Client Contact Associate Senior in Poznań

Innowacja to nie tylko to, co robimy; to sposób, w jaki pracujemy. W FIS będziesz współpracować z utalentowanymi ludźmi na całym świecie, aby tworzyć rozwiązania, które kształtują sposób, w jaki świat płaci, bankuje i inwestuje. Jeśli jesteś gotowy na rozwój swojej kariery, jednocześnie mając znaczący wpływ, chcielibyśmy Cię poznać.

Obecnie poszukujemy doświadczonego Starszego Pracownika Kontaktowego Klienta, który wesprze zespół Obsługi Klienta dla regionu CEE w naszej lokalizacji w Poznaniu.

O Twojej roli:

• Telefoniczne i pisemne odpowiedzi na codzienne oraz złożone zapytania naszych klientów i konsultantów.
• Reagowanie na problemy naszych klientów i znajdowanie rozwiązań.
• Przestrzeganie standardów jakości, możliwa funkcja kontrolna.
• Escalacja trudnych kwestii i zarządzanie reklamacjami.
• Udział w projektach mających na celu realizację celów firmy i poprawę określonych procesów.

Co przynosisz:

• Doświadczenie w obsłudze klienta – mowa i pismo.
• Język: Biegła znajomość angielskiego (co najmniej C1); znajomość czeskiego jest znaczącą zaletą.
• Wysoki stopień dokładności, jakości i orientacji na klienta.
• Samodzielna i zespołowa praca w celu osiągnięcia wyznaczonych terminów.
• Dobre umiejętności organizacyjne i wysoka odporność bez utraty koncentracji na kliencie.

Co oferujemy:

• Dogodna lokalizacja biura w Poznaniu [Nowy Rynek Complex, Budynek B, ul. Przemysłowa 3], z możliwością pracy częściowo zdalnej, aby dostosować się do Twoich potrzeb.
• Jeśli mieszkasz 50 km lub więcej od Poznania, możemy zaoferować opcję pełnej pracy zdalnej.
• Atrakcyjne benefity, w tym prywatna opieka zdrowotna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, karta lunchowa, siłownia, zniżki w stołówce biurowej.

FIS zobowiązuje się do zapewnienia swoim pracownikom ekscytujących możliwości kariery oraz konkurencyjnego wynagrodzenia. Zakres wynagrodzenia za tę pełnoetatową pozycję wynosi 80 000 - 90 000 PLN brutto rocznie i odzwierciedla minimalny i maksymalny cel dla nowych wynagrodzeń w tej pozycji, w oparciu o ogłoszoną rolę, poziom i lokalizację. W ramach tego zakresu, rzeczywiste indywidualne wynagrodzenie początkowe jest ustalane na podstawie dodatkowych czynników, w tym umiejętności związanych z pracą, doświadczenia oraz odpowiedniego wykształcenia lub szkolenia.

FIS zobowiązuje się do ochrony prywatności i bezpieczeństwa wszystkich danych osobowych, które przetwarzamy w celu świadczenia usług naszym klientom.

Model rekrutacji w FIS działa głównie na zasadzie bezpośredniego pozyskiwania; stosunkowo niewielka część naszych zatrudnień odbywa się przez agencje rekrutacyjne. FIS nie akceptuje CV od agencji rekrutacyjnych, które nie znajdują się na liście preferowanych dostawców i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek związane z tym opłaty za CV przesłane do ogłoszeń o pracę, naszych pracowników lub jakiejkolwiek innej części naszej firmy.