W skrócie
- Zadania: Zarządzaj cyfrowym sukcesem klientów i optymalizuj ich doświadczenia.
- Firma: Fitch Solutions, wiodący dostawca danych i analiz finansowych.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, programy rozwoju zawodowego i wsparcie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowym zespole.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na sukces klientów.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami i umiejętności analityczne.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 100000 - 115000 zł za rok.
Fitch Solutions jest w trakcie poszukiwania specjalisty ds. sukcesu klienta cyfrowego w naszym biurze w Warszawie. Fitch Solutions to wiodący dostawca informacji, danych i analiz, który informuje strategie inwestycyjne, wzmacnia zdolności zarządzania ryzykiem i pomaga identyfikować strategiczne możliwości. Nasz zespół analityków, prawników, dziennikarzy i ekonomistów oferuje dogłębne spojrzenie na rynki kredytowe/ryzyko oraz poszczególne kredyty, ESG, rynki rozwinięte i wschodzące oraz sektory przemysłowe.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za realizację i ciągłą optymalizację cyfrowego zaangażowania opartego na danych, które napędza adopcję, aktywne korzystanie i realizację wartości na dużą skalę. Będziesz prowadzić procesy onboardingu, adopcji, ponownego zaangażowania i odnawiania w ramach dużego portfela klientów, wykorzystując dane dotyczące użytkowania klientów, automatyzację, sztuczną inteligencję i technologię, aby dostarczać terminowe, istotne i mierzalne wyniki dla klientów.
Co zyskasz:
- Własność kluczowych działań związanych z cyfrowym sukcesem klienta z widocznym wpływem na biznes.
- Praktyczne doświadczenie w skalowaniu cyfrowego zaangażowania w globalnej bazie klientów.
- Ekspozycję na zaawansowane narzędzia, automatyzację i praktyki CS oparte na danych.
- Możliwości nauki, rozwoju i kształtowania swojej ścieżki kariery.
Jak wpłyniesz na sukces:
- Projektowanie i dostarczanie skalowalnych programów cyfrowych, które prowadzą klientów przez onboardingu i adopcję produktów.
- Analiza danych dotyczących użytkowania klientów, zachowań i uprawnień w celu identyfikacji luk w aktywacji oraz możliwości adopcji.
- Wykorzystanie danych do identyfikacji trendów, ryzyk i możliwości wzrostu oraz przekształcanie spostrzeżeń w ukierunkowane działania cyfrowe.
Możesz być dobrym kandydatem, jeśli:
- Masz 1–3+ lata doświadczenia w obszarze Customer Success, zarządzania kontem lub w roli związanej z cyfrowym zaangażowaniem klientów.
- Aktywnie korzystasz z AI, automatyzacji i nowoczesnych narzędzi do angażowania klientów.
- Jesteś osobą opartą na danych i komfortowo pracujesz z metrykami użytkowania, trendami i eksperymentami.
Dlaczego warto wybrać Fitch:
- Środowisko pracy hybrydowej: 3 dni w tygodniu w biurze.
- Kultura uczenia się i mobilności: dedykowane szkolenia i programy rozwoju przywództwa.
- Inwestowanie w przyszłość: programy planowania emerytalnego i zwrotu kosztów nauki.
- Wsparcie zdrowia i wellness: kompleksowe oferty opieki zdrowotnej.
Digital Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: Fitch Ratings
Fitch Ratings to doskonały pracodawca, oferujący wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym międzynarodowym środowisku. Nasza kultura pracy opiera się na współpracy i innowacyjności, a elastyczny model pracy hybrydowej sprzyja równowadze między życiem zawodowym a prywatnym. Dodatkowo, inwestujemy w przyszłość naszych pracowników poprzez programy szkoleniowe, wsparcie w zakresie zdrowia oraz polityki przyjazne rodzinie, co czyni naszą organizację atrakcyjnym miejscem dla ambitnych analityków kredytowych.
