Technical Customer Success Manager – DACH Region in Warsaw

Wymagania językowe: Pełna znajomość niemieckiego i angielskiego jest koniecznością, hiszpański, francuski lub włoski to dodatkowy atut.

Wymagania dotyczące doświadczenia: Preferowane doświadczenie w wsparciu technicznym, inżynierii przedsprzedażowej, QA lub pokrewnych rolach technicznych z bezpośrednim kontaktem z klientem.

Zakres wynagrodzenia brutto: 40k–55k rocznie (w zależności od doświadczenia i kwalifikacji).

Rodzaj zatrudnienia: Pełnoetatowe zgodnie z lokalnym prawem pracy (bez freelancingu).

Dołącz do fiskaly! Pomóż nam uprościć paragony dla milionów. Jako firma B2B, wspieramy technologię detaliczną za cyfrowymi paragonami i bezpiecznymi, zgodnymi z prawem transakcjami. W Włoszech pomagamy detalistom przejść na pełną cyfryzację i wyeliminować potrzebę sprzętu, takiego jak drukarki fiskalne, do wydawania i zarządzania paragonami. Dzięki naszym rozwiązaniom, które zapewniają odporność na manipulacje poprzez podpisy cyfrowe, pomagamy zwalczać oszustwa podatkowe. Nasze rozwiązanie papierowych paragonów oferuje konsumentom nowoczesną alternatywę, jednocześnie pomagając sprzedawcom usprawnić ich operacje.

Rola: Jako Menedżer Sukcesu Klienta Technicznego w fiskaly, jesteś osobą kontaktową dla naszych klientów w kwestiach technicznych dotyczących naszych rozwiązań w Niemczech. Interesujesz się tematami technicznymi, takimi jak API, i masz chęć szybko zgłębiać złożone zagadnienia samodzielnie – od integracji TSE po wymagania regulacyjne, takie jak KassenSichV czy DSFinV-K. Pomożemy Ci stopniowo budować swoją wiedzę. Ważne jest, abyś proaktywnie podchodził do tematów, zamiast czekać na ich przydzielenie.

Co będziesz robić:

• Być mostem między naszymi klientami a zespołami sprzedaży i rozwoju, przynosząc własną ocenę każdej sprawy, zamiast tylko ją przekazywać.
• Analizować zapytania techniczne, reprodukować błędy, dostrzegać wzorce w powtarzających się problemach klientów i proaktywnie wnosić pomysły na poprawę do zespołu.
• Tworzyć i utrzymywać przewodniki, artykuły FAQ i dokumentację tam, gdzie widzisz, że są potrzebne.
• Przeprowadzać techniczne rozmowy wstępne i prowadzić klientów przez proces onboardingu oraz techniczną integrację naszych rozwiązań.
• Pomagać kształtować nasze rozwiązanie samoobsługowe i wykorzystywać swoje doświadczenie do ciągłego doskonalenia naszych procesów wsparcia.
• Wsparcie wzbogacone o AI: Identyfikować, testować i wspierać wdrażanie narzędzi AI w celu poprawy przepływów pracy wsparcia, samoobsługi i doświadczenia klienta.

Co przynosisz:

• Proaktywne podejście do pracy: nie czekasz na przydzielenie zadania, widzisz, co trzeba zrobić i bierzesz za to odpowiedzialność.
• Interesowanie się tematami technicznymi: API i to, jak systemy techniczne współpracują, budzi Twoją ciekawość.
• Szybko się uczysz i potrafisz szybko zgłębiać nowe, złożone tematy, nie tracąc przy tym ogólnego obrazu.
• Elastyczność w dostosowywaniu się do zmieniających się wymagań i nowych tematów bez utraty koncentracji.
• Skoncentrowanie na kliencie i umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych informacji technicznych.
• Silne umiejętności komunikacyjne: potrafisz mediować między zespołami technicznymi a klientami, nie pozwalając niczemu umknąć.
• Umiejętność pracy w zespole i dzielenia się wiedzą z innymi.
• Znajomość niemieckiego na poziomie ojczystym i biegła znajomość angielskiego.
• Ważny europejski pozwolenie na pracę.

Miło widziane:

• Pierwsze doświadczenie w wsparciu technicznym lub obsłudze klienta.
• Praktyczne doświadczenie z API.
• Jakikolwiek inny język oprócz niemieckiego i angielskiego.

Co oferujemy:

• Strukturalne wprowadzenie i możliwość stopniowego rozwoju w eksperta.
• 25 dni urlopu rocznie, jeśli pracujesz w Wiedniu.
• Elastyczne godziny pracy i hybrydowy model pracy.
• Sprzęt według wyboru (Windows, Linux lub Mac).
• Bilet komunikacji miejskiej dla Wiednia lub Berlina.
• Dostęp do świetnego biura w Wiedniu lub Berlinie.
• Mnóstwo możliwości rozwoju osobistego i zawodowego.
• Żywa, inkluzywna kultura firmy, która dba o Twoje dobre samopoczucie.

Dlaczego fiskaly: Dołączenie do fiskaly oznacza wkład w firmę z misją, która redefiniuje sposób, w jaki przestrzegane są przepisy w Europie i poza nią. Szukamy ludzi, którzy myślą i działają niezależnie oraz cieszą się z odkrywania nowych tematów technicznych. Nie spełniasz wszystkich wymagań? Wierzymy w rozwój, naukę i unikalną wartość, jaką przynosisz.