W skrócie
- Zadania: Obsługuj VIP graczy, zapewniając najwyższy poziom wsparcia telefonicznego.
- Firma: Dynamiczna firma w branży iGaming z naciskiem na jakość obsługi klienta.
- Benefity: Konkurencyjne wynagrodzenie, bonusy, elastyczny grafik i praca zdalna.
- Pozostałe informacje: Możliwość pracy w elastycznym grafiku oraz pełne szkolenie na start.
- Dlaczego ta praca: Zyskaj doświadczenie w premium obsłudze klienta i rozwijaj swoje umiejętności interpersonalne.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w obsłudze klienta oraz wysoka empatia.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47250 - 57750 zł za rok.
Ми шукаємо уважного, клієнтоорієнтованого та емпатичного Менеджера в службу VIP-підтримки, який вміє надавати сервіс найвищого рівня на дзвінках. Твоя головна мета — супроводжувати ексклюзивних гравців, оперативно вирішувати їхні питання та створювати відчуття турботи й преміального сервісу в кожному голосовому зверненні.
Вимоги:
- Вільне та грамотне володіння українською мовою (усно та письмово);
- Досвід роботи на лініях дзвінків або в клієнтському сервісі від 1 року;
- Високий рівень емпатії, розвинений емоційний інтелект та поставлена чітка мова без сухих робочих шаблонів;
- Вміння зберігати спокій та знаходити індивідуальний підхід до вибагливих й емоційних клієнтів під час розмови;
- Здатність швидко навчатися новому та легко працювати в режимі мультизадачності.
Обов'язки:
- Супроводжувати VIP-гравців на лінії дзвінків: бути першим персональним контактом, до якого звертаються по допомогу, та створювати відчуття преміального сервісу з перших секунд розмови.
- Допомагати клієнтам у будь-яких питаннях: орієнтувати за функціоналом сайту, персональними акціями та бонусами, консультувати щодо VIP-привілеїв, правил ігор та операцій з рахунком.
- Швидко занурюватися в запит та вирішувати питання з першого звернення: гарантувати оперативну обробку викликів, щоб клієнту не доводилося чекати чи телефонувати повторно з одним і тим самим питанням.
- Забезпечувати найвищий рівень якості консультацій: дотримуватися стандартів VIP-обслуговування, адже твій Quality Score безпосередньо впливає на щомісячний бонус.
- Співпрацювати із суміжними командами: залучати технічний, фінансовий або антифрод-відділи для персонального вирішення складних і нестандартних ситуацій VIP-гравців.
- Виявляти високий емоційний інтелект і гнучкість: легко знаходити підхід до вибагливих та емоційних клієнтів, зберігати витримку у складних розмовах і перетворювати будь‑яку напружену ситуацію на позитивний та лояльний досвід.
Буде плюсом:
- Досвід роботи з VIP-клієнтами або в сфері iGaming / онлайн-казино;
- Досвід саме на голосовій лінії (вхідна/вихідна підтримка);
- Розуміння специфіки функціонування ігрових продуктів.
Умови роботи:
- Конкурентна оплата праці + бонус за показниками якості;
- Повністю віддалений формат роботи;
- Гнучкий графік 2/2: зміни по 12 годин з 08:00 до 20:00, також передбачено декілька нічних змін з 20:00 до 08:00;
- Повноцінне навчання та підтримка на старті — розберемо разом продукт, процеси та стандарти VIP-сервісу.
VIP Support Manager in Katowice – pracodawca: First.ua
First Casino to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w licencjonowanym środowisku online. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy dostęp do zaawansowanych narzędzi analitycznych oraz możliwość pracy z doświadczonym zespołem, co pozwala na zdobycie cennych umiejętności w branży gamblingowej.
