozwiązywania problemów i pewność siebie w przejmowaniu odpowiedzialności.

Co oferujemy:

• 100% zdalna praca.
• Wynagrodzenie do 8.700 PLN brutto/miesiąc w zależności od doświadczenia.
• Do 15% miesięcznego bonusu powiązanego z indywidualną i zespołową wydajnością.
• Karta Multi Sport.
• Program opcji na akcje.
• Możliwość korzystania z mieszkań firmy na Cyprze w ramach programu pracy i pływania.
• Możliwość rozwoju umiejętności w szybkim tempie w środowisku FinTech.

Godziny pracy i elastyczność:

• Wsparcie operacyjne 7 dni w tygodniu - zazwyczaj od poniedziałku do piątku.
• Praca w weekendy raz w miesiącu / co 6 tygodni, z wcześniejszym planowaniem.
• Zazwyczaj od 9:00 do 18:00 z 1-godzinną przerwą na lunch. Czasami zmiany między 07:00 a 19:00 CET.

Co otrzymasz w zamian:

• Wpływ na produkt.
• Możliwość podróżowania i pracy zdalnej lub w modelu hybrydowym w całej Europie.
• Udział w programie opcji na akcje.
• Wsparcie i opiekę ze strony Finom.
• Program Pracy i Pływania.

Oświadczenie o równych szansach:

W Finom jesteśmy pracodawcą oferującym równe szanse i cenimy różnorodność w naszej firmie. Przyjmujemy różnorodność i zapraszamy do aplikacji osoby z różnych środowisk.