W skrócie
- Zadania: Zarządzaj sukcesem klientów SMB w Polsce, budując relacje i maksymalizując ich wartość.
- Firma: Fonio - lider rynku AI w Europie, szybko rozwijająca się firma.
- Benefity: Wynagrodzenie od 47,000 do 70,000 €, opcje na akcje, sprzęt według wyboru.
- Pozostałe informacje: Transparentna kultura, płaskie hierarchie i możliwość pracy w Warszawie lub Wiedniu.
- Dlaczego ta praca: Pracuj w dynamicznym zespole i miej realny wpływ na rozwój rynku polskiego.
- Kwalifikacje: 2-5 lat doświadczenia w Customer Success lub podobnej roli, znajomość narzędzi technicznych.
Przewidywane wynagrodzenie mieści się w przedziale 47000 - 70000 zł za rok.
O fonio
W ciągu 12 miesięcy wzrosliśmy z 1 mln do 10 mln ARR i obecnie obsługujemy ponad 10 000 klientów. Fonio jest europejskim liderem rynku w zakresie agentów telefonicznych AI dla małych i średnich przedsiębiorstw (SMB). Teraz rozszerzamy działalność na rynki globalne i nowe produkty. Działamy szybko, bierzemy odpowiedzialność, dajemy bezpośrednią informację zwrotną i unikamy polityki oraz niepotrzebnych spotkań. Dołącz do jednej z najszybciej rozwijających się firm w Europie.
Twoja rola
Jako Techniczny Menedżer Sukcesu Klienta na rynek polski, jesteś głównym punktem kontaktowym dla swojej grupy klientów (SMB) po podpisaniu umowy. Posiadasz ich sukces, satysfakcję i retencję od początku do końca. Aktywnie budujesz relacje, identyfikujesz czynniki wartości i zapewniasz, że każdy klient maksymalnie wykorzystuje fonio. Większość czasu spędzisz na rozmowach i spotkaniach z klientami oraz wdrażaniu lub poprawianiu ich ustawień.
Co będziesz robić:
- Posiadać portfel polskich klientów SMB przez cały cykl życia z fonio
- Spędzać większość czasu na rozmowach i spotkaniach z klientami — budując relacje, ujawniając wartość i utrzymując ich zaangażowanie
- Przeprowadzać regularne kontrole i inicjować proaktywne rozmowy na podstawie sygnałów użytkowania (niska aktywność, możliwości rozwoju, problemy z ustawieniami itp.)
- Pracować z gotowym pipeline'em i jasnymi podręcznikami — z możliwością testowania własnych inicjatyw i pomysłów, aby je ulepszyć
- Maksymalizować wartość generowaną z każdego klienta w swoim portfelu
- Pomagać klientom w konfiguracji ich asystenta AI i koordynować spotkania z naszymi programistami w przypadku bardziej skomplikowanych ustawień
- Posiadać kontrolę nad odpływem klientów w swojej grupie — wcześnie dostrzegać ryzyko i działać na nie
- Pracować autonomicznie w HubSpot, aby zarządzać swoją aktywnością
Twój profil:
- 2-5 lat doświadczenia w Customer Success, zarządzaniu kontem, inżynierii wdrożeń lub technicznej roli z klientem w SaaS/B2B
- Najlepiej silne zrozumienie techniczne — komfortowe zrozumienie dokumentacji API i logów błędów w celu samodzielnego rozwiązywania problemów z ustawieniami klientów
- Doświadczenie z narzędziami takimi jak n8n, make.com, codex lub podobnymi
- Afiliacja do produktów technologicznych/AI to duży plus
- Język polski jako ojczysty, silne umiejętności językowe w angielskim
- Strukturalny, autonomiczny i nastawiony na wyniki
- Łatwo budujesz zaufanie z klientami — przez telefon, wideo i osobiście
- Inicjujesz, testujesz, iterujesz — i nie czekasz, aż ktoś ci powie, co robić
- Komfortowo posługujesz się CRM (najlepiej HubSpot) i masz podejście oparte na danych do sukcesu klienta
Co oferujemy:
- €47,000-70,000 OTE
- Udziały: pomagasz w budowie, powinieneś posiadać ich część
- Sprzęt według własnego wyboru
- Kluczowa rola w uruchomieniu fonio w Polsce — prawdziwa odpowiedzialność za swoich klientów i sposób, w jaki budujemy CS na polskim rynku
- Zespół liczący ponad 40 osób, który ceni 100% przejrzystości, bezpośrednią informację zwrotną i płaskie hierarchie
- Produkt, który sprzedaje się sam i który klienci uwielbiają (4,5 gwiazdki na Trustpilot, Google i OMR)
- Biuro w Wiedniu lub Warszawie, na miejscu, w ambitnym zespole, który chce wykonać najbardziej ekscytującą pracę w swojej karierze
Proces rekrutacji:
- 15 minutowa rozmowa wstępna
- 30 minutowa rozmowa kwalifikacyjna
- 30 minutowe poznanie menedżera Go-to-Market w kraju
- 20 minutowa rozmowa kulturowa z naszymi założycielami
Customer Success Manager – Polish Market in Warsaw – pracodawca: fonio
Fonio to dynamiczne środowisko pracy, które stawia na rozwój i innowacje w obszarze sztucznej inteligencji. Oferujemy atrakcyjne warunki zatrudnienia, w tym dostęp do nowoczesnego sprzętu oraz możliwość szybkiego podejmowania decyzji, co sprzyja efektywnej współpracy między zespołami. Nasza kultura pracy opiera się na wsparciu dla pracowników, co przekłada się na liczne możliwości rozwoju zawodowego i osobistego w szybko rozwijającej się firmie.
