W skrócie
- Zadania: Zarządzaj cyfrowym sukcesem klientów, optymalizując ich doświadczenia i zwiększając zaangażowanie.
- Firma: Fitch Solutions, lider w dostarczaniu danych i analiz finansowych.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, programy rozwoju zawodowego i wsparcie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej firmie z kulturą współpracy.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na sukces klientów dzięki nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: 1-3 lata doświadczenia w zarządzaniu klientami oraz umiejętność pracy z danymi.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 100000 - 115000 zł za rok.
Fitch Solutions jest wiodącym dostawcą informacji, danych i analiz. Informuje strategie inwestycyjne, wzmacnia zdolności zarządzania ryzykiem i pomaga identyfikować strategiczne możliwości. Analitycy, prawnicy, dziennikarze i ekonomiści oferują dogłębne spojrzenia na rynki kredytowe/ryzyko oraz poszczególne kredyty, ESG, rynki rozwinięte i wschodzące oraz sektory przemysłowe.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za wykonanie i ciągłą optymalizację cyfrowego zaangażowania opartego na danych, które napędza adopcję, aktywne użytkowanie i realizację wartości w skali. Będziesz prowadzić cyfrowe onboardingi, adopcję, ponowne zaangażowanie i procesy odnawiania w dużym portfelu klientów, wykorzystując dane dotyczące użytkowania klientów, automatyzację, AI i technologię, aby dostarczać terminowe, istotne i mierzalne wyniki dla klientów.
Jak wpłyniesz na sukces:
- Dostarczysz skalowalne programy onboardingu i adopcji, które prowadzą klientów przez procesy przyjęcia i adopcji produktów.
- Analizujesz dane dotyczące użytkowania klientów, zachowań i uprawnień, aby zidentyfikować luki w aktywacji, klastry braku użytkowania i możliwości adopcji.
- Przetłumaczysz spostrzeżenia na ukierunkowane cyfrowe ścieżki, które poprawiają zaangażowanie, przyspieszają czas do wartości i zwiększają aktywne użytkowanie.
- Budujesz i utrzymujesz zautomatyzowane przepływy pracy, które generują gotowe do wysłania, specyficzne dla klienta komunikaty.
- Śledzisz wyniki zdrowia klientów, wzorce użytkowania i opinie.
- Budujesz relacje z kolegami z działów Produktu, Sprzedaży, Marketingu i Wsparcia.
Możesz być dobrym kandydatem, jeśli:
- Masz 1–3+ lata doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontem lub roli związanej z cyfrowym zaangażowaniem klientów.
- Aktywnie korzystasz z AI, automatyzacji i nowoczesnych narzędzi do angażowania klientów.
- Jesteś zorientowany na dane i komfortowo pracujesz z metrykami użytkowania, trendami i eksperymentowaniem.
- Lubisz poprawiać procesy i budować powtarzalne, skalowalne programy.
Dlaczego warto wybrać Fitch:
- Środowisko pracy hybrydowej: 3 dni w tygodniu w biurze.
- Kultura uczenia się i mobilności: dedykowane szkolenia, rozwój liderów i programy mentorskie.
- Inwestowanie w przyszłość: programy planowania emerytalnego, dobrostanu finansowego i zwrotu kosztów nauki.
- Promowanie zdrowia i dobrostanu: kompleksowe oferty opieki zdrowotnej.
- Wsparcie polityki rodzicielskiej: polityki rodzinne, w tym hojne globalne plany urlopów rodzicielskich.
Digital Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: Fitch Group
Fitch Solutions w Warszawie to doskonały pracodawca, który oferuje dynamiczne środowisko pracy oraz możliwość rozwoju kariery w obszarze finansów. Dzięki elastycznemu modelowi pracy hybrydowej, pracownicy mają szansę na zdobycie cennego doświadczenia, a także korzystanie z programów mentorskich i współpracy z międzynarodowymi zespołami, co sprzyja budowaniu trwałych relacji z klientami i osiąganiu sukcesów w sprzedaży.
