W skrócie
- Zadania: Zarządzaj dokumentacją i twórz program certyfikacji Flosum, aby wspierać użytkowników.
- Firma: Flosum - wiodąca platforma DevOps dla Salesforce.
- Benefity: Atrakcyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy i możliwości rozwoju zawodowego.
- Pozostałe informacje: Dynamiczne środowisko z możliwościami szybkiego rozwoju kariery.
- Dlaczego ta praca: Pracuj nad innowacyjnymi projektami i wpływaj na doświadczenia klientów.
- Kwalifikacje: 5+ lat doświadczenia w pisaniu technicznym i znajomość Salesforce.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 59400 - 72600 zł za rok.
Flosum jest wiodącą, w 100% natywną platformą Salesforce DevOps, zabezpieczania danych i bezpieczeństwa. Pomagamy przedsiębiorstwom szybciej wprowadzać zmiany, chronić dane Salesforce i zarządzać swoimi organizacjami z pewnością.
Poszukujemy lidera ds. wsparcia technicznego i dokumentacji, który będzie odpowiedzialny za całościowe doświadczenie wiedzy dla Flosum — od dokumentacji produktu po program certyfikacji Flosum.
Kluczowe obowiązki:
- Właściciel, utrzymanie i ciągłe doskonalenie dokumentacji produktu Flosum w obszarze Salesforce DevOps, zabezpieczania danych i zgodności.
- Budowanie i uruchamianie programu certyfikacji Flosum, w tym ścieżek nauczania, planów egzaminacyjnych, laboratoriów praktycznych i poziomów odznak (Administrator, Programista, Architekt).
- Analiza sygnałów przychodzących — przypadków wsparcia, próśb o demonstracje i zapytań od potencjalnych klientów — w celu identyfikacji luk w dokumentacji i proaktywne aktualizowanie treści.
- Współpraca z działem wsparcia w celu przekształcenia powtarzających się zgłoszeń w artykuły bazy wiedzy do samodzielnego korzystania, co zmniejsza liczbę przypadków.
- Współpraca z zarządzaniem produktem i inżynierią w celu dokumentowania nowych wydań, funkcji i interfejsów API zgodnie z kalendarzem wydania.
- Praca z inżynierią sprzedaży, aby zapewnić, że pytania wynikające z demonstracji są odzwierciedlone w publicznych przewodnikach i FAQ.
- Ustanowienie standardów dokumentacji, przewodników stylu i procesów przeglądowych, aby utrzymać treści dokładne, wersjonowane i zgodne z marką.
- Śledzenie wydajności treści (wyświetlenia, zapytania wyszukiwania, wskaźniki defleksji, wskaźniki zdawalności certyfikacji) i raportowanie wskaźników KPI wsparcia.
Wymagania:
- 5+ lat doświadczenia w pisaniu technicznym, wsparciu deweloperów lub szkoleniach technicznych — najlepiej w ekosystemie Salesforce.
- Znajomość koncepcji Salesforce DevOps (kontrola wersji, CI/CD, zarządzanie sandboxami, wdrożenia) oraz zasad zabezpieczania danych/odzyskiwania.
- Udokumentowane osiągnięcia w budowaniu lub współtworzeniu programu certyfikacji lub nauki.
- Silne umiejętności analityczne — komfortowe w analizowaniu przypadków Zendesk/Salesforce Service Cloud i danych CRM w celu priorytetyzacji mapy treści.
- Doskonale umiejętności pisarskie z możliwością przekształcania złożonych procesów technicznych w jasne, wykonalne wskazówki.
- Doświadczenie z platformami dokumentacyjnymi (Document360, Zendesk Guide, Readme, GitBook lub podobnymi).
Preferowane kwalifikacje:
- Certyfikacja Administratora Salesforce lub Programisty Platformy.
- Doświadczenie w firmie ISV Salesforce lub w firmie zajmującej się narzędziami DevOps.
- Tło w projektowaniu instruktażowym lub produkcji nauki opartej na wideo.
Co oznacza sukces w ciągu 12 miesięcy:
- Poprawa NPS dokumentacji i wskaźników defleksji samodzielnej obsługi.
- Uruchomienie programu certyfikacji Flosum z co najmniej trzema ścieżkami opartymi na rolach i aktywną społecznością uczącą się.
- Ustanowienie powtarzalnej pętli informacji zwrotnej między wsparciem, sprzedażą a dokumentacją.
Technical Enablement & Documentation Lead – Poland in Warsaw – pracodawca: Flosum
Flosum to doskonały pracodawca, który oferuje wyjątkowe możliwości rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku B2B SaaS. Pracując w Polsce, będziesz częścią zespołu, który ceni innowacyjność i współpracę, a także ma bezpośredni wpływ na architekturę i produkty, które są używane przez największe firmy na świecie. Oferujemy konkurencyjne wynagrodzenie, elastyczne godziny pracy oraz kulturę, która wspiera rozwój umiejętności i kariery.
