W skrócie
- Zadania: Zarządzaj cyfrowym sukcesem klientów, optymalizując ich doświadczenia i zwiększając zaangażowanie.
- Firma: Fitch Solutions, wiodący dostawca danych i analiz finansowych.
- Benefity: Elastyczne godziny pracy, programy rozwoju zawodowego i wsparcie zdrowotne.
- Pozostałe informacje: Możliwości rozwoju kariery w międzynarodowej firmie z kulturą współpracy.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym środowisku i wpływaj na sukces klientów dzięki nowoczesnym technologiom.
- Kwalifikacje: Doświadczenie w zarządzaniu klientami oraz umiejętność analizy danych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 100000 - 115000 zł za rok.
Fitch Solutions jest wiodącym dostawcą informacji, danych i analiz. Informuje o strategiach inwestycyjnych, wzmacnia zdolności zarządzania ryzykiem i pomaga w identyfikacji strategicznych możliwości. Analitycy, prawnicy, dziennikarze i ekonomiści oferują dogłębne spojrzenia na rynki kredytowe/ryzyko oraz poszczególne kredyty, ESG, rynki rozwinięte i wschodzące oraz sektory przemysłowe.
W tej roli będziesz odpowiedzialny za wykonanie i ciągłą optymalizację cyfrowego zaangażowania opartego na danych, które napędza adopcję, aktywne korzystanie i realizację wartości na dużą skalę. Będziesz prowadzić cyfrowe onboardingi, adopcje, ponowne zaangażowania i procesy odnawiania w ramach dużego portfela klientów, wykorzystując dane dotyczące użytkowania klientów, automatyzację, AI i technologię, aby dostarczać terminowe, istotne i mierzalne wyniki dla klientów.
Jak wpłyniesz na sukces:
- Projektowanie i dostarczanie skalowalnych programów cyfrowych, które prowadzą klientów przez onboardingi i adopcję produktów.
- Analiza danych dotyczących użytkowania klientów, zachowań i uprawnień w celu identyfikacji luk w aktywacji oraz możliwości adopcji.
- Budowanie i utrzymywanie zautomatyzowanych przepływów pracy generujących gotowe do wysłania komunikaty specyficzne dla klientów.
- Śledzenie wyników zdrowia klientów, wzorców użytkowania i opinii.
- Budowanie relacji z kolegami z działów Produktu, Sprzedaży, Marketingu i Wsparcia.
Możesz być dobrym kandydatem, jeśli:
- Masz 1–3+ lata doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontem lub w roli związanej z cyfrowym zaangażowaniem klientów.
- Aktywnie korzystasz z AI, automatyzacji i nowoczesnych narzędzi do angażowania klientów.
- Jesteś zorientowany na dane i komfortowo pracujesz z metrykami użytkowania, trendami i eksperymentami.
- Lubisz poprawiać procesy i budować powtarzalne, skalowalne programy.
Dlaczego warto wybrać Fitch:
- Środowisko pracy hybrydowej: 3 dni w tygodniu w biurze.
- Kultura uczenia się i mobilności: dedykowane szkolenia, programy rozwoju liderów i mentoringu.
- Inwestowanie w przyszłość: planowanie emerytalne, programy zdrowotne i zwrot kosztów nauki.
- Wsparcie polityki rodzicielskiej: globalny plan urlopów rodzicielskich.
- Zaangażowanie w działania na rzecz społeczności: płatne dni wolne na wolontariat.
Digital Customer Success Manager in Warsaw – pracodawca: Fitch
Fitch Solutions to doskonały pracodawca, oferujący dynamiczne środowisko pracy w Warszawie, które sprzyja rozwojowi zawodowemu i osobistemu. Nasza kultura opiera się na współpracy i innowacyjności, a pracownicy mają dostęp do szkoleń oraz możliwości awansu, co czyni nas idealnym miejscem dla osób pragnących rozwijać swoje umiejętności w obszarze zarządzania kontami i sprzedaży.
