Ми шукаємо уважного, клієнтоорієнтованого та емпатичного Менеджера в службу VIP-підтримки, який вміє надавати сервіс найвищого рівня в чатах. Твоя головна мета — супроводжувати ексклюзивних гравців, оперативно вирішувати їхні питання та створювати відчуття турботи й преміального сервісу в кожному зверненні.
Вимоги Вільне та грамотне володіння українською мовою (письмово); Досвід роботи в чат-підтримці або клієнтському сервісі від 1 року; Високий рівень емпатії, розвинений емоційний інтелект та грамотна грамотна письмова мова без сухих робочих шаблонів; Вміння зберігати спокій та знаходити індивідуальний підхід до вибагливих й емоційних клієнтів; Здатність швидко навчатися новому та легко працювати в режимі мультизадачності;
Обов'язки Супроводжувати VIP-гравців у текстових каналах:
бути першим персональним контактом, до якого звертаються по допомогу, та створювати відчуття преміального сервісу з перших секунд листування. Допомагати клієнтам у будь-яких питаннях:
орієнтувати за функціоналом сайту, персональними акціями та бонусами, консультувати щодо VIP-привілеїв, правил ігор та операцій з рахунком. Швидко занурюватися в запит та вирішувати питання з першого звернення:
гарантувати оперативну обробку чатів, щоб клієнту не доводилося чекати чи повертатися з одним і тим самим питанням. Забезпечувати найвищий рівень якості консультацій:
дотримуватися стандартів VIP-обслуговування, адже твій Quality Score безпосередньо впливає на щомісячний бонус. Співпрацювати із суміжними командами:
залучати технічний, фінансовий або антифрод-відділи для персонального вирішення складних і нестандартних ситуацій VIP-гравців. Виявляти високий емоційний інтелект і гнучкість:
легко знаходити підхід до вибагливих та емоційних клієнтів, зберігати витримку у складних чатах і перетворювати будь-яку напружену ситуацію на позитивний та лояльний досвід.
Буде плюсом Досвід роботи з VIP-клієнтами або в сфері iGaming / онлайн-казино; Розуміння специфіки функціонування ігрових продуктів; Висока швидкість друку.
Умови роботи Конкурентна оплата праці + бонус за показниками якості; Повністю віддалений формат роботи; Гнучкий графік 2/2: зміни по 12 годин з 08:00 до 20:00, також передбачено декілька нічних змін з 20:00 до 08:00; Повноцінне навчання та підтримка на старті — розберемо разом продукт, процеси та стандарти VIP-сервісу;
VIP Support Manager(chats) in Warsaw – pracodawca: First.ua
First Casino to doskonały pracodawca, który oferuje stabilne zatrudnienie w licencjonowanym środowisku online. Nasza kultura pracy opiera się na innowacyjności i współpracy, co sprzyja rozwojowi zawodowemu pracowników. Oferujemy dostęp do zaawansowanych narzędzi analitycznych oraz możliwość pracy z doświadczonym zespołem, co pozwala na zdobycie cennych umiejętności w branży gamblingowej.
